Uno studio rivela un aumento significativo dei pagamenti di bollette, servizi e altre spese tramite canali alternativi
Tratto da Diario Libre
La pandemia di COVID-19 ha accelerato lo sviluppo e l'adozione di canali digitali alternativi nell'intermediazione finanziaria del Paese, al punto che il 45,6% delle transazioni multibancarie viene effettuato tramite le loro applicazioni mobili e i siti web, secondo i risultati della prima classifica sulla digitalizzazione del settore bancario dominicano del 2021, pubblicata dalla Sovrintendenza delle Banche (SB).
Nel caso delle casse di risparmio e prestito, le transazioni digitali rappresentano il 16,2%, il 13% per le banche di risparmio e credito e l'1,6% nel caso delle società di credito.
Lo studio rivela un aumento significativo delle transazioni effettuate tramite canali alternativi, in particolare i pagamenti di bollette e servizi, sia verso terzi che verso lo stesso soggetto, la cui crescita è stata del 33%.
Si è inoltre registrato un aumento nella gestione dei turni e degli appuntamenti (7%), nell'attivazione e disattivazione delle carte (4%), nel pagamento delle tasse (4%), nella gestione dei beneficiari (4%), nella generazione degli estratti conto (4%) e nei prelievi presso gli sportelli automatici (4%).
Secondo il rapporto di SB, le restrizioni alla circolazione e la paura del contagio hanno spinto gli utenti a utilizzare per la prima volta canali digitali alternativi. Ad esempio, il 15% dei clienti bancari ha adottato le applicazioni mobili per le proprie transazioni quotidiane, rendendolo il canale in più rapida crescita.
Analogamente, l'8% degli utenti ha iniziato a utilizzare il portale web del proprio istituto finanziario, il 6% il servizio telefonico, il 3% il portafoglio elettronico, il 3% le filiali bancarie, mentre l'1% ha adottato l'online banking e le applicazioni mobili per le aziende.
Tendenze
Prima dell'emergenza sanitaria, gli enti di intermediazione finanziaria stavano implementando diversi prodotti, servizi e piattaforme digitali, un processo che ha subito un'accelerazione a causa della pandemia.
È il caso delle casse di risparmio e prestito, il 60% delle quali ha implementato con successo l'online banking, raggiungendo l'80% di penetrazione di questo canale entro la fine di marzo 2021. Inoltre, il 30% di questi enti sta lavorando allo sviluppo di applicazioni mobili e il 40% desidera implementare l'onboarding digitale (selezione dei servizi interamente senza recarsi in filiale).
Altri enti, come le casse di risparmio e prestito, hanno implementato l'online banking, le applicazioni mobili e il canale dei sub-agenti bancari. Nel frattempo, le società di credito hanno attivato la ricezione dei reclami via e-mail.
Diverse banche hanno concentrato i loro sforzi sui meccanismi di autenticazione, sulle nuove funzionalità delle loro applicazioni mobili e su altre innovazioni come le tecnologie di intelligenza artificiale, i chatbot e la biometria.
A causa della crisi sanitaria e delle misure di contenimento, gli istituti finanziari dominicani hanno adottato metodi di contatto come WhatsApp istituzionale e implementato le firme elettroniche per evitare spostamenti e velocizzare le procedure.
