SAINT-DOMINGUE.-Avec les progrès technologiques, de nombreuses tâches peuvent être déléguées à l'intelligence artificielle (IA), qui peut devenir un assistant pour automatiser les processus et optimiser le travail effectué par les employés.
Ceci est expliqué par Luisanna Sánchez, experte en commerce numérique, qui affirme que l'IA permet de sortir des sentiers battus, car lorsqu'on la consulte, elle peut fournir une vision à la fois large et détaillée.
Sánchez encourage les entrepreneurs à l'utiliser comme assistant. Prenant l'exemple de Chat GPT, il explique que « cet outil fonctionne selon les ordres et les commandes que vous lui donnez ». Par conséquent, les entrepreneurs doivent identifier les tâches qui nécessitent une assistance.
Une fois votre modèle économique validé, ce dont vous avez besoin, c'est « quelque chose de plus rapide pour pouvoir réfléchir de manière plus stratégique à l'entreprise et non plus aux tâches opérationnelles ».
L'intelligence artificielle peut vous aider à élaborer un plan d'action, en s'appuyant sur les informations que vous, en tant que chef d'entreprise, fournissez, et qu'elle utilisera pour automatiser les processus. « Vous pourrez ainsi réduire considérablement le temps consacré aux tâches répétitives et vous concentrer sur le développement stratégique de votre entreprise. ».
Recommandations
Avant d'utiliser ou d'investir dans des systèmes pour l'entrepreneuriat, Sánchez, mentor en affaires numériques et stratège marketing, recommande de procéder à une validation commerciale.
« L’acquisition d’une licence pour un outil numérique ou la création de votre propre site web ne vous garantissent pas de clients », déclare-t-il, reconnaissant qu’il est nécessaire de vérifier que la proposition de valeur offerte au marché trouve effectivement un public disposé à la consommer.
« Une fois que vous savez que ce public existe réellement et qu'il a besoin de cette proposition de valeur, vous lui fournissez ces canaux pour lui permettre de vous contacter plus facilement, et dans ce cas précis, il s'agit de la numérisation », explique le PDG de Creadores Digitales et DecididaMente.
Il explique qu'il est nécessaire de générer une expérience client, qui englobe tout, depuis ce que le client trouve lors d'une recherche sur Internet jusqu'à ce qu'il atteigne la plateforme de paiement pour acquérir le produit ou le service.
Cependant, si vous n'avez pas de modèle commercial validé ou si votre proposition de valeur ne répond pas réellement aux problèmes ou aux désirs du client, alors malheureusement, quels que soient le nombre d'outils dont vous disposez et votre niveau de numérisation, vous ne pourrez pas établir de lien.
Outils
Avant d'acquérir des applications, Sánchez recommande de « mettre de l'ordre dans ses affaires avant d'inviter des visiteurs ». Il explique qu'un changement culturel est nécessaire, tant pour les chefs d'entreprise que pour les employés.
« Nous ne pouvons pas nous attendre à ce que nos clients fassent confiance à ces nouveaux canaux numériques alors que notre équipe n'a pas encore réussi à maîtriser cet aspect de la numérisation », souligne-t-il.
Pour franchir cette étape, il recommande avant tout de s'appuyer sur un système de gestion de la relation client (CRM). « Il vous faut une plateforme centralisée où sont stockées les informations relatives à vos clients, fournisseurs et prestataires, afin de prendre de meilleures décisions. ».
Outre un logiciel CRM, il est essentiel de disposer d'une passerelle de paiement performante garantissant une expérience client optimale. De même, une forte présence sur les réseaux sociaux ou un site web fonctionnel permettent de mettre en valeur les produits et services.
