Par Paola Feliz
« On se voit au tribunal. » Cette phrase vous dit quelque chose ? Bien sûr que oui ! C'est la formule typique, souvent employée, parfois même avec enthousiasme, lorsqu'on cherche à obtenir justice, pour régler un conflit de manière classique : par le biais du système judiciaire traditionnel (juges et tribunaux).
Ne nous voilons pas la face, nous sommes tous confrontés à des conflits au quotidien, et aujourd'hui, en ces temps de pandémie turbulents, incertains et stressants, nous avons vu des négociations majeures échouer, des employés poursuivre leurs entreprises, des acheteurs poursuivre des entreprises de construction, des entreprises de construction poursuivre leurs fournisseurs, des partenaires mettre fin à des collaborations de longue date et des copropriétés se livrer à des conflits incessants. Et ce ne sont là que quelques exemples.
Il est de notoriété publique que, dans la culture où nous avons grandi, les confrontations, les litiges et la compétition sont monnaie courante. Dès notre plus jeune âge, on nous apprend à surpasser les autres, à rivaliser avec eux, et nous reproduisons ces schémas à l'âge adulte.
Par conséquent, nous en payons le prix fort : le délai moyen de résolution d'un litige dans notre pays dépasse un an et demi ; des sommes considérables sont dépensées en frais d'avocat sans aucune garantie de succès ; et l'image de l'entreprise est ternie par ces procédures judiciaires publiques et orales, qui révèlent des informations cruciales pour elle.
De plus, les relations sont mises à rude épreuve, car, en tentant de résoudre les conflits par des stratégies agressives qui excluent le dialogue et la négociation, nous créons un climat qui nous isole de plus en plus.
Comment pouvons-nous changer cela ?
Tout n'est pas perdu. Heureusement, nous disposons d'un outil puissant, peu connu et utilisé dans notre pays, mais qui peut renverser la situation conflictuelle que connaît le secteur immobilier à chaque instant : la médiation.
Il s'agit d'une méthode de règlement alternatif des différends (RAD). Cette approche a gagné du terrain aux États-Unis dans les années 1960 et en Europe dans les années 1990, dans le but d'alléger la charge des tribunaux et d'offrir aux personnes en conflit une manière alternative et pacifique de résoudre leurs différends.
Il s'agit d'un espace sûr pour le dialogue, animé par un tiers neutre et impartial, qui sert de canal et de guide pour la communication entre les parties en conflit, afin de les aider à construire leurs propres solutions, en utilisant des techniques spécifiques.
La médiation offre des avantages considérables:
1. Confidentialité : Il s'agit d'un processus qui se déroule dans le respect des normes de confidentialité les plus strictes ; tout ce qui est dit en médiation est protégé par le secret professionnel, ce qui est très intéressant pour les entreprises et les personnes qui souhaitent que leurs affaires restent sous la plus grande discrétion.
2. Il est volontaire : les participants peuvent décider de parvenir ou non à un accord, de rester en médiation ou d'abandonner cet outil et d'utiliser une autre stratégie pour résoudre leur conflit, comme par exemple saisir les tribunaux.
3. Autonome : personne n'impose de solution aux personnes qui viennent à la table de médiation, mais la solution est trouvée par les parties médiatrices et résulte d'un dialogue, d'une exploration et d'une communication qu'elles mènent dans un environnement sûr et privé et dans le respect.
4. Neutralité : le médiateur est un agent, un canal de communication, il sert les deux parties en conflit de manière égale, ne juge pas, ne critique pas les croyances, les valeurs, les perceptions des parties en conflit.
5. Impartialité : le médiateur ne favorise aucune des parties, offrant ainsi aux deux parties la possibilité de s'exprimer librement.
Cela permet également de gagner du temps, car c'est beaucoup plus court qu'une procédure judiciaire. Le conflit peut être résolu en deux heures de réunion, ou en trois ou quatre réunions de même durée.
Les honoraires du médiateur sont nettement inférieurs aux frais d'avocat liés à une procédure judiciaire.
En médiation, rien n'est figé ; s'il est nécessaire de modifier l'ordre du jour, d'augmenter ou de diminuer le nombre de séances, c'est la décision des parties et le médiateur s'y adapte.
Les accords émanent des parties en conflit elles-mêmes, sont adaptés à leurs besoins et résultent d'un dialogue instauré avec l'aide d'un médiateur, et non imposés par un tiers, tel qu'un juge, qui désigne des gagnants et des perdants. Ceci représente un avantage car plus les parties sont impliquées dans l'élaboration de la solution, plus leur satisfaction est grande.
En conclusion, la médiation est un outil précieux et éprouvé, doté d'un potentiel considérable pour le règlement pacifique des litiges immobiliers. Elle offre des avantages significatifs, tout en étant une méthode rapide et économique, déjà testée et largement utilisée avec succès dans des pays comme les États-Unis, l'Espagne, l'Argentine et le Canada, entre autres.
Je suis à votre disposition en tant que médiatrice pour vous aider à résoudre votre conflit et à mettre fin à ce fardeau.www.mediacion.org, paola@mediacion.org. Téléphone : 809-995-5188
L'auteure est médiatrice agréée par l'Ordre des psychologues du Costa Rica, titulaire d'un diplôme en modes alternatifs de règlement des différends de l'Université catholique de Salta (Argentine) et a suivi le programme de troisième cycle en médiation, négociation et modes alternatifs de règlement des différends de l'Université de Buenos Aires (Argentine). Elle est titulaire d'une licence en droit de l'UASD (mention très bien) et poursuit actuellement un master en médiation et gestion des conflits.
