SANTO DOMINGO- Banco Popular Dominicano heeft woensdag bekendgemaakt dat het nu 100 filialen in het hele land heeft en zijn klanten een onderscheidende ervaring biedt dankzij het geavanceerde wachtrijbeheersysteem.
Dit bankmanagementmodel biedt een comfortabele wachttijd, maakt persoonlijke service mogelijk door prioriteit te geven aan klanten met speciale behoeften en kortlopende transacties, en minimaliseert de wachttijden voor klanten die de bankfilialen bezoeken, aldus de bank in een persbericht.
Het benadrukt dat een van de meest innovatieve aspecten van het model de realtime monitoring van serviceniveaus in verschillende vestigingen is. Deze functie maakt efficiënter resourcebeheer mogelijk en vergemakkelijkt de besluitvorming om de aangeboden service continu te verbeteren.
Dankzij de invoering van dit systeem beoordeelt 96% van de bezoekers van deze vestigingen de dienstverlening als uitstekend.
"Deze prestatie weerspiegelt onze constante inzet voor innovatie en continue verbetering van de klantervaring, om zo met service van wereldklasse aan de behoeften van onze klanten te voldoen", aldus Soraya Sánchez, Vice President van de afdeling Servicekwaliteit en Klantervaring.
Diensten en afspraken zijn geïntegreerd in de applicaties
De 100 kantoren die in het bankmanagementmodel zijn geïntegreerd, beschikken ook over de functionaliteit "Afspraken en roosters" in de Popular-app en op de website www.popularenlinea.com. Hierdoor kunnen klanten gemakkelijker digitaal een dienst voor dezelfde dag of een afspraak voor een andere dag boeken, waardoor hun wachttijd wordt geoptimaliseerd en hun ervaring aanzienlijk wordt verbeterd.
Deze digitale functionaliteit werd eind 2023 meer dan 360.000 keer gebruikt, een stijging van 8% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, met een algehele tevredenheid van 93%.
In maart 2023 ontving de functionaliteit een bronzen Stevie Award in de categorie Business Intelligence Solution tijdens het gala van de zeventiende editie van de internationale Stevie® Awards voor Sales en Customer Service, aldus het persbericht.
De promotie van dit model bevestigt Banco Popular's streven om via al haar servicekanalen onderscheidende, unieke en memorabele ervaringen te bieden, concludeert Banco Popular.
