Banco Popular Dominicano ontving een bronzen award in de categorie "Smart Business Solution" voor de functionaliteit van serviceaanvragen via de Popular App, tijdens de achttiende editie van de Stevie® Awards 2024 voor Sales en Customer Service.
De serviceaanvraagfunctie via de Popular App is een zelfservicetool waarmee klanten wijzigingen en updates aan bepaalde producten kunnen doorvoeren zonder fysiek een filiaal te hoeven bezoeken.
Banco Popular is de eerste bank in het land die deze zelfserviceoptie aan haar klanten aanbiedt. Sinds de lancering in augustus 2022 hebben klanten meer dan 200.000 service- of productonderhoudsverzoeken ingediend, waarvan 30% bij het eerste contact werd opgelost, zonder dat een filiaal of klantenservicecentrum nodig was.
Tot de diensten die via de mobiele applicatie kunnen worden aangevraagd, behoren het wijzigen van de betaaldatum van de lening en het aanpassen van de maandelijkse kosten, het wijzigen van de factureringscyclus en de creditcardlimiet, en het bijwerken van klantgegevens zoals adres, e-mailadres en telefoonnummers.
80% tevredenheid
Wat de acceptatie betreft, bleek uit de meest recente enquête onder gebruikers van deze functie van de Popular App dat 80% tevreden of zeer tevreden is met de innovatie, waarbij tijdsbesparing als een van de belangrijkste voordelen wordt genoemd.
Wat klanten het meest waarderen, is het gebruiksgemak en de eenvoudige navigatie. Dit versterkt de positionering van Banco Popular als een organisatie die de klant centraal stelt in haar dienstverlening, met een wendbare, eenvoudige en flexibele ervaring.
Het leven van klanten gemakkelijker maken
De erkenning voor deze digitale functionaliteit werd in ontvangst genomen door mevrouw Soraya Sánchez, vicepresident van de afdeling Servicekwaliteit en Klantbeleving.
Antonia Antón de Hernández, Senior Executive Vice President van Human Resources, Culturele Transformatie, Kredietadministratie en Compliance bij Banco Popular, verklaarde over de prijs: "Het is een eer om te winnen met een oplossing die onze klanten sterker maakt en hun leven gemakkelijker maakt. Dit moedigt ons aan om te blijven innoveren en betere oplossingen te ontwikkelen.".
Het onderscheidt zich van de 2300 nominaties
De Stevie® Awards voor Verkoop en Klantenservice van dit jaar ontvingen meer dan 2300 nominaties van organisaties uit diverse categorieën en sectoren in 44 landen. De winnaars werden geselecteerd op basis van de gemiddelde scores van 200 professionals gedurende een evaluatieproces van drie maanden.
De prijs, georganiseerd door de International Business Awards® (IBA) van de Verenigde Staten, erkent uitmuntende prestaties op gebieden zoals klantenservice, bedrijfsontwikkeling en verkoop.
Omslagfoto: Yahaira Alicia Hernández Montaño, Antonia Antón de Hernández en
Soraya Sánchez. (Externe bron).
