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La rivoluzione tecnologica ha raggiunto il cuore del turismo, trasformando il modo in cui i viaggi vengono pianificati e vissuti. Dalla pianificazione di interi itinerari alla visualizzazione in anteprima degli alloggi tramite realtà virtuale, l'intelligenza artificiale ha aperto una gamma di possibilità senza precedenti nel settore turistico.
L'implementazione dell'intelligenza artificiale in questo settore si sta configurando come uno dei principali motori di sviluppo e catalizzatore di miglioramenti per tutti gli attori coinvolti in questa attività economica.
L'intelligenza artificiale sta ridefinendo il modo in cui viaggiamo, scopriamo le destinazioni e viviamo il turismo. Catene alberghiere, agenzie di viaggio e servizi di prenotazione, così come i turisti stessi, stanno sfruttando i vantaggi di questa tecnologia per creare un'esperienza migliore.
Esperienze personalizzate, prezzi e offerte ottimizzati, esperienze immersive, gestione delle prenotazioni e persino risorse migliorate sono solo alcuni dei vantaggi offerti da questa tecnologia, a beneficio sia dei viaggiatori che delle aziende del settore. Per gli utenti, consente di risparmiare sui costi, mentre per le aziende permette di definire strategie più efficaci per attrarre clienti.
Airbnb ne è un esempio. Qualche anno fa, si concentrava su criteri come date di viaggio, durata e prezzo per abbinare gli ospiti agli alloggi più adatti. Ora, secondo la piattaforma di prenotazione, l'implementazione di algoritmi di apprendimento automatico consente di offrire consigli personalizzati agli ospiti, aumentando la probabilità di una prenotazione andata a buon fine.
Questa azienda utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare elementi come i clic degli ospiti, i luoghi che visitano e le preferenze degli host, classificando così gli alloggi che gli ospiti hanno maggiori probabilità di prenotare.
Booking.com, una delle principali piattaforme di viaggi digitali al mondo, ha annunciato lo scorso anno il suo nuovo pianificatore di viaggi basato sull'intelligenza artificiale.
Basandosi sui modelli di apprendimento automatico già esistenti su Booking.com, che ogni giorno consigliano destinazioni e opzioni di alloggio a milioni di utenti della piattaforma, la nuova piattaforma mira a creare un'esperienza conversazionale innovativa per aiutare le persone a iniziare a pianificare i propri viaggi.
Questa azienda sostiene che la rilevanza dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi d'affari non può essere sottovalutata. Dato che "l'80% dei viaggiatori d'affari si affida a strumenti di intelligenza artificiale durante la pianificazione o durante un viaggio, l'IA ha un ruolo significativo da svolgere", come dimostrato da uno studio condotto dall'azienda su un campione di 502 professionisti, tra cui professionisti a tempo pieno (95%) e a tempo parziale (5%), che viaggiano per lavoro negli Stati Uniti.
Lo scorso anno, Expedia Group, che comprende Expedia.com, Hotels.com e Vrbo, ha annunciato la sua partnership con ChatGPT, integrando il popolare chatbot nella sua app. Il gruppo afferma che i viaggiatori possono utilizzarlo come strumento di pianificazione del viaggio, richiedendo consigli su alloggi o esperienze in base al budget, alle date o a preferenze specifiche.
"Da anni utilizziamo l'intelligenza artificiale per semplificare i viaggi, offrendo le opzioni giuste ai viaggiatori giusti al prezzo giusto, in modo che viaggiare diventi più facile", ha affermato Rathi Murthy, CTO e presidente di Expedia Product and Technology.
esperienza utente
Per Yerenna Álvarez, che ha utilizzato l'intelligenza artificiale per organizzare i suoi viaggi, questa tecnologia si è rivelata molto più utile di quanto si aspettasse. Non solo l'ha aiutata con consigli e informazioni chiave sui luoghi che intendeva visitare, ma le è servita anche per pianificare itinerari e budget per destinazioni specifiche, oltre ad aiutarla a creare liste di cose da fare per le procedure di visto.
Afferma che questo strumento gli ha fatto risparmiare tempo e, in molti casi, l'intermediazione di un agente di viaggi, contribuendo così a ridurre i costi inerenti a tali processi.
Leidy Lorenzo Pache, che sta per avviare la propria agenzia di viaggi, afferma di utilizzare questa tecnologia per effettuare le prenotazioni perché le fornisce informazioni rapide e precise su ciò che sta cercando.
"Un esempio è quando utilizzo i filtri se ho un budget limitato, in modo da evitare di cercare tra opzioni che potrebbero sembrare interessanti, ma che alla fine non rientrano nel mio budget", afferma.
Pensala in questo modo: tutto ciò che semplifica i viaggi dovrebbe essere accolto con favore, poiché consente di risparmiare tempo, denaro ed evitare brutte esperienze.
L'interesse dei viaggiatori per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale è evidente in un sondaggio globale condotto da Expedia Group su circa 20.000 persone in 14 paesi. Lo studio, realizzato tra il 12 settembre e il 5 ottobre 2023, ha rivelato che il 32% dei viaggiatori ha dichiarato di aver utilizzato l'intelligenza artificiale conversazionale per pianificare un viaggio.
La ricerca indica che metà degli intervistati sarebbe disposta a utilizzare l'intelligenza artificiale generativa per trovare un hotel o una casa vacanze, il 38% la userebbe per confrontare i voli o semplicemente per trovare ispirazione su dove andare, e il 46% la userebbe per trovare attività.
Esistono dati ancora più eclatanti che dimostrano il potenziale di questa tecnologia e come viene accolta e percepita dai turisti. Il rapporto "Airplanes, Trains, and Big Language Models: Will Conversational AI Revolutionize the Travel Experience?", pubblicato lo scorso anno dalla società di ricerca National Research Group, indica che il 24% dei viaggiatori si dichiara disposto a pagare un abbonamento annuale o mensile per accedere a un'intelligenza artificiale progettata per assisterli nella pianificazione dei viaggi.
Lo studio, che ha coinvolto 1.001 consumatori statunitensi, afferma che, in media, questi consumatori si dichiarano disposti a spendere 110 dollari all'anno (ovvero poco più di 9 dollari al mese) per un prodotto di questo tipo.
La ricerca di McKinsey, "La promessa dei viaggi nell'era dell'IA", si spinge oltre, stabilendo che l'IA generativa ha il potenziale per generare un fatturato annuo compreso tra 2 e 4 trilioni di dollari in tutti i settori.
Cosa dice l'Organizzazione Mondiale del Turismo?
Anche l'Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO) è consapevole del potenziale di queste tecnologie per promuovere lo sviluppo del turismo. A riprova di ciò, nel novembre 2023 l'organizzazione ha firmato un accordo con la società di trasformazione digitale Telefónica Tech per l'imprenditorialità digitale, l'innovazione e l'applicazione di nuove tecnologie (big data, intelligenza artificiale, ecc.) e lo sviluppo dei talenti.
Miriam Rubio, specialista del Dipartimento per l'innovazione, l'istruzione e gli investimenti dell'UNWTO, ha spiegato a Forbes Dominicana via e-mail che il settore turistico è sempre andato di pari passo con l'innovazione ed è stato uno dei primi ad adattarsi ad essa.
"Basta guardare con quanta rapidità abbiamo integrato nella nostra vita quotidiana pratiche come l'acquisto di biglietti online, la prenotazione di ristoranti tramite app per dispositivi mobili, ecc.", ha affermato.
