In 2022 vervoerde JetBlue meer dan 2,8 miljoen passagiers van en naar de Dominicaanse Republiek, en tussen januari en juni 2023 meer dan 1,6 miljoen.
SANTO DOMINGO.- JetBlue heeft aangekondigd dat het werkt aan het verbeteren van de reiservaring, met name in de Dominicaanse Republiek, de belangrijkste markt in het Caribisch gebied, en in Puerto Rico, waar het ook de grootste luchtvaartmaatschappij is.
De directie meldde dat de luchtvaartmaatschappij een plan met luchthavens zal implementeren om haar klanten op de hoogte te houden van vliegroutes. Hiervoor investeert het bedrijf 100 miljoen dollar in technologie en andere programma's in haar operationeel centrum op Long Island, als onderdeel van haar strategisch plan voor 2020-2025.
JetBlue is de grootste luchtvaartmaatschappij in de Dominicaanse Republiek, met twee keer zoveel stoelen als de op één na grootste. Het bedrijf voert 40% van alle vluchten van en naar de Dominicaanse Republiek en de Verenigde Staten uit.
In 2022 vervoerde JetBlue meer dan 2,8 miljoen passagiers van en naar de Dominicaanse Republiek, en tussen januari en juni 2023 waren dat er meer dan 1,6 miljoen. De maatschappij voert meer dan 13 dagelijkse vluchten uit vanuit Santo Domingo en gemiddeld 33 dagelijkse vluchten vanuit de Dominicaanse Republiek.
Het plan met de luchthavens is om reizigers elke 15 minuten op de hoogte te houden van eventuele vertragingen en annuleringen, de oorzaken daarvan en de maatregelen die worden genomen om deze op te lossen.
De luchtvaartindustrie heeft deze zomer te maken gehad met aanzienlijke uitdagingen, en dit was met name merkbaar bij bedrijven met een hoge vluchtfrequentie.
In het geval van de luchtvaartmaatschappij die al 16 jaar naar het land vliegt, aanvankelijk vanuit Puerto Plata en vervolgens naar Santiago, en van daaruit naar vier steden, met slechts 24 vluchten naar New York of Boston, zijn er klachten ontstaan die niet alleen stress veroorzaken bij de klanten, maar bij het hele bedrijf.
JetBlue-CEO Robin Hayes zei dat het verbeteren van de operationele processen tot hun prioriteiten behoort en dat ze daarom verschillende initiatieven hebben, waaronder een rustperiode voor hun piloten in de Dominicaanse Republiek en de implementatie van een programma gericht op het verminderen van het aantal annuleringen.
Hij legde uit dat vertragingen en annuleringen een grote zorg voor hen zijn, maar dat ze er in dergelijke gevallen altijd de voorkeur aan geven een vlucht uit te stellen in plaats van te annuleren. Daarom proberen ze annuleringen tot een minimum te beperken, met name in de Dominicaanse Republiek, Puerto Rico en Jamaica.
Hij verzekerde de journalisten die in New York verblijven in het Radio Hotel, waar ook het beroemde Dominicaanse restaurant Jalao is gevestigd, een gastronomisch centrum van de etnische groepering waar veel Dominicanen werken, dat het plan is om verder te groeien op de markten van de Dominicaanse Republiek en Puerto Rico.
De CEO van JetBlue werd belaagd door journalisten uit de Dominicaanse Republiek en Puerto Rico. Hij was even langsgekomen om gedag te zeggen, maar bevond zich plotseling midden in een spervuur van vragen. Hij antwoordde dat de luchtvaartmaatschappij geen personeelsproblemen heeft, maar dat de situatie te wijten is aan het weer en problemen met de luchtverkeersleiding.
Hij gaf aan dat de verbeteringsplannen onder meer inhouden dat ze streven naar een recordaantal piloten en personeelsleden, prioriteit geven aan internationale vluchten en de tijd tussen vluchten verlengen, omdat dit vertragingen helpt voorkomen; en dat ze meer tijd inplannen om het vliegtuig te verlaten, naast andere maatregelen.
