함께 문제를 해결하기 위해 노력하는 사람들은 압박 속에서도 소통하는 법, 팀원을 신뢰하는 법, 그리고 계획이 실패했을 때 유연하게 대처하는 법을 배웁니다
여러분은 아마 이렇게 생각하실 겁니다. "라켈, 오늘은 무슨 이야기를 하실 건가요?" 부동산 영업은 매우 진지한 분야입니다. 중요한 금액, 인생의 결정, 계약, 장기적인 약속 등이 얽혀 있죠. 이렇게 엄격한 환경에서 어떻게 유쾌함이 자리 잡을 수 있을까요? 어떻게 유쾌함이 영업팀을 진정으로 변화시키는 도구가 될 수 있을까요?
경험 중심적이고 변화를 주도하는 코치로서, 저는 전통적인 강의 방식으로는 결코 이룰 수 없는, 유쾌한 접근 방식이 얼마나 큰 차이를 만들어내는지를 직접 목격해 왔습니다. 최근 경험을 통해, 이러한 접근 방식이 팀 내 잠재되어 있던 역량을 일깨워준다는 것을 알게 되었습니다. 이는 역량 부족 때문이 아니라, 적절한 접근 방식이 없었기 때문에 발생했던 일이었습니다.
놀이는 단순히 즐거움을 주는 것 이상의 의미를 지닙니다. 놀이는 뇌에 색다른 방식으로 작용합니다. 설명적인 프레젠테이션은 데이터를 처리하고 냉철하게 정리하는 이성적인 뇌를 활성화하는 반면, 놀이 활동은 창의성, 직관, 그리고 정서적 기억이 자리 잡고 있는 영역을 자극합니다.
이 방법론의 근거는 새로운 것이 아닙니다. 네덜란드 역사학자 요한 하위징가는 그의 대표작 『호모 루덴스』에서 놀이란 긴장과 즐거움을 동반하며, 정해진 한계 내에서 자발적으로 받아들인 규칙에 따라 수행되는 자유로운 행위라고 주장합니다. 그러나 그의 주장에서 가장 주목할 만한 점은 놀이와 진지함이 서로 반대되는 개념이라는 생각을 뒤집는다는 것입니다.
후이징가는 장난기 넘치는 성격이란 책임감의 부재가 아니라 온전히 현재에 충실히 임하는 방식이라고 주장했다.
이러한 관점은 영업팀을 구축할 때 매우 중요해집니다. 솔직히 말해서, 일부 기업 교육 프로그램은 콘텐츠 부족 때문이 아니라 전달 방식이 그 효과를 상쇄하기 때문에 실패합니다.
놀이는 단순히 듣는 것이 아니라 직접 경험하는 학습을 요구하기 때문에 이러한 기존의 틀을 깨뜨립니다. 팀이 명확한 규칙 하에 실시간으로 적응하며 함께 문제를 해결할 때 핵심 역량이 활성화됩니다. 이러한 유형의 교육은 비즈니스 목표의 중요성을 약화시키는 것이 아니라 오히려 강화합니다.
함께 문제를 해결하기 위해 노력하는 사람들은 압박 속에서도 소통하는 법, 팀원을 신뢰하는 법, 그리고 계획이 실패했을 때 유연성을 유지하는 법을 배웁니다. 이러한 능력은 협상 도중 주저하거나, 반대하거나, 마음을 바꾸는 고객을 상대할 때 반드시 필요한 자질입니다.
기업 교육에 유쾌한 접근 방식을 도입하는 것은 일시적인 유행이나 실질적인 업무에서 주의를 분산시키는 것이 아닙니다. 오히려 거의 한 세기 전에 후이징가가 말했듯이, 유쾌함과 진지함은 결코 적이 아니며, 팀을 깨우는 첫걸음은 그들에게 놀이를 허용하는 것이라는 점을 인식하는 것입니다.
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