De ABA stelt dat Dominicaanse banken sociale media voor dergelijke uiteenlopende doeleinden mogen gebruiken
Overgenomen uit Diario Libre
SANTO DOMINGO- Sociale netwerken zijn essentiële instrumenten geworden voor banken, betere relaties met financiële gebruikers en hun behoeften te begrijpen, aldus een rapport van de Vereniging van Meerdere Banken van de Dominicaanse Republiek (ABA).
In het document benadrukt de ABA dat 64,2% van de bevolking in het land actief gebruikmaakt van sociale media, een stijging van 16,4 procentpunten ten opzichte van 2017 (48%). De ABA stelt dat commerciële banken niet aan de zijlijn van deze trend zijn blijven staan en deze tools hebben ingezet om een directere band met financiële gebruikers.
Gebruikmakend van gegevens uit de "Dominican Banking Digitalization Ranking", opgesteld door de Superintendency of Banks (SB), meldt de vereniging dat 100% van banken een Instagram-account heeft, 94% een LinkedIn- en Facebook-account, 88% een Twitter-account en 65% een YouTube-kanaal.
Het rapport geeft aan dat, wat betreft de ontvankelijkheid, het aantal volgers van de banken die in het land actief zijn 1,7 miljoen bedraagt op Facebook, 1,2 miljoen op Instagram, 601.000 op LinkedIn, 578.000 op Twitter en 62.000 op YouTube, aantallen die constant blijven groeien.
De organisatie stelt verder dat het belangrijkste voordeel, vergeleken met andere kanalen voor interactie met het publiek, is dat sociale media een snellere verspreiding van kennis mogelijk maken en door een groter aantal gebruikers tegelijk kunnen worden gebruikt. Ze benadrukt dat de verspreiding van kennis op deze manier een positieve impact heeft op het opleidingsniveau en de financiële inclusie van de bevolking.
"Door middel van een meer permanente en dynamische interactie met gebruikers proberen banken een persoonlijkere relatie met financiële gebruikers op te bouwen ", aldus de ABA in een persbericht waarin naar het eerdergenoemde rapport wordt verwezen.
De vereniging stelt dat Dominicaanse banken sociale media gebruiken voor uiteenlopende doeleinden, zoals: het verstrekken van relevante informatie over hun producten en diensten , het behandelen van klachten en/of zorgen van financiële gebruikers , het verspreiden van COVID-19-protocollen, het aankondigen van openingstijden en contactpunten van de klantenservice, strategieën voor financiële educatie , het promoten van de agenda voor maatschappelijke verantwoordelijkheid (klimaatverandering, oranje economie, gendergelijkheid), en andere onderwerpen.
Tot slot benadrukt de vereniging dat de Dominicaanse banken deze en andere klantenservicekanalen zullen blijven ontwikkelen om op alle mogelijke manieren financiële educatie en inclusie, en zo een hoger niveau van ontwikkeling en sociaal welzijn te bereiken.
