Depuis l'entrée en vigueur de l'interdiction des fêtes en août 2020, Airbnb a constaté une baisse de 55 % des réservations dans le monde par rapport à l'année précédente, selon un communiqué de l'entreprise qui détaille également une série de mesures prises pour renforcer la sécurité avant la saison estivale, période où les réservations augmentent généralement.
La plateforme de location de courte durée la plus populaire au monde a annoncé la semaine dernière une série de mesures visant à renforcer sa sécurité et son soutien à la communauté avant l'été. Parmi celles-ci figure la mise en place d'une technologie innovante permettant de détecter les réservations suspectes, afin de réduire les risques de fêtes dans les logements avant même la confirmation de la réservation.
« Les fêtes sont interdites sur Airbnb. L’entreprise a mis en place une technologie innovante pour détecter les réservations suspectes afin de réduire le risque de fêtes dans un logement avant même la confirmation de la réservation. Depuis l’entrée en vigueur de cette interdiction en août 2020, Airbnb a constaté une baisse de 55 % de ces fêtes à l’échelle mondiale par rapport à l’année précédente », souligne l’entreprise, fondée en 2007 et qui compte aujourd’hui plus de 5 millions d’hôtes dans le monde.
Ce document souligne l'interdiction d'utiliser des caméras de sécurité intérieures dans toutes les annonces à travers le monde. « Auparavant, Airbnb autorisait l'utilisation de caméras de sécurité intérieures dans les espaces communs, tels que les couloirs et les salons, à condition que leur présence soit mentionnée sur la page de l'annonce avant la réservation, qu'elles soient clairement visibles et qu'elles ne soient pas situées dans des espaces comme les chambres et les salles de bains. ».
Le document ajoute que la mise à jour de cette politique simplifie la démarche et précise que les caméras de sécurité ne sont pas autorisées à l'intérieur des hébergements, quels que soient leur emplacement, leur finalité ou leur divulgation préalable.
Airbnb souligne son engagement en faveur d'un tourisme responsable et d'une coexistence harmonieuse entre voyageurs et populations locales. En Espagne, l'entreprise indique avoir mis en place un plan d'accompagnement complet pour les hôtes, les voisins et les communautés locales afin de renforcer cet engagement.
« À l’approche de l’été 2024, des centaines de milliers de voyageurs du monde entier réserveront un séjour chez un hôte en Espagne. L’immense majorité des hôtes et des voyageurs Airbnb sont des voisins et des voyageurs respectueux », déclare-t-il.
Le plan pour ce pays européen comprend une série de partenariats avec des associations et institutions locales afin de prévenir les troubles et d'améliorer la coexistence, ainsi que des recommandations à destination des hôtes et des annonces dans les zones susceptibles d'être affectées par des restrictions d'eau pendant l'été.
Il est indiqué que WeRespect, une alliance de plusieurs sociétés de services et associations d'hôtes de l'écosystème de la location de courte durée en Espagne, dont Airbnb est membre, a présenté une série d'initiatives visant à améliorer la coexistence dans le voisinage.
« Airbnb s’engage à développer en permanence des services et des mesures visant à promouvoir un tourisme plus durable. Les dernières initiatives présentées dans le cadre de l’alliance WeRespect, dont nous sommes membres, constituent une nouvelle étape dans nos efforts pour renforcer la confiance et la sécurité des voyageurs et des hôtes sur notre plateforme », a déclaré Sara Rodríguez, directrice des politiques publiques et des campagnes chez Airbnb Marketing Services SL.
Le communiqué souligne que WeRespect distribuera un « Guide des bonnes pratiques » à plus de 3 000 hôtes à Madrid, Barcelone, Séville, Cadix et Valence, proposant des conseils et des stratégies pour un accueil responsable. WeRespect a également mis en place une ligne d'assistance téléphonique pour recueillir et analyser les problèmes rencontrés dans les hébergements touristiques, afin de leur permettre de résoudre les difficultés de cohabitation.
« Enfin, WeRespect a lancé un programme de médiation pour les hôtes et les voisins, qui favorise la compréhension et le partage d'informations entre les deux parties en cas de problème. Ce programme de médiation sera animé par des experts en résolution de conflits, et son efficacité a été testée par WeRespect en 2021 à Barcelone, en collaboration avec la mairie. ».
Airbnb précise que grâce à la « Ligne d'assistance aux voisins », les personnes partageant un immeuble avec un hôte Airbnb peuvent contacter directement un représentant de la plateforme en espagnol pour signaler leurs problèmes concernant une annonce. « Après leur demande, Airbnb les contactera dans l'heure pour résoudre le problème. Si les urgences et les incidents de sécurité doivent être signalés aux autorités locales, cette Ligne d'assistance aux voisins vise à traiter aussi bien les troubles immédiats, comme une fête non autorisée en cours, que les problèmes potentiels récurrents ou de plus longue durée. ».
Dans certaines régions d'Espagne touchées par une grave sécheresse, des mesures sont prévues, comme l'interdiction de remplir les piscines dans les communes en état d'urgence. « Airbnb contacte proactivement les hôtes disposant d'une piscine et les informe sur la manière de signaler cette situation dans leurs annonces afin d'éviter les problèmes imprévus et les annulations potentielles. ».
La plateforme de location de courte durée soutient qu'il est important pour les voyageurs et les hôtes sur Airbnb de pouvoir faire confiance à l'identité des personnes présentes sur la plateforme, et que la vérification d'identité est donc un élément important pour instaurer cette confiance. C'est pourquoi, explique-t-elle, il est obligatoire pour tous les voyageurs qui réservent un hébergement et pour tous les hôtes de se soumettre au processus de vérification.
Parmi les mesures prises avant l'été, Airbnb mentionne également des améliorations apportées à son système d'évaluation de la qualité, conçu pour permettre aux voyageurs de réserver en toute confiance. « Outre les commentaires des voyageurs, le système amélioré analyse un large éventail de facteurs, tels que les annulations par l'hôte et les problèmes de service client, afin de dresser un tableau complet de la qualité des annonces. Dans le cadre de cette démarche, plus de 1 000 annonces ne répondant pas aux critères de fiabilité et de qualité ont été supprimées en Espagne depuis avril 2023 », précise l'entreprise.
Photo de couverture : Airbnb
