Ada kata-kata yang lebih menyakitkan daripada sekadar diam. Dan pada masa apabila satu klik sahaja sudah cukup untuk menghakimi, nampaknya kita semua membawa hakim di dalam poket kita. Menandakan ibu jari ke atas atau ke bawah telah menjadi sejenis ayat yang jelas. Hari ini saya ingin menumpukan perhatian pada tabiat yang, walaupun menyamar sebagai pendapat, lebih banyak merosakkan daripada membinanya: kritikan.
Sebelum pergi lebih jauh, saya akui bahawa saya juga pernah mengalaminya. Saya telah menuding jari, menawarkan pendapat, dan menilai lebih banyak kali daripada yang saya ingin akui. Pada suatu hari saya berhenti dan bertanya kepada diri sendiri: apa yang saya peroleh daripada ini? Apakah yang kita bina dengan membicarakan kesilapan orang lain? Soalan itu mengubah perspektif saya.
Mengapa kita mudah tertipu dengan kritikan?
Mengkritik itu mudah; memahami memerlukan lebih banyak lagi. Selalunya, menghakimi memberi kita rasa kawalan atau keunggulan, seolah-olah dengan menunjukkan kesalahan orang lain kita dapat menyembunyikan kesalahan kita sendiri. Ahli psikologi sosial bersetuju bahawa kritikan negatif berpunca daripada keperluan ego: untuk meningkatkan harga diri kita dengan merendahkan orang lain.
Dalam dunia hartanah, ini jelas kelihatan: rakan sekerja memburukkan ejen lain, syarikat menyerang pesaing, pelanggan mempersoalkan projek tanpa mengetahuinya. Tetapi tingkah laku ini bukan unik bagi sektor ini; ia adalah sifat manusia. Banyak kritikan menutupi rasa tidak selamat, kekecewaan, atau iri hati. Menunjukkan kesilapan orang lain mungkin memberikan kelegaan sementara, tetapi ia menghakis hubungan jangka panjang.
Kesan kritikan menurut pakar
Kajian dalam psikologi organisasi memberi amaran bahawa kritikan berterusan mewujudkan suasana ketidakpercayaan. Kajian dari Universiti Wake Forest mendedahkan bahawa mereka yang kerap mengkritik cenderung untuk menonjolkan rasa tidak puas hati mereka sendiri, melemahkan bukan sahaja hubungan mereka tetapi juga imej diri mereka.
Dalam persekitaran kerja, amalan ini menjadi pedang bermata dua: ia melemahkan motivasi, mewujudkan jarak, dan menjadikan kesilapan sebagai sumber ketakutan. Dalam industri kami, di mana kepercayaan adalah kunci, harga itu terlalu tinggi.
Cara berhenti mengkritik
Berhenti mengkritik tidak bermaksud sentiasa berdiam diri atau mengabaikan apa yang perlu diperbetulkan. Ia tentang belajar untuk membina. Memberi pendapat dengan niat untuk menyumbang adalah sangat berbeza daripada menuding jari hanya untuk memusnahkan. Berikut adalah beberapa idea:
Berhenti sejenak sebelum anda bercakap. Tanyakan kepada diri sendiri sama ada kata-kata anda membina atau sekadar saluran untuk meluahkan rasa kecewa anda.
Tukarkan kritikan kepada cadangan. Menunjukkan apa yang salah tidak mencukupi; menawarkan penyelesaian adalah lebih berharga.
Perhatikan diri anda. Kita sering mengkritik apa yang membuatkan kita tidak selesa tentang diri kita sendiri.
Amalkan empati. Bayangkan diri anda di tempat orang lain: bagaimana anda akan menerima kata-kata itu?
Pilihlah diam apabila perlu. Tidak semua perkara memerlukan pendapat.
Sektor hartanah memerlukan lebih sedikit suara yang menghakimi dan lebih banyak usaha membina. Kritikan negatif adalah elipsis yang menghakis hubungan dan peluang. Ia tidak akan mudah, tetapi ia adalah penting: mari kita ubah tabiat menuding jari dan mengamalkan kesediaan untuk menyumbang.
Akhirnya, pelanggan bukan sahaja membeli hartanah: mereka membeli kepercayaan. Dan kepercayaan itu bermula dengan cara kita bercakap dan melayan antara satu sama lain.
