Alors que les villes et les municipalités du monde entier se préparent à accueillir 2024, Airbnb a annoncé qu'il allait, pour une année supplémentaire, renforcer les restrictions afin d'empêcher les fêtes non autorisées du Nouvel An, en utilisant cette fois une technologie basée sur l'intelligence artificielle (IA).
Airbnb a indiqué dans un communiqué que cette technologie brevetée, basée sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, qui lutte contre les accès non autorisés, est en cours de déploiement dans plusieurs pays et régions du monde.
« Ce système automatisé analyse les tentatives de réservation pour ces dates – en particulier celles pour une, deux et trois nuits dans des hébergements entiers – et s’il détecte un risque de présence d’une personne non autorisée, il procède à leur blocage. ».
La plateforme de location de courte durée la plus populaire au monde explique que sa technologie analyse des centaines de signaux pouvant indiquer qu'une réservation présente un risque plus élevé d'être affectée par de tels incidents, tels que la durée du séjour, la distance entre le logement et le domicile du client, le type d'espace sélectionné et s'il s'agit d'une réservation de dernière minute, parmi de nombreuses autres variables.
« Concernant notre utilisation de l’IA, nous privilégions une approche qui nous permette de mettre en œuvre cette technologie de manière à profiter aux hôtes, aux voyageurs et aux quartiers environnants. Nous sommes convaincus que ces mesures auront un impact positif sur les différentes communautés où elles seront mises en place pour le Nouvel An », a déclaré Naba Banerjee, directrice de la confiance et de la sécurité chez Airbnb
D’après les informations publiées par Airbnb, ces mesures seront en vigueur dans plusieurs régions et pays, notamment l’Espagne, les États-Unis, Porto Rico, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, où les restrictions suivantes seront mises en œuvre :
- Restrictions sur les réservations de une à trois nuits – Une technologie basée sur l'IA bloquera les réservations d'hébergements entiers pour une période de une à trois nuits présentant un risque élevé de fêtes non autorisées.
- Déclaration obligatoire contre les fêtes non autorisées – Les clients qui peuvent effectuer des réservations doivent confirmer qu’ils comprennent qu’Airbnb interdit les fêtes non autorisées et que, s’ils enfreignent cette règle, ils risquent d’être suspendus ou exclus de la plateforme.
Modèle réussi
Airbnb affirme dans un communiqué que les mesures mises en œuvre par la plateforme en 2022 pour empêcher les personnes non autorisées ont empêché des milliers de personnes dans le monde entier de réserver des logements entiers sur la plateforme.
L'article précise qu'en Espagne, environ 8 050 voyageurs ont été bloqués ou redirigés lorsqu'ils ont tenté de réserver un logement sur Airbnb pour le réveillon du Nouvel An. Parmi eux, on comptait environ 1 000 voyageurs à Madrid, 1 000 à Barcelone, 480 à Valence, 170 à Séville et 150 à Malaga.
Par ailleurs, depuis qu'Airbnb a mis en place des mesures préventives pour le réveillon du Nouvel An 2020, la plateforme a constaté une baisse de 92 % des incidents en Espagne pendant cette période, ajoute-t-elle.
« Les fêtes non autorisées sur Airbnb sont rares, et ces efforts complètent les mesures et ressources existantes visant à encourager un tourisme responsable sur la plateforme et à favoriser le respect de l’interdiction mondiale des fêtes, notamment :
- Contrôle des réservations, en vigueur toute l'année dans le monde entier.
- Un capteur de bruit gratuit pour les hôtes, dans le cadre d'une collaboration avec la société de technologie immobilière Minut.
- La ligne d'assistance téléphonique de quartier pour les communautés locales en Espagne, où elles peuvent signaler les problèmes urgents, comme une fête en cours dans un logement qu'elles pensent avoir été réservé via Airbnb.
- Une ligne d'assistance téléphonique disponible 24h/24, permettant aux hôtes et aux clients de contacter directement l'équipe de sécurité de l'entreprise pour obtenir de l'aide, par exemple pour signaler une fête et des conseils aux hôtes sur la manière d'éviter les fêtes sur leurs propriétés.
