Im Dienstleistungssektor ist emotionale Selbstkontrolle unerlässlich im Umgang mit zahlreichen Kunden, insbesondere mit schwierigen. Die Empfehlung dieser Woche konzentriert sich auf das Buch „Emotionale Intelligenz“ von Daniel Goleman, der argumentiert, dass „unsere Sicht auf die menschliche Intelligenz zu eng gefasst ist, da sie eine Vielzahl essenzieller Lebenskompetenzen außer Acht lässt.“.
Der Autor stützt sich auf neueste Erkenntnisse der Hirn- und Verhaltensforschung und erklärt, warum Menschen mit einem hohen IQ in ihren Lebensbemühungen scheitern, während andere mit einem eher bescheidenen IQ spektakuläre Erfolge erzielen.
„Emotionale Intelligenz ist eine Art der Interaktion mit der Welt, die Gefühle berücksichtigt und Fähigkeiten wie Impulskontrolle, Selbstwahrnehmung, Motivation, Begeisterung, Ausdauer, Empathie, geistige Beweglichkeit usw. umfasst“, erklärt die Beschreibung des Buches, das auf Amazon erhältlich ist.
Mangelnde emotionale Intelligenz beeinträchtigt unzählige Bereiche des täglichen Lebens, von Eheproblemen bis hin zu gesundheitlichen Störungen. Die Vernachlässigung emotionaler Intelligenz kann viele Karrieren ruinieren und bei Kindern und Jugendlichen zu Depressionen, Essstörungen, Aggressionen und Delinquenz führen.
