SAINT-DOMINGUE– Le programme « Lettre d’engagement citoyen » est une stratégie développée par le ministère de l’Administration publique dans le but d’améliorer la qualité des services fournis par l’État dominicain aux citoyens, de garantir la transparence de la gestion et de renforcer la confiance dans les services gouvernementaux.
Le ministère des Travaux publics et des Communications (MOPC) explique qu'il s'agit de documents par lesquels les institutions publiques informent les citoyens/clients sur les services qu'elles gèrent, sur la manière d'y accéder et de les obtenir, ainsi que sur les engagements de qualité établis pour leur fourniture.
« Ce processus implique de créer les conditions permettant d'évaluer à la fois la conformité aux normes de qualité établies dans la Charte d'engagement, ainsi que le niveau de satisfaction des citoyens quant à la manière dont ils reçoivent le service », indique le document explicatif des Travaux publics.
Les trois services inclus par le MOPC dans sa charte d'engagement citoyen sont :
– L’installation et le rechargement des vignettes de péage Fast Pass, proposés par le bureau de coordination du RD-VIAL Trust.
– Assistance routière offerte par la Commission militaire et de police (COMIPOL) sur les autoroutes principales et les routes secondaires.
– Le programme d’entretien des routes, comprenant le nettoyage des abords des routes, avenues, tunnels, passages à niveau ; l’entretien des ponceaux, des drains, des ralentisseurs et autres infrastructures périphériques ou complémentaires ; en plus des réparations mineures des trottoirs et des bordures, de l’élagage des arbres et des mauvaises herbes ou de l’enlèvement des débris sur ces routes principales.
« Les chartes d’engagement impliquent une approche centrée sur le citoyen, ce qui rend nécessaire la connaissance de ses attentes et l’orientation des processus de travail de manière à répondre à ses besoins. Ceci permet de créer les conditions d’évaluation du respect des normes de qualité établies dans la charte et du niveau de satisfaction du citoyen quant à la qualité du service reçu », affirme l’organisme public.
Il a ajouté que, conformément à la Constitution, les services publics fournis par le ministère des Travaux publics aux particuliers, aux entreprises ou aux autres organisations de la société, selon des modalités légales ou contractuelles, doivent répondre aux principes d'universalité, d'accessibilité, d'efficacité, de transparence, de responsabilité, de continuité, de qualité, de raisonnabilité et d'équité tarifaire.
« C’est notre engagement. Il est clairement défini dans le document que nous avons remis au peuple dominicain. ».
Ce qu'il contient
La documentation présente les canaux de communication permettant aux usagers de contacter le MOPC, les modalités de dépôt de plaintes ou de suggestions, les mesures prises par l'agence suite à la réception de notifications d'insatisfaction, ainsi que le service auquel les citoyens doivent adresser leurs préoccupations. Elle aborde également la réglementation et les responsabilités des usagers, entre autres aspects.
