Pemasaran hartanah bergantung pada rantaian maklumat yang melibatkan pelbagai pihak berkepentingan. Ketelusan tidak seharusnya menjadi sumber kritikan, tetapi sebaliknya menjadi tanggungjawab bersama
Membeli hartanah di luar pelan mempunyai ciri unik: ia selalunya melibatkan membuat salah satu keputusan kewangan terpenting dalam hidup tentang sesuatu yang belum wujud secara fizikal. Pembeli tidak dapat meneroka sepenuhnya apartmen yang akan mereka peroleh, menggunakan kemudahan masa depannya atau mengesahkan bagaimana projek itu akan berfungsi setelah selesai. Keputusan mereka adalah berdasarkan pelan tindakan, lukisan, brosur, kontrak, pembentangan jualan, dan terutamanya maklumat yang mereka terima.
Oleh itu, jauh sebelum batu bata pertama diletakkan, terdapat elemen yang telah mula dibina: kepercayaan. Tetapi kepercayaan itu tidak bergantung pada seorang pelakon sahaja.
Antara maklumat yang dijana semasa projek dan maklumat yang akhirnya diterima oleh pembeli, terdapat rantaian yang mungkin melibatkan pemaju, pembina, syarikat pemasaran, broker induk, ejen hartanah, peguam dan profesional lain. Setiap satu memainkan peranan yang berbeza, tetapi semuanya berkongsi minat yang sama: memastikan maklumat sampai ke pasaran dengan cara yang jelas, benar dan bertanggungjawab.
Ini bukan sekadar aspirasi etika. Undang-undang No. 358-05 mengenai Perlindungan Hak Pengguna telah menetapkan kewajipan penting mengenai maklumat dan pengiklanan pengguna selama bertahun-tahun. Perkara 88 menghendaki aktiviti pengiklanan dan promosi bersifat jujur dan melarang aktiviti yang boleh mengelirukan atau mengelirukan pengguna mengenai aspek penting barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan.
Pasaran hartanah juga memasuki fasa baharu. Rang undang-undang mengenai pembrokeran dan pengiklanan hartanah, yang kini di hadapan Kongres Kebangsaan, membawa konsep seperti ketelusan, profesionalisasi, maklumat dan tanggungjawab dalam pemasaran kembali ke barisan hadapan. Mungkin, persoalannya bukanlah siapa yang memikul tanggungjawab terbesar apabila sesuatu disampaikan secara salah.
Perbualan yang benar-benar penting adalah satu lagi: bagaimana kita semua bekerjasama untuk membina standard yang lebih tinggi untuk maklumat hartanah? Kerana dalam pemasaran sesuatu projek, maklumat bergerak. Ia berasal dari satu titik, melalui pelbagai pihak berkepentingan, dan akhirnya sampai kepada orang yang akan membuat keputusan pelaburan.
Dan herotan boleh berlaku di sepanjang laluan itu. Tarikh penghantaran yang dianggarkan mungkin akan dimaklumkan sebagai muktamad. Kemudahan yang dirancang mungkin dijamin secara lisan. Pulangan yang dijangkakan mungkin dibentangkan sebagai keuntungan yang dijamin. Malah maklumat yang pada mulanya betul mungkin menjadi tidak tepat jika projek tersebut menjalani pengubahsuaian dan kemas kini itu tidak dimaklumkan dengan segera di seluruh rantaian jualan.
Tidak semestinya ada niat jahat. Kadangkala hanya terdapat gangguan komunikasi. Dan itulah sebabnya kita memerlukan proses yang lebih baik. Pembangun mesti memastikan maklumat yang mereka hasilkan adalah jelas, boleh disahkan dan sentiasa dikemas kini. Syarikat pemasaran memerlukan mekanisme untuk menyampaikan maklumat ini dengan betul kepada pasukan mereka. Ejen hartanah juga mesti memainkan peranan yang semakin profesional.
Ejen tidak seharusnya mengulangi maklumat begitu sahaja. Mereka mesti menjadi penapis profesional terhadap maklumat yang mereka bawa ke pasaran. Ini bermakna bertanya soalan sebelum menerbitkannya. Adakah maklumat ini terkini? Adakah kemudahan ini termasuk dalam projek? Adakah tarikh yang disampaikan bersifat kontraktual, anggaran atau promosi? Adakah keuntungan yang dibentangkan dijamin atau adakah ia satu unjuran? Adakah syarat yang diiklankan sepadan dengan syarat yang akhirnya akan ditemui oleh pembeli dalam dokumen?
Pengesahan tidak bermaksud tidak mempercayai pembangun. Ia bermaksud memprofesionalkan rantaian bekalan. Tetapi terdapat perkara yang sama pentingnya: agar ejen dapat mengesahkan dan berkomunikasi dengan betul, mereka perlu menerima maklumat yang jelas, mencukupi, terkini dan boleh disahkan daripada sumber. Di situlah tanggungjawab bersama bermula.
Media sosial menjadikan perbualan ini lebih mendesak. Hari ini, setiap profesional hartanah benar-benar memegang alat komunikasi di tangan mereka. Video boleh menjangkau beribu-ribu orang hanya dalam beberapa jam, dan kenyataan yang dibuat di hadapan kamera boleh mempengaruhi keputusan hartanah. Kelajuan komunikasi tidak sepatutnya menurunkan piawaian pengesahan kita; ia sepatutnya meningkatkannya.
Itulah sebabnya saya percaya bahawa peraturan yang sedang dibincangkan juga mewakili peluang untuk melihat melangkaui kewajipan yang akhirnya boleh ditetapkan oleh undang-undang.
Kita tidak perlu menunggu undang-undang baharu untuk mula meningkatkan piawaian profesional kita. Profesionalisasi sebenar berlaku apabila industri menyedari bahawa tiada transaksi hartanah beroperasi secara berasingan.
Pemaju memerlukan ejen profesional. Ejen memerlukan pemaju yang memberikan maklumat yang boleh dipercayai. Pembeli memerlukan profesional yang boleh membimbing mereka. Dan kita semua memerlukan institusi dan peraturan yang membawa kepastian kepada pasaran.
Pemahaman itu boleh membuat perbezaan antara sektor yang terdiri daripada pelakon yang hanya bersetuju dengan transaksi dan ekosistem sebenar yang mampu berfungsi di bawah piawaian yang dikongsi.
Kerana berkomunikasi secara berkesan juga memberikan kepastian undang-undang. Ia juga melindungi pemaju. Ia juga melindungi ejen. Ia juga melindungi pembeli. Dan, yang paling penting, ia melindungi kepercayaan yang membolehkan pasaran terus berkembang.
Mungkin evolusi utama sektor hartanah Dominika yang seterusnya bukan sekadar membina lebih banyak, menjual lebih banyak atau menarik lebih banyak pelaburan. Mungkin ia juga tentang belajar berkomunikasi dengan lebih baik antara satu sama lain untuk berkomunikasi dengan lebih baik dengan pasaran. Kerana tanggungjawab tidak seharusnya menjadi rantaian tuduhan. Ia harus menjadi rantaian kepercayaan.
Bacaan yang disyorkan:
