Hanno riconosciuto il loro sistema di gestione degli abbonamenti digitali e la loro assistente virtuale interna, JULIA.
SANTO DOMINGO -Banco Popular Dominicano è stato premiato alla dodicesima edizione dei Latam Digital Awards 2025, svoltasi a Bogotá, in Colombia, per il suo progetto di affiliazione digitale attraverso prodotti di carte di credito e prestiti, e per JULIA Virtual Assistant, uno strumento basato sull'intelligenza artificiale focalizzato sul supporto ai dipendenti.
Il progetto di onboarding digitale di Banco Popular per questi prodotti di credito si è aggiudicato il primo premio nella categoria Eccellenza nei Servizi Finanziari Digitali, consentendo agli utenti di iscriversi alla banca interamente in digitale tramite l'app Popular e, inoltre, di scegliere una carta di credito o un prestito personale già al primo contatto con l'istituto finanziario.
Questo sistema riduce i tempi di connessione con le banche, aumenta l'efficienza e migliora l'inclusione finanziaria e l'accesso ai servizi bancari per le persone senza una precedente storia creditizia, offrendo loro un'opportunità di credito come nuovi clienti.
Grazie a questa facilità di connessione, Popular prevede di incrementare l'acquisizione di clienti e le vendite digitali, arrivando a raggiungere il 45% del totale dei prodotti venduti tramite canali digitali entro la fine del 2025.
JULIA, assistente virtuale per i dipendenti
Il progetto JULIA Virtual Assistant si è aggiudicato due secondi posti ai Latam Digital Awards 2025.
Il primo premio, nella categoria Innovazione nelle soluzioni di intelligenza artificiale per il servizio clienti, ha riconosciuto l'impatto positivo sul miglioramento dell'esperienza interna attraverso l'automazione delle richieste, l'emissione di token digitali e la risoluzione di problemi tecnici.
Il secondo premio, nella categoria Eccellenza nell'automazione dei processi, ha riconosciuto la sua capacità di ottimizzare operazioni chiave come la gestione degli accessi e delle richieste, affermandosi come strumento strategico per l'efficienza operativa.
Dal suo lancio nel giugno 2024, JULIA ha gestito oltre 21.000 interazioni con un tasso di soddisfazione del 97,16%, grazie alla sua capacità di eliminare i ritardi e migliorare l'esperienza utente. Il suo impatto è stato tangibile, riducendo il carico di lavoro del servizio di assistenza tecnica di oltre il 50%, consentendo ai dipendenti di dedicare più tempo ad attività a maggior valore aggiunto e all'assistenza diretta ai clienti, con un conseguente impatto positivo sulla qualità del servizio.
Innovazione con uno scopo
“Questi riconoscimenti rafforzano la nostra promessa di servizio e il nostro fermo impegno per l'innovazione, dove mettiamo il valore della tecnologia al servizio delle persone. Continueremo a offrire soluzioni innovative che contribuiscano attivamente al progresso dei nostri dipendenti, dei nostri clienti e della nazione”, ha dichiarato Christopher Paniagua, CEO di Banco Popular.
Questo doppio riconoscimento ai Latam Digital Awards 2025, organizzati da Interlat, premia le migliori campagne, progetti e iniziative digitali in America Latina. I premi assegnati a Banco Popular confermano la sua leadership nella trasformazione digitale dei servizi finanziari nella Repubblica Dominicana.
