SANTO DOMINGO.– Penyertaan Marcos Lovera dalam INNOVATE 2024, kongres Persatuan Ejen dan Syarikat Hartanah (AEI), menjanjikan inspirasi kepada profesional hartanah untuk menerima pakai amalan termaju yang bukan sahaja meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memacu pertumbuhan dan inovasi dalam organisasi mereka.
Ini didedahkan oleh penceramah antarabangsa dan pengasas bersama Mangata Customer Development, ketika menjawab soalan daripada El Inmobiliario, di mana beliau menyeru ejen hartanah agar tidak melepaskan peluang untuk belajar daripada pengalamannya dalam pemasaran berasaskan pengalaman dan mengetahui bagaimana teknik ini dapat merevolusikan pendekatan kepada pelanggan dalam dunia hartanah yang kompetitif.
Beliau menjelaskan bahawa semasa persidangannya "Wow Experiences: The Art of Making Your Clients Fall in Love," beliau bukan sahaja akan berkongsi strategi lanjutan untuk menarik dan mengekalkan pelanggan, tetapi juga akan meneroka bagaimana strategi ini dapat mengubah sektor hartanah.
Beliau berkata pengalaman pelanggan dalam sektor hartanah memainkan peranan penting dalam pembezaan dan kejayaan komersial. “Marcos Lovera akan menunjukkan bagaimana strategi pemasaran berasaskan pengalaman boleh diaplikasikan secara khusus dalam bidang ini,” jelasnya.
Marcos Lovera. (Sumber luaran).
Beliau memberi jaminan bahawa beliau akan memperincikan perkara-perkara berikut:
Strategi diperibadikan: Menawarkan kaedah tersuai untuk mewujudkan hubungan emosi yang kuat dengan bakal pelanggan, sesuatu yang asas dalam proses pembelian yang sama emosinya dengan memperoleh hartanah.
Pengoptimuman khidmat pelanggan: Melalui pengalaman mereka, pakar akan menunjukkan cara untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan bagaimana ini boleh mempengaruhi persepsi jenama dan kesetiaan pelanggan secara langsung dalam pasaran hartanah.
Inovasi: Dalam pasaran yang kompetitif, pembezaan adalah penting. Dalam erti kata itu, ia akan membentangkan strategi inovatif berdasarkan kualiti perkhidmatan yang dapat mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi pengalaman yang tidak dapat dilupakan dan memuaskan, jelasnya.
Untuk ejen hartanah baharu:
Marcos Lovera memberi jaminan bahawa beliau akan menawarkan nasihat berharga berdasarkan pengalaman luasnya dalam pemasaran berasaskan pengalaman dan pembangunan pelanggan, yang direka untuk membantu ejen baharu mengukuhkan kedudukan mereka dan menonjol dalam pasaran yang kompetitif.
“Bina hubungan yang kukuh: Dalam sektor hartanah, hubungan adalah asas. Pastikan anda menjalin hubungan yang tulen dengan bakal pelanggan dan rakan sekerja dalam industri ini,” katanya.
Dia menambah kebaikan menguasai pasaran: “Kenali pasaran hartanah yang anda ceburi luar dan dalam. Kaji trend tempatan, harga hartanah dan ciri-ciri kejiranan,” katanya.
Tambahkan penggunaan teknologi dan alatan digital: “Teknologi memainkan peranan penting dalam perniagaan hartanah moden. Manfaatkan alatan digital untuk pengurusan pelanggan, pemasaran dalam talian dan pembentangan hartanah.”
Selain perkara di atas, kembangkan kemahiran komunikasi yang berkesan: “Menjadi komunikator yang baik adalah penting. Latih kemahiran seperti mendengar secara aktif, empati dan keupayaan untuk menerangkan dengan jelas proses dan kontrak yang terlibat dalam transaksi hartanah.”
Ia menggalakkan penawaran perkhidmatan pelanggan yang cemerlang: “Kepuasan pelanggan adalah asas kepada kejayaan anda. Usahakan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dari hubungan pertama sehingga jualan ditutup. Beri perhatian kepada perincian dan pastikan setiap interaksi dengan pelanggan adalah positif dan tidak dapat dilupakan.”
Marcos Lovera mempunyai latar belakang yang kukuh dalam Pemasaran dan MBA dalam Pentadbiran Perniagaan, menjadikan dirinya pakar dalam mencipta pengalaman pelanggan yang luar biasa.
