"Wat ik doe, moet iets zijn waar ik van hou om het goed te kunnen doen; goede service verlenen en klanttevredenheid zien, maakt me trots.".
Door Amelia Cuesta
Redactie El Inmobiliario
SANTO DOMINGO. – Verantwoordelijkheid, bereidwilligheid, tijd en toewijding zijn de sleutelwoorden waarmee Héctor Emmanuel Hernández Núñez succes behaalt.
De plantmanager van Shutters Quisqueyanos is afkomstig uit Puerto Plata en woont al meer dan 20 jaar in Santo Domingo. Hij vertelt dat hij, voordat hij naar de hoofdstad kwam en zich aan de rolluikenindustrie wijdde, kapper was: "Ik had geen kapperszaak, maar wel een grote klantenkring," legt hij uit.
Een van de kwaliteiten die Emmanuel Hernández ertoe heeft gebracht de positie te bekleden die hij nu bekleedt binnen het bedrijf dat zich toelegt op de productie en verkoop van aluminium kozijnen, is zijn vermogen om zijn klanten altijd bij te staan en te helpen: "in goede en slechte tijden, op alle vlakken van het leven", benadrukt de directeur.
Hij omschrijft zijn relatie met klanten als hecht dankzij de kennis en ervaring die hij tijdens zijn tijd bij het bedrijf heeft opgedaan. Deze relatie onderhoudt hij niet alleen, maar hij zorgt er ook voor dat er een prettige en hechte werkomgeving ontstaat, waar kameraadschap en een familiaire sfeer de basis vormen.
We hadden een prettig gesprek met de directeur, waarin hij ons vertelde over zijn leven en de waarden die hem dagelijks drijven.
Wat vind je het leukst aan je werk?
Ik vind het geweldig; wat ik doe moet iets zijn waar ik van houd, wil het goed uitpakken. Goede service leveren en ervoor zorgen dat klanten tevreden zijn, maakt me trots; het is duidelijk een van de dingen waar ik het meest van geniet. Als iemand je werk waardeert en de klant tevreden is, dan heb je alles.
Getrouwd, met kinderen?
Ik ben gescheiden en heb een zoon van 9 jaar.
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden binnen het bedrijf?
Ik heb een bepaalde mate van verantwoordelijkheid; ongeacht mijn toegewezen rol ben ik verantwoordelijk voor alles wat met de werkplaats en het personeel te maken heeft. Soms neem ik meer taken op me dan mijn functie eigenlijk vereist. Ik zorg ervoor dat iedereen zijn of haar werk goed doet. Het bedrijf heeft een verkooppunt waar ik het installatieteam aanstuur. Daar heb ik het meeste contact met klanten.
Wat zijn je werktijden?
Mijn dienst is van 8.00 tot 17.00 uur. Vanwege mijn functie ben ik de laatste die vertrekt. Soms moet ik wachten op technici die niet in de stad zijn om de apparatuur op te halen.
Heeft u altijd al bij bedrijven gewerkt die rolluiken produceren?
Sinds mijn aankomst vanuit Puerto Plata heb ik me volledig toegelegd op het maken van rolluiken. Voordat ik hierheen kwam, was ik kapper; ik had geen kapperszaak, maar wel een grote klantenkring.
Zijn er momenten geweest met een klant die je uit je evenwicht brachten?
Nee, als je het eens wist. Door dik en dun, in elk aspect van mijn leven, behoud ik de controle; daarom bekleed ik deze functie, omdat ik bescheiden ben. Als je de controle verliest, verloopt het proces anders. Ik sta altijd klaar om te helpen. Ik zet me volledig in om de klant te begrijpen, zodat ik de zaken kan regelen zonder mijn kalmte te verliezen.
Welk soort advies geeft u de klant?
Het nodige advies, alles wat ze nodig hebben met betrekking tot shuttersende materialen die daarvoor geschikt zijn. Vaak willen ze weten waar ze bepaalde onderdelen of accessoires kunnen vinden die we niet op voorraad hebben. We richten ons op de behoeften en voordelen die de klant met shutters wil bereiken; we leggen de voor- en nadelen uit. Ik verkoop een service.
Hoe zou je het werk dat je hier doet omschrijven?
Mijn werk vereist veel verantwoordelijkheid, bereidwilligheid, tijd, toewijding en goede sociale vaardigheden in de omgang met klanten en collega's. Het is belangrijk om te weten wanneer je subtiel te werk moet gaan bij het geven van een opdracht.
Hoe lang doe je erover om naar je werk te gaan?
Ik woon vlakbij, dus het is maar 7 tot 10 minuten rijden.
Welke waarden hanteert u in uw werk om uw positie te behouden?
De familiementaliteit. Dit bedrijf is begonnen als een familiebedrijf en vanuit die basis is de waarde van familie verankerd. De meeste medewerkers komen via aanbevelingen; velen sturen hun cv op, maar we richten ons op kandidaten die aansluiten bij de waarden van het bedrijf. Het bedrijf heeft zijn eigen manieren om waardering te tonen aan zijn medewerkers, vooral aan degenen die uitblinken, en ze bieden ons hulp wanneer we die nodig hebben.
Hoe zou je jezelf als leidinggevende omschrijven?
Verantwoordelijkheid en toewijding staan voorop. Ik heb niet alleen de leiding, ik ben ook een collega. Als collega word je gerespecteerd en vertrouwd. Iedereen respecteert en vertrouwt mij. Het is belangrijk om een balans te vinden tussen mijn rol als plantmanager en die van collega. Ik behandel deze plek alsof het mijn eigen huis is en houd de ruimtes schoon alsof het mijn eigen huis is. Als ik dat niet zo zie, verwaarloos ik het. Je moet begrijpen dat het jouw plek is; zorg ervoor alsof het je eigen huis is. Als iemand zich misdraagt, zul je me een preek zien geven.
Voorheen werkte ik alsof ik de enige was die het goed deed. Op een dag zei de eigenaar van het bedrijf, Felipe Ulloa, tegen me: "Jij doet het goed, maar je moet weten dat anderen het ook goed kunnen." Sindsdien geef ik anderen altijd les en begeleid ik ze om goed werk te leveren.
We moeten altijd over de nodige kennis en ervaring beschikken, ongeacht wat de klant vraagt. Je moet ze de opties geven, uitleggen hoe alles werkt en waarom een andere optie beter zou zijn dan waar ze naar op zoek zijn. Mijn taak is om kwalitatief hoogwaardige service te leveren.
