Airbnb ha condotto una consultazione con la sua community per scoprire quali ulteriori miglioramenti potrebbe implementare a beneficio dei suoi utenti, oltre a quelli già introdotti di recente per rafforzare la sicurezza degli ospiti e ad altre iniziative volte a potenziare questo strumento di affitto a breve termine.
Tra le risposte raccolte tramite la ricerca di informazioni figurano: tariffe di pulizia più basse, ricerca e filtri migliorati, annunci verificati, servizio clienti migliorato, programma fedeltà per gli ospiti, prezzo totale comprensivo di tasse, sistema di recensioni migliorato e prezzi più bassi.
"Abbiamo dedicato diversi mesi a lavorare su questo e altri miglioramenti volti a ottimizzare ulteriormente l'esperienza complessiva di Airbnb, e oggi possiamo condividere un aggiornamento su come stiamo dando seguito a cinque dei suggerimenti più importanti, con altri in arrivo a breve", sottolinea un comunicato.
Ecco alcune delle raccomandazioni che l'azienda sta implementando, a seguito di consultazioni con la comunità:
Prezzi e tariffe di pulizia più bassi
«Attualmente, quattro host su cinque utilizzano uno dei nostri strumenti di determinazione dei prezzi. Quasi 680.000 host hanno utilizzato il nostro nuovo strumento per confrontare i propri prezzi con annunci simili nelle vicinanze, mentre quasi due terzi degli host offrono sconti settimanali o mensili«.
Nel contesto dell'aumento dei prezzi in tutto il settore, e con una tariffa media a notte di 127 dollari a luglio 2023, il prezzo medio a notte di un annuncio di una stanza su Airbnb è inferiore dell'1% rispetto a luglio 2022, mentre i prezzi degli hotel sono aumentati del 10% arrivando a 163 dollari nello stesso periodo, spiega la piattaforma.
Si osserva che, dal suo lancio, oltre 8 milioni di ospiti hanno prenotato viaggi su Airbnb utilizzando la visualizzazione del prezzo totale, rendendo le commissioni ancora più trasparenti. "Quest'anno, oltre 260.000 annunci hanno ridotto o eliminato le spese di pulizia, che si aggiungono ai quasi 3 milioni di annunci che attualmente non ne prevedono alcuna.".
Miglioramenti alla ricerca e ai filtri
«D'ora in poi, se i risultati della ricerca sono limitati, visualizzeremo automaticamente un carosello in fondo alla pagina dei risultati, in modo che gli ospiti possano vedere altri alloggi disponibili per date simili. Abbiamo anche aggiunto due nuovi filtri di ricerca richiesti dai nostri ospiti: alloggi che accettano animali domestici e letti king size. Questo non dovrebbe sorprendervi, dato che nell'ultimo anno su Airbnb sono stati registrati oltre 6 milioni di soggiorni in alloggi che accettano animali domestici.
I dieci paesi con la maggiore domanda di alloggi che accettano animali domestici nell'ultimo anno includono Stati Uniti, Francia, Regno Unito, Canada, Brasile, Spagna, Italia, Australia, Messico e Germania. Con oltre un quarto degli annunci sulla piattaforma che ora accettano animali domestici, è ancora più facile per gli ospiti restringere la ricerca a quelli che accolgono i loro amici a quattro zampe.
E con oltre un milione di annunci che offrono letti king size, il nuovo filtro per letti king size aiuterà gli ospiti a trovare facilmente le strutture che ne sono dotate.
Verifica degli annunci nei cinque principali paesi della piattaforma
Airbnb dichiara che entro la fine del 2023 inizierà a verificare tutti gli annunci negli Stati Uniti, in Canada, Australia, Regno Unito e Francia. Le icone di verifica appariranno sugli annunci a partire da febbraio. "A partire dal prossimo autunno, inizieremo a verificare gli annunci in altri 30 Paesi."«.
"Questo si aggiunge al nostro impegno costante nell'implementazione di strumenti che contribuiscono a prevenire le frodi, eliminare le fonti dannose e accrescere la fiducia nella nostra comunità. Quest'anno abbiamo bloccato 157.000 annunci falsi impedendone l'accesso alla piattaforma e ne abbiamo rimossi altri 59.000.".
Miglioramenti al servizio di assistenza
Airbnb afferma che durante le festività natalizie ha risposto al 94% delle chiamate in inglese entro due minuti. Ha inoltre esteso questo tempo di risposta di due minuti alle chiamate in altre nove lingue.
"A partire da novembre, inizieremo ad apportare ulteriori miglioramenti al servizio clienti, in modo che quando i clienti chiamano, vengano assegnati agli operatori più qualificati per risolvere più rapidamente il loro problema specifico", ha dichiarato l'azienda.