Hayes legde uit dat de oorzaken van vertragingen vaak niet duidelijk zijn, dus wachten ze op precieze informatie. Hoewel ze elke vlucht evalueren, bieden ze de volgende dag compensatie aan zodra de oorzaak bekend is. Deze compensatie omvat onder andere de vergoeding van hotelovernachtingen als de vertragingen zich 's nachts voordoen.
Joanna Geraghty, president en operationeel directeur van JetBlue, legde ook uit dat ze openstaan voor verbeteringen. Ze herinnerde klanten eraan dat ze informatie kunnen verkrijgen via e-mail, de website en de QR-code bij de gate.
Steven Olson, vicepresident van JetBlue's Systems Operations Center, liet de faciliteiten zien waar 500 mensen 24/7 in verschillende ploegen werken en verzekerde dat ze met alle luchthavens zullen samenwerken, omdat het noodzakelijk is om klanten bij de gate te informeren, aangezien dat gemoedsrust biedt.
Hij legde uit dat de investeringen bedoeld zijn om te voorkomen wat er deze zomer is gebeurd, met het weer en het gebrek aan luchtverkeersleiders bij de FAA, twee zaken waar ze geen controle over hebben.
Overige gegevens
De terminals waar het in de Dominicaanse Republiek actief is, zijn SDQ (Las Américas International Airport in Santo Domingo).
De internationale luchthavens STI (Cibao International Airport in de provincie Santiago de los Caballeros, de op één na belangrijkste stad in het Caribisch gebied); POP (Gregorio Luperón International Airport in Puerto Plata) en PUJ (Punta Cana International Airport).
JetBlue viert dit jaar zijn 16-jarig bestaan als luchtvaartmaatschappij die vluchten naar Santo Domingo (SDQ) aanbiedt. Volgens de luchtvaartmaatschappij reizen haar klanten graag naar de Dominicaanse Republiek vanwege de prachtige stranden en bezienswaardigheden, de warme gastvrijheid en het toeristische aanbod.
Ze bieden momenteel vluchten aan vanuit Santo Domingo (SDQ) naar zes steden: New York (JFK), Newark (EWR), Boston (BOS), Fort Lauderdale (FLL), San Juan, Puerto Rico (SJU) en Orlando (MCO).
Betrouwbare ervaring
Als grootste luchtvaartmaatschappij van de Dominicaanse Republiek streeft JetBlue ernaar een betrouwbare, klantgerichte ervaring te bieden, vrienden en familie met elkaar in contact te brengen en de economie en de toeristische sector te ondersteunen.
Zoals ze uitlegden, kondigde JetBlue in maart 2023 aan dat het in november 2023 het hele jaar door vluchten zou gaan aanbieden van Orlando naar Punta Cana en Santiago in de Dominicaanse Republiek.
De nieuwe vluchten van JetBlue tussen Orlando en Punta Cana en Santiago in de Dominicaanse Republiek bieden klanten in Centraal-Florida meer mogelijkheden voor vakantiereizen en versterken de aanzienlijke aanwezigheid van JetBlue in Latijns-Amerika en het Caribisch gebied.
JetBlue wordt tevens de enige luchtvaartmaatschappij die Santiago rechtstreeks vanuit Orlando bedient.
Klantcompensatie
De directie van JetBlue bevestigt tevens haar inzet voor het verbeteren van de klantervaring. JetBlue staat al meer dan twintig jaar bekend om haar bekroonde klantenservice en als eerste en enige Amerikaanse luchtvaartmaatschappij die vrijwillig een Klantenrechtenverklaring heeft opgesteld.
● De Klantenrechtenverklaring, gepubliceerd in 2007, biedt klanten duidelijke en transparante informatie over onze toewijding om uitzonderlijke klantenservice te bieden wanneer reizen niet volgens plan verlopen.
● Vorig jaar heeft JetBlue haar commitment aan klanten verder versterkt door een pagina met klantgarantiebronnen aan haar website toe te voegen, inclusief het JetBlue-klantenserviceplan. Dit plan, samen met de 'Bill of Rights', beschrijft de verplichtingen in geval van vluchtverstoringen.
Met informatie afkomstig uit Listín Diario.
