SANTO DOMINGO - La Direzione Generale dei Passaporti (DGP) ha annunciato l'integrazione del suo assistente virtuale Salomé, uno strumento digitale sviluppato per rafforzare i canali di servizio e facilitare l'accesso dei cittadini ai servizi offerti dall'istituzione.
Salomé permetterà agli utenti di prenotare appuntamenti per le richieste o i rinnovi del passaporto, verificare i requisiti in base al tipo di procedura, ricevere informazioni su orari e indirizzi degli uffici e accedere a informazioni aggiornate sui diversi servizi.
Un comunicato stampa spiega che, oltre a offrire risposte automatiche, Salomé è in grado di reindirizzare l'utente a un operatore umano, qualora la richiesta lo richieda, garantendo così un'attenzione più completa e personalizzata.
Il Direttore Generale dei Passaporti, Lorenzo Ramírez, ha sottolineato che questa iniziativa si inserisce nel processo di modernizzazione e trasformazione digitale promosso dalla DGP: "Con Salomé avviciniamo ulteriormente i nostri servizi al cittadino, puntando su un servizio agile, trasparente e sempre disponibile".
L'assistente virtuale sarà disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite WhatsApp. È possibile accedervi inviando un messaggio al numero (809) 532-4233 per avviare una conversazione. La sua progettazione consente di fornire risposte immediate alle domande frequenti, guidare gli utenti attraverso le procedure e ridurre significativamente i tempi di risposta.
“L’innovazione è fondamentale per noi. Non si tratta solo di implementare nuove tecnologie, ma di capire come possiamo utilizzarle per migliorare la vita dei nostri cittadini”, ha affermato.
La piattaforma è progettata per migliorare la comunicazione con gli utenti, fornendo un canale trasparente e accessibile che consenta ai cittadini di svolgere procedure tramite dispositivo mobile.
"Con l'integrazione di questo strumento, la DGP continua a rafforzare il suo impegno per il miglioramento continuo, optando per soluzioni tecnologiche che semplificano i processi e garantiscono un servizio più vicino, efficiente e tempestivo per tutti i cittadini", conclude il comunicato stampa.
