De claims werden ingediend tussen januari en juni van dit jaar.
SANTO DOMINGO – De Superintendency of Banks (SB) heeft de uitbetaling van RD$101 miljoen goedgekeurd aan gebruikers die tussen januari en juni van dit jaar een claim hebben ingediend . Dit is een stijging van RD$23,8 miljoen ten opzichte van dezelfde periode in 2024, oftewel 30,8% .
Tussen augustus 2020 en juni 2025 heeft het Bureau voor Gebruikersservice en Bescherming (ProUsuario) de terugbetaling van RD$ 606,7 miljoen aan gebruikers die klachten hadden ingediend vanwege ontevredenheid over hun financiële instellingen. 67% van de behandelde klachten werd in het voordeel van de klanten opgelost.
In de afgelopen vier jaar zijn zowel het aantal door de SB ontvangen claims als de terug te betalen bedragen gestegen, voornamelijk door de diversificatie van de servicekanalen van ProUsuario , die nu onder andere een mobiele applicatie, website, sociale netwerken en een reactieservice via WhatsApp.
In de eerste zes maanden van dit jaar waren de belangrijkste klachten: niet-herkende kosten (32,6%), foutieve overboekingen (11,6%), niet-herkende overboekingen (10,8%), niet-herkende geldopnames (8,1%) en geen geld uitbetaald bij geldautomaten (6,1%).
Hoe dien je een claim in?
ProUsuario biedt diverse servicekanalen, zowel op afstand als persoonlijk, waarmee gebruikers vragen, klachten en claims. Iedereen kan contact met hen opnemen via de ProUsuario-app (beschikbaar in de App Store en Google Play Store), via WhatsApp op 809-731-3535, per e-mail op contacto@prousuario.gob.do, door een afspraak te maken via de website prousuario.gob.do, of door hun fysieke kantoren in Santo Domingo en Santiago te bezoeken .
Voordat u contact opneemt met ProUsuario, moet u een klacht indienen bij de financiële instelling en een ondertekend, gestempeld en gedateerd fysiek document aanvragen . Als u niet tevreden bent met de beslissing van de instelling, kunt u vervolgens contact opnemen met ProUsuario en het bewijs overleggen dat u de betreffende klacht bij uw instelling hebt ingediend.
Naast het bewijs van de eerder bij de financiële instelling ingediende claim, dient een kopie van de identiteitskaart en/of het paspoort ( in het geval van buitenlanders) te worden overlegd, evenals elk document dat de claim ondersteunt, twee contacttelefoonnummers en een e-mailadres (indien beschikbaar).
