SAINT-DOMINGUE.- Le directeur exécutif de l'Institut national pour la protection des droits des consommateurs (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, a déclaré que l'entité allait lancer une procédure de sanction contre la compagnie aérienne américaine JetBlue « pour chaque violation avérée des droits des consommateurs, conformément aux dispositions établies dans la loi 358-05 ».
Alcántara a demandé aux clients de JetBlue de s'adresser à Pro Consumidor et de déposer officiellement leurs plaintes ou griefs, afin que l'équipe juridique de l'entité puisse analyser les éventuelles violations ou atteintes à leurs droits en tant qu'utilisateurs de cette compagnie aérienne.
Il a averti que si la fraude à l'encontre des utilisateurs par cette compagnie aérienne est prouvée, « Pro Consumidor procédera à des sanctions conformément aux dispositions des articles 104-105-107 de ce règlement et d'autres lois sectorielles ».
« Dès que les consommateurs qui estiment que leurs droits ont été violés déposent une plainte officielle auprès de notre institution, nous procédons immédiatement aux enquêtes nécessaires pour vérifier s'il y a effectivement eu fraude et, le cas échéant, nous engageons la procédure de sanction correspondante », a-t-il déclaré.
Le responsable a fait remarquer que Pro Consumidor peut agir de sa propre initiative, « mais idéalement, les consommateurs devraient être en mesure de prouver la violation de leurs droits afin que l'entité puisse engager une procédure de sanction pour tenter de réparer tout préjudice subi par les usagers des compagnies aériennes. ».
Eddy Alcántara a également rappelé que l'année dernière, cette organisation de défense des droits des consommateurs avait averti JetBlue de se conformer aux services qu'elle offrait « en raison des plaintes constantes des consommateurs concernant le non-respect de ces services ».
Le directeur général de Pro Consumidor a expliqué qu'après l'avertissement, les plaintes avaient initialement diminué, « mais nous avons actuellement reçu plusieurs plaintes de clients qui ont fait appel aux services de cette compagnie aérienne, en raison de retards et d'annulations de vols de dernière minute à destination et en provenance de la République dominicaine. ».
Enfin, le président de Pro Consumidor a déclaré que la loi est claire : les entreprises sont tenues de proposer des biens et des services de qualité, ainsi que de fournir des informations claires et véridiques aux consommateurs.
