Airbnb heeft een raadpleging gehouden onder haar gebruikers om te achterhalen welke verbeteringen het bedrijf nog meer zou kunnen doorvoeren ten behoeve van haar gebruikers, naast de recente verbeteringen ter versterking van de gastveiligheid en andere initiatieven om dit platform voor kortetermijnverhuur te verbeteren.
Lagere schoonmaakkosten, verbeterde zoek- en filteropties, geverifieerde advertenties, betere klantenservice, een loyaliteitsprogramma voor gasten, de totale prijs inclusief belastingen, een verbeterd beoordelingssysteem en lagere prijzen waren de reacties die uit de informatieverzameling naar voren kwamen.
"We hebben de afgelopen maanden gewerkt aan deze en andere verbeteringen die gericht zijn op het verder optimaliseren van de algehele Airbnb-ervaring, en vandaag kunnen we een update delen over hoe we vijf van de meest gevraagde suggesties aanpakken. Binnenkort volgen er meer," benadrukt een verklaring.
Hieronder volgen enkele aanbevelingen die het bedrijf implementeert na overleg met de gemeenschap:
Lagere schoonmaakprijzen en -tarieven
«Momenteel gebruikt vier op de vijf verhuurders een van onze prijsvergelijkingstools. Bijna 680.000 verhuurders hebben onze nieuwe tool gebruikt om hun prijzen te vergelijken met vergelijkbare accommodaties in de buurt, terwijl bijna twee derde van de verhuurders wekelijkse of maandelijkse kortingen aanbiedt«.
In een context van stijgende prijzen in de hele sector, en met een gemiddelde prijs van $127 per nacht in juli 2023, ligt de gemiddelde prijs per nacht van een hotelkamer op Airbnb 1 procent lager dan in juli 2022, terwijl de hotelprijzen in dezelfde periode met 10 procent zijn gestegen tot $163, legt het platform uit.
Het rapport merkt op dat sinds de lancering meer dan 8 miljoen gasten via Airbnb een reis hebben geboekt met behulp van de totaalprijsweergave, waardoor de kosten nog transparanter zijn geworden. "Dit jaar hebben meer dan 260.000 accommodaties hun schoonmaakkosten verlaagd of volledig afgeschaft, bovenop de bijna 3 miljoen accommodaties die momenteel helemaal geen schoonmaakkosten in rekening brengen.".
Verbeteringen aan de zoekfunctie en filters
«Vanaf nu tonen we automatisch een carrousel onderaan de zoekresultaten als de zoekresultaten beperkt zijn, zodat gasten andere beschikbare accommodaties voor vergelijkbare data kunnen bekijken. We hebben ook twee nieuwe zoekfilters toegevoegd waar onze gasten om hebben gevraagd: huisdiervriendelijke accommodaties en kingsize bedden. Dit zal u niet verbazen, aangezien er het afgelopen jaar meer dan 6 miljoen huisdiervriendelijke verblijven via Airbnb zijn geweest.
De tien landen met de grootste vraag naar huisdiervriendelijke accommodaties in het afgelopen jaar zijn de Verenigde Staten, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Brazilië, Spanje, Italië, Australië, Mexico en Duitsland. Nu meer dan een kwart van de accommodaties op het platform huisdieren accepteert, is het voor gasten nog gemakkelijker om hun zoekopdracht te verfijnen en alleen nog accommodaties te vinden waar hun trouwe viervoeter welkom is.
En met meer dan een miljoen accommodaties die kingsize bedden aanbieden, helpt het nieuwe filter voor kingsize bedden gasten om gemakkelijk plekken te vinden die erover beschikken.
Advertentieverificatie in de vijf belangrijkste landen van het platform
Airbnb meldt dat het tegen eind 2023 alle advertenties in de Verenigde Staten, Canada, Australië, het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk zal gaan verifiëren. Vanaf februari verschijnen er verificatie-pictogrammen bij de advertenties. "Vanaf volgend najaar beginnen we met het verifiëren van advertenties in nog eens 30 landen."«.
"Dit sluit aan op ons lopende werk om tools te implementeren die helpen fraude te voorkomen, kwaadwillende bronnen te elimineren en het vertrouwen in onze community te vergroten. Dit jaar hebben we 157.000 nepadvertenties geblokkeerd voordat ze op het platform terechtkwamen en nog eens 59.000 verwijderd.".
Verbeteringen aan de helpdesk
Airbnb meldt dat het tijdens de feestdagen 94% van de telefoontjes in het Engels binnen twee minuten heeft beantwoord. Deze reactietijd van twee minuten is bovendien uitgebreid naar telefoontjes in negen andere talen.
"Vanaf november zullen we verdere verbeteringen aan de klantenservice doorvoeren, zodat gasten die bellen, worden toegewezen aan de meest geschikte medewerkers om hun specifieke probleem sneller op te lossen," aldus het bedrijf.
