Le richieste di risarcimento sono state presentate tra gennaio e giugno di quest'anno.
SANTO DOMINGO –La Sovrintendenza delle Banche (SB) ha accreditato 101 milioni di pesos dominicani agli utenti che hanno presentato reclami tra gennaio e giugno di quest'anno. Ciò rappresenta un incremento di 23,8 milioni di pesos dominicani rispetto allo stesso periodo del 2024, pari al 30,8%.
Tra agosto 2020 e giugno 2025, l'Ufficio per i servizi e la tutela degli utenti (ProUsuario) ha disposto la restituzione di 606,7 milioni di pesos dominicani agli utenti che avevano presentato reclami per insoddisfazione nei confronti dei propri istituti finanziari. Il 67% dei reclami gestiti si è risolto a favore dei clienti.
Negli ultimi quattro anni, sono aumentati sia il numero di reclami ricevuti dalla SB sia gli importi di cui è stato ordinato il rimborso, principalmente a causa della diversificazione dei canali di servizio di ProUsuario , che ora includono un'applicazione mobile, un sito web, i social network e un servizio di risposta tramite WhatsApp, tra gli altri mezzi di assistenza a distanza.
Nei primi sei mesi di quest'anno, le principali cause di reclamo sono state addebiti non riconosciuti (32,6%), trasferimenti errati (11,6%), trasferimenti non riconosciuti (10,8%), prelievi di contanti non riconosciuti (8,1%) e mancata erogazione di contanti presso gli sportelli automatici (6,1%).
Come presentare un reclamo
ProUsuario offre diversi canali di assistenza, sia a distanza che di persona, che consentono agli utenti di inviare richieste di informazioni, reclami e segnalazioni. Chiunque può contattarli tramite l' app ProUsuario (disponibile su App Store e Google Play Store), via WhatsApp al 809-731-3535, via e-mail all'indirizzo contacto@prousuario.gob.do, fissando un appuntamento sul sito web prousuario.gob.do o recandosi presso le sedi fisiche di Santo Domingo e Santiago.
Prima di contattare ProUsuario, è necessario presentare un reclamo all'istituto finanziario e richiedere un documento cartaceo firmato, timbrato e datato. Se la decisione dell'istituto non è soddisfacente, è possibile contattare ProUsuario fornendo la prova dell'avvenuto deposito del reclamo presso l'istituto stesso.
Oltre alla prova della richiesta di rimborso precedentemente presentata all'istituto finanziario, è necessario fornire una copia della carta d'identità e/o del passaporto nel caso di cittadini stranieri, qualsiasi documento a supporto della richiesta e due recapiti telefonici e un indirizzo email (se disponibile).
