SAINT-DOMINGUE– La Surintendance des banques (SB) a publié un nouveau règlement renforçant les droits des usagers du système financier lors de la résiliation de produits et services. Ce règlement impose aux intermédiaires financiers de proposer, au minimum, les mêmes canaux que ceux utilisés pour la souscription des produits, afin de garantir aux usagers la possibilité de demander une résiliation rapidement, en toute sécurité et sans obstacle .
Cette disposition figure dans la circulaire CSB-Reg-202500014, datée du 15 août, adressée aux entités d'intermédiation financière (EIF) et aux utilisateurs de produits et services financiers.
Conformément à la réglementation, la procédure d'annulation d'un service ou d'un produit ne doit pas excéder sept jours ouvrables et l'entité doit fournir à l'utilisateur une physique ou numérique attestant la réception et le traitement de sa demande.
La publication de cette circulaire témoigne de l'engagement de l'institution à renforcer la protection des consommateurs de services financiers et à promouvoir transparentes, équitables et efficaces dans le secteur bancaire national. « Cette mesure s'inscrit dans le cadre de la digitalisation croissante du système financier, permettant ainsi la résiliation à distance des produits ouverts par d'autres moyens, et réduisant les formalités administratives. En bref : tout produit conçu pour être numérique doit pouvoir être résilié numériquement », a déclaré le surintendant Fernández W.
La circulaire stipule également que les établissements doivent suspendre la facturation dès réception d'une demande d'annulation et informer le client de tout solde impayé, montant en cours de traitement ou créance en cours . Concernant les produits de dépôt, les retraits doivent être effectués par le biais du canal choisi par l'utilisateur.
Les institutions financières disposent de trois mois calendaires pour mettre en œuvre ces mesures. La Surintendance avertit que tout manquement sera passible de sanctions conformément à la loi n° 183-02, loi monétaire et financière, du 21 novembre 2002, et au règlement des sanctions approuvé par le Conseil monétaire dans sa cinquième résolution du 18 décembre 2003, et ses modifications.
