SAINT-DOMINGUE. – Les applications mobiles des entités d’intermédiation financière (EIF) constituent le canal préféré des utilisateurs avec 77 % d’utilisation, selon le classement 2025 de la numérisation du secteur bancaire , publié par la Surintendance des banques (SB).
D'après les résultats, l'utilisation des applications a connu une croissance de 10 points de pourcentage, passant de 67 % à 77 %, détrônant les distributeurs automatiques de billets comme canal alternatif le plus utilisé, même si ces derniers ont augmenté de cinq points par rapport à 2024, restant cette année à 73 %.
Selon l'étude, cette croissance de l'utilisation des applications va de pair avec la confiance des clients des banques dans ce canal, qui s'élève à 91 %.
Ce rapport souligne que l'utilisation de canaux alternatifs a permis à environ 16 % des utilisateurs âgés de 18 à 44 ans d'utiliser des produits et services financiers pendant au moins cinq mois sans avoir besoin de se rendre en agence.
Dans une moindre mesure, les utilisateurs utilisent les services bancaires en ligne (38%) , les sous-agents bancaires (24%), les téléservices ou la télébanque (16%), les portefeuilles électroniques internationaux (13%) et les portefeuilles électroniques locaux (9%).
Le rapport révèle qu'à ce jour, grâce à la circulaire 011/22 relative à l'ouverture de compte en ligne, environ 1,5 million de produits financiers via les canaux numériques. Parmi ceux-ci, 1 million sont des comptes d'épargne numériques , soit 70 % des acquisitions. Cette progression témoigne non seulement de l'adoption des technologies, mais aussi de l'impact positif de la numérisation sur l'inclusion financière et l'accès à des services financiers plus flexibles et accessibles.
Par ailleurs, 67 % des institutions financières ont mis en œuvre l'authentification multifactorielle et les technologies biométriques, la consolidant comme principale méthode d'authentification, notamment dans les applications mobiles, ce qui est essentiel à la sécurité des canaux numériques.
De même, près de 70 % des entités disposent de connexions API sur leurs plateformes, ce qui témoigne de progrès significatifs vers les implémentations futures et d'une plus grande ouverture à l'open banking.
Parmi ce groupe, 33 % les utilisent déjà à des fins externes, principalement pour partager des informations sur les tarifs, la localisation des points d'accès ou des données statistiques avec des tiers, entre autres.
Acte de reconnaissance
La SB a lancé la cinquième édition de ce rapport lors d'un événement où les autorités de l'institution ont récompensé les institutions financières qui ont réalisé des performances exceptionnelles dans leur transformation numérique.
Lors de cet événement, le surintendant des banques, Alejandro Fernández W., a souligné la profonde transformation qu'a connue le marché financier ces dernières années, permettant à la numérisation de devenir une réalité et d'être présente dans le quotidien de millions de personnes.
« À la Surintendance des banques, nous avons soutenu ce processus par une approche analytique et stratégique. Au cours des cinq dernières années, nous avons recueilli de précieuses informations auprès des utilisateurs du système financier et de vous, les entités supervisées. Cet effort a permis la création du Classement de la numérisation du secteur bancaire dominicain, un outil qui nous permet non seulement de mesurer les progrès du secteur, mais aussi d'orienter les stratégies numériques des institutions financières et de promouvoir l'amélioration continue de leurs services », a-t-il déclaré.
Lors de cet événement, l'experte espagnole Marta Echarri, forte d'une carrière professionnelle de plus de 20 ans dans le secteur financier et la transformation numérique, a prononcé un discours d'ouverture sur la numérisation et les perspectives d'avenir du secteur bancaire.
