L'ABA précise que les banques dominicaines utilisent les médias sociaux à des fins aussi diverses
Extrait du Diario Libre
SAINT-DOMINGUE- Les réseaux sociaux sont devenus des outils fondamentaux pour offrir des informations pertinentes de la part des banques, développer de meilleures relations avec les utilisateurs de services financiers et comprendre leurs besoins, selon un rapport de l' Association des banques multiples de la République dominicaine (ABA).
Dans ce document, l' ABA souligne que 64,2 % de la population du pays utilise activement les réseaux sociaux, soit une augmentation de 16,4 points de pourcentage par rapport à 2017 (48 %). Elle indique que les banques commerciales n'ont pas ignoré cette tendance et ont tiré parti de ces outils pour créer un lien plus direct avec les utilisateurs de services financiers.
En prenant comme référence les données du « classement de la numérisation du secteur bancaire dominicain », établi par la Surintendance des banques (SB), l'association indique que 100 % des banques possèdent un compte Instagram, 94 % un compte LinkedIn et Facebook, 88 % un compte Twitter et 65 % une chaîne YouTube.
Il est précisé qu'en termes de réceptivité, le nombre d'abonnés des banques opérant dans le pays est de 1,7 million sur Facebook, 1,2 million sur Instagram, 601 000 sur LinkedIn, 578 000 sur Twitter et 62 000 sur YouTube, des chiffres qui restent en constante croissance.
L'organisation affirme également que le principal avantage des médias sociaux , par rapport aux autres canaux de communication avec le public, réside dans leur capacité à faciliter une diffusion plus rapide des connaissances et à permettre une utilisation simultanée par un plus grand nombre d'utilisateurs. Elle souligne que, de cette manière, la diffusion des connaissances a des retombées positives sur le niveau d'éducation et l'inclusion financière de la population.
« Grâce à une interaction plus permanente et dynamique avec les utilisateurs, les banques tentent de développer une relation plus personnelle avec les usagers du secteur financier», a déclaré l' ABA dans un communiqué de presse faisant référence au rapport susmentionné.
Dans cet ordre, l'association précise que les banques utilisent les médias sociaux à des fins aussi diverses que : fournir des informations pertinentes sur leurs produits et services, répondre aux plaintes et/ou aux préoccupations des utilisateurs financiers, diffuser les protocoles COVID-19, annoncer les heures d'ouverture du service à la clientèle et les points de contact, d'éducation financière, promouvoir le programme de responsabilité sociale (changement climatique, économie orange, égalité des sexes), entre autres sujets.
Enfin, l'association souligne que les banques multiples dominicaines continueront de développer ce canal et d'autres canaux de service à la clientèle afin de promouvoir, par tous les moyens possibles, l'éducation financière et l'inclusion, et ainsi atteindre des niveaux de développement et de bien-être social plus élevés.
