Tanpa berniat untuk membuat generalisasi, hari ini saya ingin membincangkan satu topik yang membimbangkan saya sejak saya terlibat dalam sektor ini: tanggungjawab komprehensif dalam syarikat pembinaan, dan apa yang berlaku apabila tanggungjawab itu langsung tidak wujud.
Detik penandatanganan
Ada sesuatu yang hampir seperti upacara tentang penutupan kontrak pembinaan. Salam sejahtera dibuat, perjanjian ditandatangani, tangan dijabat. Para pemimpin hadir, prihatin, dan komited. Pemaju telah meletakkan kepercayaan mereka—dan modal mereka—kepada sebuah syarikat pembinaan yang, pada saat itu, mewakili janji, kecekapan, dan kebolehpercayaan. Semuanya kelihatan kukuh.
Masalahnya bukan pada saat itu. Masalahnya timbul kemudian, apabila kerja berjalan, apabila ketidaksempurnaan muncul dan realiti pelaksanaan mula menyimpang daripada apa yang dijanjikan di meja rundingan.
Apabila dinding bercakap
Kebocoran yang menjadi ketara sebelum penghantaran. Dinding yang tidak dipasang paip. Kemasan yang tidak memenuhi spesifikasi yang dipersetujui. Pelan yang dilaksanakan dengan buruk dengan peninggalan yang memerlukan kerja semula yang mahal dari segi masa dan sumber. Kemasan yang biasa-biasa sahaja yang akhirnya terpaksa dipertanggungjawabkan, dibetulkan dan dijelaskan oleh pemaju kepada pelanggan mereka sendiri.
Ini bukanlah situasi hipotetikal. Ia adalah realiti yang dihadapi oleh ramai pemaju dalam industri ini, dan ia mempunyai akibat yang bertubi-tubi: tarikh penghantaran yang terlewat, pelabur terjejas yang dijadualkan menerima hartanah mereka dalam tempoh masa tertentu, dan reputasi yang terhakis secara senyap, projek demi projek.
Permainan bola
Apa yang paling menyakitkan bukanlah kecacatan itu sendiri. Dalam pembinaan, seperti dalam mana-mana industri yang kompleks, kesilapan berlaku. Apa yang benar-benar mendedahkan watak sesebuah organisasi ialah bagaimana ia bertindak balas apabila sesuatu berlaku.
Dan di sinilah amalan yang, malangnya, bukanlah sesuatu yang luar biasa, memainkan peranan: penyerahan tanggungjawab. Tiada siapa yang bertanggungjawab. Ketua yang menandatangani kontrak mewakilkan kerja ke bawah; pasukan teknikal menunjuk ke arah subkontraktor; subkontraktor menunjuk ke arah bahan. Di tengah-tengah rantaian pengelakan ini, pemaju menunggu jawapan yang sama ada tidak datang atau tiba dalam frasa yang paling tidak ingin mereka dengar: "kami sedang menilai proses.".
Ada masa yang bukan untuk penilaian. Ia adalah untuk tindakan. Perbezaan antara seorang pemimpin dan seseorang yang hanya memegang jawatan kepimpinan terletak pada mengetahui bila setiap orang dipanggil untuk bertindak.
Kos hilangnya
Saya amat percaya bahawa pendelegasian tugas sebagai alat penting kepimpinan yang berkesan. Tetapi berbuat demikian tidak sinonim dengan hilangnya tugas. Perbezaan itu adalah asas.
Apabila seorang eksekutif tampil untuk memuktamadkan sesuatu perjanjian tetapi menghilang ketika hendak membetulkan kesilapan pasukan mereka, mereka bukan sahaja mengecewakan pelanggan mereka: mereka juga mendedahkan kelemahan yang mendalam. Tindakan mereka menunjukkan bahawa kehadiran mereka hanyalah untuk menunjuk-nunjuk, bukan tulen. Bahawa komitmen itu hanya bertahan selama majlis bersulang.
Akibatnya lebih mendalam daripada yang disangka. Sebuah syarikat pembinaan mungkin diupah sekali, tetapi jika tindak balasnya terhadap masalah adalah berdiam diri atau mengelak, tidak akan ada peluang kedua.
Dalam industri di mana kepercayaan dibina secara perlahan, tetapi reputasi berkembang pesat, itu adalah harga yang sangat tinggi untuk dibayar.
Apakah yang sepatutnya kelihatan seperti tanggungjawab komprehensif?
Mari kita bayangkan senario yang berbeza. Sebuah syarikat pembinaan menerima maklum balas tentang kekurangan: kebocoran yang dikesan semasa ujian, kemasan yang tidak memenuhi spesifikasi, atau perincian seni bina yang luar biasa. Daripada memulakan permainan menyalahkan, pemimpin yang bertanggungjawab akan memanggil pihak-pihak berkaitan, menjalankan penilaian pantas, dan membentangkan pelan konkrit kepada pemaju: apa yang akan diperbetulkan, bagaimana, dan bila.
Bukan janji umum, tetapi komitmen khusus dan boleh disahkan.
Tindakan itu—sederhana dalam penampilan, transformatif dalam praktik—adalah yang membezakan syarikat pembinaan yang membina hubungan daripada syarikat yang hanya membina bangunan. Kerana dalam perniagaan ini, pembinaan berakhir, tetapi hubungan itu, jika dipupuk, tidak semestinya berakhir.
Tanggungjawab yang komprehensif bukanlah konsep yang abstrak. Ia tentang hadir. Ia tentang menghadapi muzik. Ia tentang bersikap terus terang dan jujur, walaupun situasinya tidak ideal. Ia tentang memahami bahawa membaiki kerosakan secepat mungkin bukanlah satu kekalahan: ia adalah demonstrasi profesionalisme terhebat yang ada.
Sektor hartanah mempunyai potensi yang sangat besar di negara kita, tetapi potensi itu terletak pada satu asas: kepercayaan. Dan kepercayaan tidak diperoleh dengan menandatangani kontrak. Ia diperoleh, atau hilang, oleh cara kita bertindak balas apabila sesuatu tidak berjalan seperti yang dirancang.
Jika ada masa untuk membida, berunding dan menandatangani, mesti ada juga masa untuk memberi maklum balas.
Bacaan yang disyorkan:
