SANTO DOMINGO -Osman González, een persoonlijke en zakelijke ontologische coach, is van mening dat de sleutel tot een goede makelaar ligt in het vertrouwen dat hij of zij kan wekken bij de klant tijdens de vastgoedtransactie. Hij adviseert daarom makelaars om een goede band op te bouwen met potentiële kopers.
"Het opbouwen van een goede band met de klant om vertrouwen te wekken in de bemiddeling bij vastgoedtransacties", legde de commercieel directeur van Civil Mek, een bouwbedrijf gevestigd in Cap Cana, uit tijdens de certificering voor vastgoedmakelaars (CBR01) van de Vereniging van Vastgoedmakelaars en -bedrijven (AEI).
Gedurende meer dan een uur deelde de nieuw benoemde directeur van de raad van bestuur van AEI Oostzone inzichten en reflecties met de ruim 350 deelnemers om hun vastgoedpraktijk te versterken.
“Er zijn drie domeinen die inherent zijn aan de mens en essentieel voor het bereiken van verbinding: taal, lichamelijkheid en emotionaliteit. Het gaat niet alleen om fysieke capaciteit, maar ook om het waarnemen en observeren van alles wat er om ons heen gebeurt. Er zijn mensen die de wereld niet zien zoals die is,” zei hij.
Hij vervolgde: "Door te observeren en te luisteren naar details die zich dagelijks voordoen, zelfs als dezelfde plannen worden gebruikt, observeert ieder mens anders. Daarom moeten we openstaan voor onderzoek totdat we klanttevredenheid bereiken.".
Hij merkte op dat wanneer een cliënt wordt ontvangen, "we hun emotie niet kennen", en betoogde vervolgens dat zelfobservatie mensen in staat stelt hun eigen resultaten te zien.
"Weten hoe je moet luisteren," bedacht hij, "is essentieel voor het leveren van effectieve en kwalitatief hoogwaardige diensten, en dat proces begint al voordat iemand begint te spreken; we zijn immers machines van verbeelding.".
"Spreken is noodzakelijk, luisteren is een gewoonte. Luisteren betekent meer waarnemen, taal, lichaamstaal en emoties interpreteren, en om dat te bevestigen, stel ik doorvragende, indringende vragen over wat we zien en interpreteren, zodat ik assertiever kan zijn bij het doen van een voorstel.".
González benadrukte dat hij zich niet door emoties liet leiden. "Het gaat erom dat je je niet door emoties laat leiden, maar door wat de cliënt nodig heeft, waarbij ethiek altijd voorop staat. Vertrouwen, vloeiendheid en respect in het gesprek," stelde hij.
Hij spoorde de nieuwe officieren aan om nooit te stoppen met dromen over hun passies, op alle gebieden, en benadrukte dat het leven een kans is. "Het gaat er niet om wat ons overkomt, maar hoe we ermee omgaan; we maken allemaal situaties mee, het verschil zit hem in onze houding en hoe we ze benaderen.".
Een krachtige uitspraak die ze deelde: "Geef nooit op. Het grootste risico in het leven is geen risico's nemen. Als je hier niet bent gekomen om alles te geven, waar ben je hier dan voor?", reflecteerde ze.
Hij adviseerde makelaars om, wanneer ze met hun klanten in gesprek zijn, duidelijk en zelfverzekerd te antwoorden, hen aan te sporen de details van het project te kennen en, wanneer ze het juiste antwoord niet hebben, dit te erkennen en te beloven het te onderzoeken.
"De acties van vandaag bepalen de resultaten van morgen; handel vandaag in overeenstemming met de resultaten die je morgen wilt bereiken," stelde hij.
Transparantie en ethiek waren duidelijk aanwezig in de presentatie van de Venezolaanse architect, afgestudeerd aan de Faculteit Architectuur en Stedenbouw van de Centrale Universiteit van Venezuela in Caracas. "Respectvol en ethisch omgaan met de beloftes die we doen, is onze voornaamste plicht; we zijn een voorbeeld voor onze klanten en projectontwikkelaars.".
Hij sprak over de beloftecyclus, waarin hij in het document aanbeveelt om duidelijke voorwaarden te stellen voor de tevredenheid van beide partijen. Hij benadrukte het bestaan van drie soorten beloftes: gezonde, ongezonde en de criminele, waarbij de laatste inhoudt dat er 'ja' wordt gezegd terwijl van tevoren bekend is dat dit niet het geval is.
Hij herinnerde de makelaars eraan dat ze de klant vóór, tijdens en na de verkoop moeten blijven opvolgen. "Onze service eindigt niet bij de afsluiting. Het belangrijkste onderdeel is het proces na de afsluiting, dat cruciaal is en het verschil maakt.".
Osman González moedigde de deelnemers aan om te doen wat ze leuk vinden. "Stop met de dagen te tellen, geniet van elke dag en van alles wat je doet," zei de professional.
