Pembangunan hartanah di Republik Dominika telah mencapai tahap kematangan yang mewajibkan kami, sebagai sebuah sektor, untuk mengkaji semula hubungan dan model perniagaan kami dengan lebih mendalam.
Pemaju, pembina, penasihat hartanah, syarikat amanah, institusi kewangan dan pengawal selia semuanya adalah sebahagian daripada ekosistem yang sama, dan kemampanannya bergantung pada bagaimana setiap orang memainkan peranan mereka terhadap pelanggan.
Dalam setiap projek hartanah, adalah perlu untuk berhenti dan menjawab soalan penting: di manakah tempat sebenar yang diduduki oleh pelanggan dalam model perniagaan?
Secara tradisinya, pelanggan dilihat dari tiga perspektif:
-Sebagai cara untuk melaksanakan kerja.
-Sebagai aset kewangan yang menyediakan modal.
-Atau sebagai elemen penting projek.
Tiada satu pun daripada pendekatan ini yang neutral; setiap satu mentakrifkan jenis hubungan, tahap kepercayaan dan kemungkinan konflik sepanjang kitaran projek.
Apabila pelanggan diuruskan semata-mata sebagai satu cara, projek akan berjalan, tetapi geseran timbul dengan sebarang penyimpangan dalam kos, tarikh akhir atau syarat.
Apabila dianggap hanya sebagai aset kewangan, hubungan tersebut kekal selagi aliran modal kekal stabil.
Walau bagaimanapun, apabila pelanggan difahami sebagai elemen penting, projek itu diperkukuhkan secara struktur.
Pelanggan yang menyertai di bawah peraturan yang jelas, dengan kontrak yang telus, kriteria teknikal yang jelas dan mekanisme pelarasan yang dijelaskan sebelum ini bukanlah penghalang kepada pelaksanaan.
Ia merupakan rakan kongsi pasif yang menyediakan kestabilan kewangan, kesinambungan operasi dan keyakinan institusi. Ia tidak menguruskan projek, tetapi ia menyumbang kepada daya majunya.
Dalam persekitaran ekonomi yang kompleks yang ditandai dengan turun naik kos, kadar faedah dan jadual, pelarasan tidak dapat dielakkan. Berpura-pura sebaliknya adalah mengabaikan realiti perniagaan. Apa yang boleh dan harus dielakkan ialah konflik. Dan ini hanya dicapai apabila pelanggan memahami proses tersebut, mempercayai asas teknikal dan melihat keseimbangan antara pihak-pihak yang terlibat.
Ini merupakan satu amaran kepada seluruh ekosistem hartanah: kemampanan sektor ini bukan dibina melalui peralihan risiko secara unilateral, tetapi melalui reka bentuk hubungan yang boleh diramal, bertanggungjawab dan dikomunikasikan dengan baik sejak awal lagi. Ketelusan bukanlah satu konsesi; ia adalah syarat untuk daya maju jangka panjang.
Kerana tanpa projek tiada produk. Tanpa pelanggan tiada perniagaan. Dan tanpa kepercayaan, tiada masa depan untuk pembangunan hartanah.
Bacaan yang disyorkan:
