De luchtvaartmaatschappij liet weten het incident ten zeerste te betreuren en bood haar excuses aan voor het ongemak dat is veroorzaakt door de annulering van Pacheco's terugvlucht naar de Dominicaanse Republiek vanwege vliegtuigonderhoud.
SANTO DOMINGO.– Hoewel JetBlue zijn excuses aanbood voor het ongemak veroorzaakt door de annulering van de vlucht van Alfredo Pacheco terug naar de Dominicaanse Republiek vanwege vliegtuigonderhoud, kondigde de voorzitter van de Kamer van Afgevaardigden gisteren aan dat hij de luchtvaartmaatschappij voor één peso zal aanklagen.
"De telefoonlijn nam contact met ons op, we waren aan de praat. Ik zei dat ik een rechtszaak zou aanspannen, maar de rechtszaak was heel ongebruikelijk. Het ging om een schadevergoeding van één peso, en de vergoeding die ik wilde eisen was één peso," verklaarde Pacheco gisteren tijdens een lunchbijeenkomst van de Corripio Communications Group.
"Ze werken eraan en de Luchtvaartraad heeft laten weten dat ze het zullen evalueren," zei hij.
Pacheco bekritiseerde JetBlue ook voor het annuleren van vluchten zonder nieuwe data vast te stellen, wat hij "misbruik" noemde, en hekelde de behandeling die Dominicanen ten deel viel.
Hij verontschuldigt zich
JetBlue erkende gisteren dat de kwaliteit van de reiservaring is afgenomen en verzekerde dat het bedrijf stappen blijft ondernemen om de bedrijfsvoering te verbeteren.
Wat dit betreft heeft de luchtvaartmaatschappij laten weten dat ze het incident ten zeerste betreurt en haar excuses aanbiedt voor het ongemak dat is veroorzaakt door de annulering van de vlucht waarmee Pacheco terug naar de Dominicaanse Republiek zou reizen, vanwege vliegtuigonderhoud.
Hij zei dat de vertraging van vlucht 1938, gepland voor zaterdag 23 juli, twee uur bedroeg vanwege de vertraagde aankomst van het vliegtuig en het gebrek aan beschikbare gates op de internationale luchthaven Las Américas (SDQ).
"De vlucht vertrok zonder incidenten en arriveerde om 18:01 uur lokale tijd in San Juan", meldde JetBlue aan Diario Libre. Wat betreft de terugvlucht op zondag 24 juli, bevestigden ze dat deze geannuleerd was vanwege vliegtuigonderhoud.
“Passagiers op deze vlucht, van wie we de gegevens in ons systeem hadden, werden twee uur voor vertrek per e-mail en telefoon op de hoogte gesteld. Alle passagiers werden omgeboekt naar andere JetBlue-vluchten in de daaropvolgende dagen, kregen de optie om naar Punta Cana te vliegen (afhankelijk van beschikbaarheid) en ontvingen vouchers voor vervoer en/of accommodatie in een van de hotels in de buurt van de luchthaven SJU”, aldus JetBlue.
De luchtvaartmaatschappij verklaarde dat ze de zorgen en feedback van klanten begrijpt en verzekerde hen dat zowel JetBlue als de hele toeristische sector ongewone jaren hebben doorgemaakt, en dat ze deze zomer een recordaantal passagiers hebben gehad en operationele uitdagingen aan het overwinnen zijn.
“Bij JetBlue blijft onze prioriteit het veilig opereren en het bieden van een positieve reiservaring aan onze klanten. We herhalen dat de Dominicaanse Republiek een prioriteitsmarkt is voor JetBlue en we blijven actieplannen uitvoeren om eventuele overlast voor onze Dominicaanse klanten te beperken”, aldus de luchtvaartmaatschappij.
"We blijven stappen ondernemen om de operationele processen te verbeteren, de ervaring van onze bemanningsleden aangenamer en minder verstoord te maken, en de JetBlue- die we allemaal kennen en waarderen terug te brengen," vervolgde hij.
Voortdurende klachten
Dit is niet de eerste keer dat Dominicanen in binnen- en buitenland klagen over de "onattente" behandeling en het misbruik dat ze voortdurend ondervinden van de luchtvaartmaatschappij.
Daarom hebben velen van hen de uitspraken van Alfredo Pacheco overgenomen en opgeroepen tot een protest op donderdag 28 juli om 16:00 uur op Times Square in New York, de locatie van het hoofdkantoor van de luchtvaartmaatschappij.
Het protest is georganiseerd door Elida Almonte, de voorzitter van de Dominicaanse Kamer van Koophandel in de VS.
Consumentenbeschermingsagentschap waarschuwt
Het Nationaal Instituut voor de Bescherming van Consumentenrechten (Pro Consumidor) heeft via een bericht op zijn sociale media laten weten dat het geen verdere waarschuwingen meer zal uitvaardigen aan luchtvaartmaatschappij JetBlue en dat het alle consumenten zal bijstaan naar gelang de omvang van de overtreding.
Het agentschap, dat verantwoordelijk is voor de bescherming van consumentenrechten, verklaarde dat de contractbreuken van de luchtvaartmaatschappij zich herhaaldelijk hebben voorgedaan, evenals de klachten en claims van consumenten, en riep laatstgenoemden op contact op te nemen met het agentschap.
"Pro Consumidor zal geen waarschuwingen meer uitvaardigen aan luchtvaartmaatschappij JetBlue, aangezien de overtredingen zich herhaaldelijk hebben voorgedaan, evenals de klachten en claims van de getroffen consumenten," verklaarde de organisatie in een van de twee publicaties.
De reactie van Pro Consumidor is ingegeven door de aanhoudende klachten van Dominicanen over de slechte behandeling door de luchtvaartmaatschappij.
Eerder deze week bekritiseerde Alfredo Pacheco, de voorzitter van de Kamer van Afgevaardigden, JetBlue vanwege het gedrag en de "misstanden" jegens Dominicanen die met deze maatschappij reizen.
Pacheco vertelde over zijn ervaring met de luchtvaartmaatschappij tijdens een commerciële vlucht naar Puerto Rico afgelopen zaterdag. Hij constateerde dat ze zich uitsluitend schuldig maakten aan misbruik jegens Dominicanen, en daarom verzocht hij de Dominicaanse regering om hun vergunning in te trekken.
"Het zijn misbruikers, de manier waarop ze Dominicanen behandelen is afschuwelijk," begon Pacheco zijn verhaal. Hij vervolgde dat hij een evenement in Puerto Rico moest bijwonen, dat hem een ticket was gestuurd voor een vlucht om 14:00 uur, maar dat het vliegtuig pas om 17:30 uur vertrok.
