SANTO DOMINGO -Osman González, coach ontologico personale e aziendale, ritiene che la chiave per un buon agente immobiliare risieda nella fiducia che riesce a trasmettere ai propri clienti durante la transazione immobiliare, e suggerisce pertanto a coloro che lavorano in questo settore di instaurare un rapporto con i potenziali acquirenti.
"Instaurare un rapporto di fiducia con il cliente è fondamentale nell'intermediazione immobiliare", ha spiegato il direttore commerciale di Civil Mek, un'impresa edile con sede a Cap Cana, intervenendo al corso di certificazione immobiliare (CBR01) dell'Associazione degli agenti e delle società immobiliari (AEI).
Per oltre un'ora, il neo-nominato direttore del Consiglio di amministrazione della sezione Est dell'AEI ha condiviso frasi e riflessioni con gli oltre 350 partecipanti al fine di rafforzare la loro attività nel settore immobiliare.
«Ci sono tre ambiti che risiedono negli esseri umani e che sono fondamentali per stabilire una connessione: il linguaggio, la fisicità e l'emotività. Non si tratta solo di capacità fisiche, ma di percepire e osservare la totalità di tutto ciò che accade intorno a noi. Ci sono persone che non vedono il mondo come è», ha affermato.
Ha proseguito: "È fondamentale entrare in contatto con l'osservazione e l'ascolto dei dettagli che si verificano quotidianamente, anche se si utilizzano gli stessi schemi. Ogni essere umano osserva in modo diverso, ed è per questo che dobbiamo essere aperti all'indagine fino al raggiungimento della soddisfazione del cliente.".
Egli osservò che quando si riceve un cliente, "non conosciamo le sue emozioni", dopo aver sostenuto che l'auto-osservazione permette agli esseri umani di vedere i propri risultati.
"Saper ascoltare", rifletté, "è essenziale per fornire servizi efficaci e di alta qualità, e questo processo inizia prima ancora che la persona inizi a parlare; siamo macchine dell'immaginazione.".
“Parlare è una necessità, ascoltare è un'abitudine. Ascoltare significa percepire di più, interpretare il linguaggio, il linguaggio del corpo e le emozioni, e per confermare, chiedo, pongo domande incisive su ciò che vediamo e interpretiamo, in modo da poter essere più assertivo quando propongo delle soluzioni.”.
González ha insistito sul fatto di non lasciarsi sopraffare dalle emozioni. "Si tratta di non farsi influenzare dalle emozioni, ma dalle esigenze del cliente, tenendo sempre l'etica al primo posto. Fiducia, fluidità e rispetto nella conversazione", ha affermato.
Ha esortato i nuovi ufficiali a non smettere mai di sognare ciò che li appassiona in ogni ambito, sottolineando che la vita è un'opportunità. "Non è ciò che ci accade, ma come lo affrontiamo; tutti ci troviamo ad affrontare delle situazioni, la differenza sta nel nostro atteggiamento e nel modo in cui le affrontiamo.".
Una frase incisiva che ha condiviso è stata: "Non mollate mai. Il rischio più grande nella vita è non rischiare. Se non siete qui per dare il massimo, a cosa servite?".
Ha consigliato agli agenti immobiliari, quando si trovano di fronte ai loro clienti, di rispondere in modo chiaro e sicuro, esortandoli a conoscere i dettagli del progetto e, qualora non avessero la risposta corretta, ad ammetterlo e a impegnarsi a indagare.
"Le azioni di oggi determineranno i risultati di domani; agite oggi in base ai risultati che desiderate ottenere domani", ha affermato.
Trasparenza ed etica sono state evidenti nella presentazione dell'architetto venezuelano, laureato presso la Facoltà di Architettura e Urbanistica dell'Università Centrale del Venezuela a Caracas. "Essere rispettosi ed etici nel mantenere le promesse che facciamo è il nostro obbligo primario; siamo un esempio per i nostri clienti e sviluppatori.".
Ha parlato del ciclo delle promesse, nel cui documento raccomanda di stabilire condizioni chiare per la soddisfazione di entrambe le parti, evidenziando l'esistenza di tre tipi di promesse: quella sana, quella malsana e quella criminale, quest'ultima essendo quella in cui si dice sì pur sapendo in anticipo che non lo si sarà.
Ha ricordato agli agenti che devono seguire il cliente prima, durante e dopo la vendita. "Il nostro servizio non termina con la conclusione della vendita. La parte più importante è il processo post-vendita, che è cruciale e fa la differenza.".
Osman González ha incoraggiato i partecipanti a vivere facendo ciò che amano. "Smettete di contare i giorni, godetevi ogni giorno e tutto ciò che fate", ha affermato il professionista.
