"Non lasciatevi guidare dalle emozioni, mettetele da parte e siate obiettivi, perché l'umore di un cliente varia continuamente ed è fondamentale mantenere la professionalità.".
SANTO DOMINGO – Acquistare una casa è una decisione importante, e l'acquisto della propria abitazione per tutta la vita lo è ancora di più. Pertanto, etica, professionalità e coerenza sono tra i principi più importanti che un agente immobiliare dovrebbe rispettare.
Un agente immobiliare non è solo un venditore; è un lavoratore che deve essere disponibile 24 ore su 24 per servire i propri clienti. Ecco perché la consegna delle chiavi non dà piena soddisfazione a Susana Flores de Geraldino, una donna di Santiago de Cuba, che vorrebbe continuare ad aiutare i clienti fino a quando non si saranno sistemati nelle loro nuove case, perché, come osserva, "un cliente non è veramente un cliente finché non paga la sua commissione".
Geraldino Realty SRL è la sua azienda, fondata 20 anni fa dal marito, dal quale ha appreso il mestiere. Quattordici anni fa è entrata a far parte dell'azienda, dando vita a quella che lei definisce una "partnership perfetta": un team improntato alla dedizione e alla qualità, come dimostra la fedeltà dei clienti, che continuano a richiedere i servizi dell'azienda anche a distanza di anni.
Prima di creare il loro marchio cinque anni fa, hanno maturato esperienza in un franchising, comprendendo infine che il servizio è personalizzato e che con organizzazione e preparazione si può raggiungere l'obiettivo. Susana è un'amministratrice aziendale con un master in contabilità fiscale e gestione finanziaria.
Si rammarica del fatto che la professione di agente immobiliare sia sottovalutata in un settore così vasto che richiede una conoscenza approfondita di ogni aspetto (fotografia, tasse, questioni legali, psicologia, marketing, ecc.). Riconosce che il settore ha formato ottimi professionisti, ma si annovera tra coloro che auspicano una regolamentazione per migliorare la situazione.
Insieme al suo "duo perfetto", ha lavorato per 15 anni nella zona di Ensanche Naco, occupandosi di affitti e vendite; infatti, ha clienti che, quando si parla di settore, pensano subito a loro.
“Quest'anno ci siamo trasferiti a Cuesta Hermosa e questo ci ha aiutato a rafforzare il settore immobiliare residenziale, che è attualmente al centro della nostra attenzione, includendo vendite, affitti, rivendite e progetti in costruzione”, spiega.
Per lui la specializzazione è fondamentale perché gli permette di concentrare il proprio lavoro. Il suo raggio d'azione è limitato dagli strumenti a disposizione; non va oltre per garantire un buon servizio. Un dettaglio che sconsiglia vivamente di trascurare è l'ascolto del cliente: "È estremamente importante che, quando qualcosa non ci è chiaro, ci sediamo e cerchiamo di capire le sue esigenze, con la volontà di soddisfarle".
"Non lasciatevi guidare dalle emozioni", dice Susana, suggerendo di metterle da parte e di essere obiettivi, perché l'umore varia da un cliente all'altro. In ogni momento, è fondamentale mantenere la professionalità. "Naturalmente, la diversità dei profili che serviamo contribuisce ad arricchire il nostro lavoro.".
La nativa di Cibao riflette sull'importanza dell'unità e sulla distorsione creata dall'improvvisazione. Incoraggia ad aderire all'Associazione degli Agenti e delle Società Immobiliari (AEI), perché è fondamentale essere governati da un'istituzione in grado di fornire supporto in qualsiasi circostanza.
La sua azienda conclude circa 50 affari all'anno. Festeggia ogni chiusura e, sebbene sia deluso per la perdita di una buona vendita, si ricopre di ogni vincolo e afferma che la decisione finale non spetta all'intermediario.
Il settore immobiliare è diverso in ogni area; Punta Cana non è uguale a Santo Domingo e gli interessi dei clienti cambiano nelle diverse fasi della loro vita. Ciò che non cambia è la natura degli agenti immobiliari: "Il nostro obiettivo è quello di unire gli interessi del proprietario e dell'acquirente per aiutarli a risolvere la loro situazione e a realizzare un sogno".
