SANTO DOMINGO - L'Istituto Nazionale per la Tutela dei Diritti dei Consumatori (Pro Consumidor) è intervenuto di propria iniziativa martedì scorso presso l'Aeroporto Internazionale Las Américas Doctor José Francisco Peña Gómez (AILA) e l'Aeroporto Internazionale Cibao di Santiago, al fine di verificare se la compagnia aerea statunitense JetBlue stia operando con irregolarità a danno dei consumatori "per avviare immediatamente il relativo procedimento sanzionatorio".
Il direttore esecutivo di Pro Consumidor, Eddy Alcántara, ha dichiarato che a tal fine il team di ispezione e sorveglianza dell'ente, nonché analisti di buone pratiche commerciali, sono stati inviati in questi aeroporti per svolgere le opportune indagini e verifiche.
"Se il danno arrecato ai consumatori è dovuto a negligenza da parte della compagnia aerea, avvieremo il procedimento sanzionatorio previsto dalla Legge 358-05 sulla tutela dei diritti dei consumatori o degli utenti", ha aggiunto.
Il funzionario ha spiegato che, con l'approvazione della Direzione Generale per la Migrazione e degli enti privati che gestiscono l'Aeroporto Internazionale José Francisco Peña Gómez e l'Aeroporto Internazionale di Cibao, nonché di altre agenzie di sicurezza governative della zona, "stiamo portando avanti queste operazioni, che avevamo già annunciato all'inizio di questa settimana, nel rispetto del giusto processo per garantire che i diritti dei consumatori che utilizzano questi servizi aerei siano rispettati".
Ha fatto notare che queste operazioni sono iniziate martedì e continueranno per tutta la settimana e la prossima "fino a quando non sarà possibile condurre un'indagine approfondita che permetta l'applicazione della legge e di altre normative pertinenti, in modo che nessun consumatore subisca danni a causa di negligenza da parte della compagnia aerea, qualora ve ne fosse una".
Il responsabile dell'ente ha inoltre riferito di aver incontrato ieri, lunedì, il direttore generale di JetBlue, Rubén Rosario, e il rappresentante legale della compagnia aerea, Urania Paulino, con l'obiettivo di informarli sulle diverse denunce ricevute dall'istituzione, oltre a illustrare i meccanismi da attuare "per ottemperare a tutto ciò che riguarda il processo di possibili sanzioni".
Eddy Alcántara ha indicato che i rappresentanti della compagnia hanno espresso la loro disponibilità a collaborare affinché "i nostri ispettori siano presenti in modo permanente sia nell'area di registrazione, che rappresenta la prima fase del processo negli aeroporti, sia al gate d'imbarco per verificare eventuali ritardi e garantire che i servizi e l'assistenza siano conformi agli accordi internazionali sull'aviazione civile".
Ha poi aggiunto che anche il comportamento del personale delle compagnie aeree viene monitorato per verificare se non vengano rispettati gli accordi presi con il consumatore al momento del pagamento del servizio e gli impegni assunti in base a un accordo puramente verbale.
Ha ribadito che, qualora venissero riscontrate irregolarità derivanti dalla cattiva gestione degli impegni assunti dalla compagnia aerea nei confronti dei consumatori, "Pro Consumidor applicherà immediatamente le sanzioni previste in base alla gravità della frode, conformemente a quanto previsto dagli articoli 104, 105, 107, 110 e 111 del nostro regolamento".
È opportuno ricordare che lo scorso anno l'Istituto nazionale per la tutela dei diritti dei consumatori ha emesso un avvertimento a JetBlue, esortandola a conformarsi ai servizi offerti a causa delle continue lamentele dei consumatori in merito alle inadempienze contrattuali.
