« Pour bien faire mon travail, il faut que je le fasse que j'aime ; fournir un bon service et constater la satisfaction des clients me rend fier. ».
Par Amelia Cuesta
Rédaction, El Inmobiliario
SAINT-DOMINGUE. – Responsabilité, volonté, temps et dévouement sont les clés du succès d'Héctor Emmanuel Hernández Núñez.
Le directeur de l'usine Shutters Quisqueyanos est originaire de Puerto Plata et vit à Saint-Domingue depuis plus de 20 ans. Il raconte qu'avant de s'installer dans la capitale et de se consacrer à l'industrie des volets, il était coiffeur : « Je n'avais pas de salon de coiffure, mais j'avais une clientèle importante », explique-t-il.
L'une des qualités qui a permis à Emmanuel Hernández d'occuper le poste qu'il occupe dans l'entreprise spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de menuiseries en aluminium, est d'accompagner ses clients en toutes circonstances et d'être toujours prêt à les aider : « dans les bons comme dans les mauvais moments, dans tous les domaines de la vie », souligne le gérant.
Il décrit sa relation avec ses clients comme étroite grâce aux connaissances et à l'expérience acquises au cours de son passage dans l'entreprise, une relation qu'il entretient avec eux, et pour laquelle il veille également à maintenir un espace de travail agréable et harmonieux, où la camaraderie et une approche familiale sont fondamentales.
Nous avons eu une conversation agréable avec le dirigeant, au cours de laquelle il nous a parlé de sa vie et des valeurs qui le guident au quotidien.
Qu'est-ce que vous aimez le plus dans votre travail ?
J'adore mon travail ; pour qu'il soit réussi, il faut que j'aime ce que je fais. Fournir un service de qualité et garantir la satisfaction du client me remplit de fierté ; c'est sans conteste l'une des choses que je préfère. Quand quelqu'un apprécie votre travail et est satisfait, c'est le bonheur absolu.
Marié(e), avec des enfants ?
Je suis divorcée et j'ai un fils de 9 ans.
Quelles sont vos responsabilités au sein de l'entreprise ?
J'ai un niveau de responsabilité particulier ; quel que soit mon rôle, je suis responsable de tout ce qui concerne l'atelier et le personnel. Il m'arrive d'en faire plus que ce que mon poste implique. Je veille à ce que chacun accomplisse ses tâches. L'entreprise possède un point de vente où je gère l'équipe d'installation. C'est là que je suis le plus souvent en contact avec les clients.
Quels sont vos horaires de travail ?
Mon horaire est de 8 h à 17 h. De par ma fonction, je suis le dernier à partir. Il m'arrive de devoir attendre que des techniciens absents réceptionnent le matériel.
Avez-vous toujours travaillé dans des entreprises de volets roulants ?
Depuis mon arrivée de Puerto Plata, je me suis consacré aux volets roulants. Avant de venir ici, j'étais coiffeur ; je n'avais pas de salon, mais j'avais une clientèle importante.
Avez-vous déjà été déstabilisé(e) par un client ?
Non, si seulement vous saviez. Dans les bons comme dans les mauvais moments, dans tous les aspects de la vie, je garde le contrôle ; c’est pourquoi j’occupe ce poste, car je suis humble. Si l’on perd le contrôle, le processus n’est plus le même. Je suis toujours là pour aider. Je m’engage à comprendre le client afin de gérer les situations avec sang-froid.
Quel type de conseils offrez-vous au client ?
Nous leur fournissons tous les conseils nécessaires concernant les voletsetles matériaux les mieux adaptés à leurs besoins. Ils souhaitent souvent savoir où trouver des pièces ou accessoires que nous n'avons pas en stock. Nous nous concentrons sur les besoins et les avantages que le client recherche avec ses volets, en expliquant les avantages et les inconvénients. Je propose un service.
Comment décririez-vous le travail que vous faites ici ?
Mon travail exige beaucoup de responsabilités, de disponibilité, de temps, d'implication et d'excellentes aptitudes relationnelles avec les clients et le personnel. Il est important de savoir faire preuve de subtilité lorsqu'on donne des instructions.
Combien de temps vous faut-il pour aller au travail ?
J'habite tout près, donc ça ne me prend que 7 à 10 minutes environ.
Quelles valeurs appliquez-vous dans votre travail pour maintenir votre position ?
L'esprit de famille. Cette entreprise a été fondée comme une entreprise familiale, et c'est de là que les valeurs familiales sont profondément ancrées. La plupart des employés nous rejoignent par le biais de recommandations ; beaucoup nous envoient leur CV, mais nous privilégions les candidats qui partagent les valeurs de l'entreprise. La firme a ses propres façons de témoigner sa reconnaissance à ses employés, en particulier à ceux qui excellent, et elle nous offre son aide dès que nous en avons besoin.
Comment vous décririez-vous en tant que patron ?
La responsabilité et le dévouement sont primordiaux. Je ne suis pas seulement le responsable, je suis aussi un collègue. Un collègue est respecté et digne de confiance. Tout le monde me respecte et me fait confiance. Il est important de trouver un équilibre entre le rôle de directeur d'usine et celui de collègue. Je considère cet endroit comme ma propre maison et je veille à sa propreté comme si c'était la mienne. Si je ne le fais pas, je le néglige. Vous devez comprendre que c'est votre propre espace ; prenez-en soin comme si c'était le vôtre. Si quelqu'un fait quelque chose de déplacé, vous me verrez faire la leçon.
Avant, je travaillais comme si j'étais le seul à bien faire les choses. Un jour, le propriétaire de l'entreprise, Felipe Ulloa, m'a dit : « Tu t'en sors bien, mais sache que d'autres peuvent aussi bien le faire. » Depuis, je n'ai de cesse de former et d'accompagner les autres pour qu'ils atteignent l'excellence.
Nous devons toujours posséder les connaissances et l'expérience nécessaires, quelles que soient les demandes du client. Il faut lui présenter les différentes options, expliquer leur fonctionnement et justifier pourquoi une autre option serait préférable. Mon rôle est de fournir un service de qualité.
