SANTO DOMINGO.-Osman González, ein ontologischer Coach für Einzelpersonen und Unternehmen, glaubt, dass der Schlüssel zu einem guten Immobilienmakler in dem Vertrauen liegt, das er seinen Kunden während der Immobilientransaktion vermitteln kann, und schlägt daher vor, dass diejenigen, die in diesem Beruf arbeiten, mit ihren potenziellen Käufern in Kontakt treten.
„Die Verbindung zum Kunden, um Vertrauen in der Immobilienvermittlung zu schaffen“, erklärte der kaufmännische Leiter von Civil Mek, einem Bauunternehmen mit Sitz in Cap Cana, anlässlich der Immobilienzertifizierung (CBR01) des Verbandes der Immobilienmakler und -unternehmen (AEI).
Über eine Stunde lang tauschte sich der neu ernannte Direktor des Verwaltungsrats der AEI East Zone mit den mehr als 350 Teilnehmern über Worte und Gedanken aus, um deren Immobilienpraxis zu stärken.
„Drei Bereiche, die im Menschen angelegt sind und grundlegend für zwischenmenschliche Beziehungen sind: Sprache, Körperlichkeit und Emotionalität. Es geht nicht nur um körperliche Fähigkeiten, sondern auch um die Wahrnehmung und Beobachtung der Gesamtheit all dessen, was um uns herum geschieht. Es gibt Menschen, die die Welt nicht so sehen, wie sie ist“, sagte er.
Er fuhr fort: „Durch Beobachtung und aufmerksames Zuhören bei alltäglichen Details, selbst wenn dieselben Pläne verfolgt werden, nimmt jeder Mensch die Dinge anders wahr. Deshalb müssen wir offen für Nachforschungen sein, bis wir die Kundenzufriedenheit erreichen.“.
Er stellte fest, dass wir bei der Aufnahme eines Klienten „seine Emotionen nicht kennen“, und argumentierte, dass die Selbstbeobachtung es den Menschen ermögliche, ihre Ergebnisse zu sehen.
„Zuhören zu können“, sinnierte er, „ist unerlässlich für die Erbringung effektiver und qualitativ hochwertiger Dienstleistungen, und dieser Prozess beginnt, bevor die Person zu sprechen beginnt; wir sind Maschinen der Vorstellungskraft.“.
„Sprechen ist eine Notwendigkeit, Zuhören eine Gewohnheit. Zuhören bedeutet, mehr wahrzunehmen, Sprache, Körpersprache und Emotionen zu interpretieren, und um dies zu bestätigen, frage ich nach, ich stelle gezielte Fragen zu dem, was wir sehen und interpretieren, damit ich bei der Unterbreitung von Vorschlägen selbstbewusster auftreten kann.“.
González betonte, sich nicht von seinen Emotionen leiten zu lassen. „Es geht darum, sich nicht von Emotionen leiten zu lassen, sondern von den Bedürfnissen des Klienten, wobei ethische Grundsätze stets im Vordergrund stehen. Vertrauen, flüssige Kommunikation und Respekt sind die Grundpfeiler des Gesprächs“, bekräftigte er.
Er rief die neuen Offiziere dazu auf, ihre Leidenschaften in allen Lebensbereichen niemals aufzugeben und betonte, dass das Leben eine Chance sei. „Es kommt nicht darauf an, was uns widerfährt, sondern wie wir damit umgehen; wir alle erleben schwierige Situationen, der Unterschied liegt in unserer Einstellung und wie wir sie angehen.“.
Ein eindrucksvoller Satz, den sie mit uns teilte: „Gib niemals auf. Das größte Risiko im Leben ist, keine Risiken einzugehen. Wenn du nicht hierher gekommen bist, um alles zu geben, wozu bist du dann überhaupt hier?“, sinnierte sie.
Er riet Immobilienmaklern, im Umgang mit ihren Kunden klar und selbstbewusst zu antworten, und forderte sie auf, die Details des Projekts zu kennen und, falls sie die richtige Antwort nicht wissen, dies einzugestehen und sich zu einer Untersuchung zu verpflichten.
„Was wir heute tun, bestimmt das Ergebnis von morgen; handle heute so, wie du das Ergebnis von morgen erreichen willst“, erklärte er.
Transparenz und ethisches Handeln prägten die Präsentation des venezolanischen Architekten, eines Absolventen der Fakultät für Architektur und Städtebau der Zentraluniversität von Venezuela in Caracas. „Der respektvolle und ethische Umgang mit unseren Versprechen ist unsere oberste Pflicht; wir sind ein Vorbild für unsere Kunden und Bauträger.“.
Er sprach vom Versprechenszyklus, in dessen Dokument er klare Bedingungen für die Zufriedenheit beider Parteien empfiehlt, und hob die Existenz von drei Arten von Versprechen hervor: gesunde, ungesunde und kriminelle, wobei letztere dasjenige ist, das Ja sagt, obwohl vorher bekannt ist, dass es nicht stimmt.
Er erinnerte die Makler daran, dass sie den Kunden vor, während und nach dem Verkauf betreuen müssen. „Unser Service endet nicht mit dem Vertragsabschluss. Der wichtigste Teil ist die Nachbetreuung, die entscheidend ist und den Unterschied ausmacht.“.
Osman González ermutigte die Teilnehmer, das zu tun, was sie lieben. „Hört auf, die Tage zu zählen, genießt jeden Tag und alles, was ihr tut“, mahnte der Experte.
