La compagnia aerea sta aggiungendo un nuovo call center e consentirà la comunicazione diretta tramite WhatsApp
SANTO DOMINGO. Arajet ha annunciato nuove misure per rafforzare il servizio clienti, tra cui il lancio di un nuovo call center e l'attivazione di un canale di comunicazione diretto tramite WhatsApp.
L'informazione è stata fornita da Víctor Pacheco, fondatore e CEO di Arajet, il quale ha spiegato che la compagnia aerea ha preso in considerazione le preoccupazioni sollevate dai suoi clienti e sta lavorando ad azioni volte a migliorare l'esperienza di viaggio.
Pacheco ha osservato che l'azienda sta attraversando una fase di crescita, uno scenario che potrebbe generare una maggiore pressione sulle attività operative durante i periodi di forte domanda.
Tuttavia, ha assicurato che negli ultimi 30 giorni la compagnia aerea ha registrato un miglioramento nella sua operatività, dopo l'implementazione del nuovo call center e di altre iniziative volte a rafforzare il servizio.
Il dirigente ha indicato che la compagnia sta monitorando le situazioni segnalate dai passeggeri al fine di identificarne le cause e applicare le misure correttive necessarie.
La puntualità supera le aspettative
Da parte sua, Manuel Luna, responsabile della comunicazione di Arajet, ha sottolineato l'eccellente puntualità dimostrata dalla compagnia aerea nel mese di settembre.
Ha spiegato che gli indicatori registrati in quel periodo hanno superato le aspettative della compagnia, una situazione che, a suo avviso, ha contribuito ad aumentare la soddisfazione dei passeggeri e a rafforzare la fiducia nella compagnia aerea.
"L'elemento distintivo più importante di cui abbiamo bisogno non è semplicemente il prezzo, ma il servizio", ha affermato Luna.
Scommettono su una risposta più rapida
Il dirigente ha spiegato che, in risposta a un reclamo, Arajet cerca di individuare l'origine del problema al fine di adottare misure per risolverlo e impedire che situazioni simili si ripetano.
"Le cose possono succedere, ma ciò che non può succedere è che non facciamo nulla", ha detto.
Luna ha affermato che questa metodologia rientra negli sforzi dell'azienda volti a mantenere un processo di miglioramento continuo del servizio clienti.
WhatsApp sarà un nuovo canale di contatto
Nell'ambito delle misure annunciate, Arajet integrerà anche un canale di comunicazione diretto tramite WhatsApp.
La compagnia aerea ha spiegato che i passeggeri che hanno acquistato i biglietti tramite il suo sito web e i cui dati di contatto sono registrati riceveranno un messaggio direttamente tramite WhatsApp.
Tramite questo canale, gli utenti potranno contattare la compagnia aerea e ricevere assistenza senza dover dipendere esclusivamente dal servizio telefonico.
Il loro obiettivo è migliorare l'esperienza dei passeggeri
Pacheco ha spiegato che il nuovo strumento consentirà una comunicazione più diretta con i viaggiatori e faciliterà la gestione delle loro problematiche.
Queste iniziative rientrano nel quadro delle azioni che Arajet dichiara di star sviluppando per supportare la crescita delle proprie attività con nuovi meccanismi di assistenza clienti.
Infine, ampliando i propri canali di contatto, la compagnia aerea mira a offrire ulteriori alternative per assistere i passeggeri e rispondere alle situazioni che potrebbero presentarsi durante la loro esperienza di viaggio.
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