Im vergangenen Jahr 2022 beförderte JetBlue mehr als 2,8 Millionen Kunden in die und aus der Dominikanischen Republik, und zwischen Januar und Juni 2023 waren es mehr als 1,6 Millionen.
SANTO DOMINGO.- JetBlue gab bekannt, dass sie an der Verbesserung des Reiseerlebnisses arbeitet, insbesondere in der Dominikanischen Republik, ihrem wichtigsten Markt in der Karibik, und in Puerto Rico, wo sie ebenfalls die führende Fluggesellschaft ist.
Die Führungskräfte des Unternehmens gaben bekannt, dass die Fluggesellschaft gemeinsam mit Flughäfen einen Plan umsetzen wird, um ihre Kunden über die Flugrouten auf dem Laufenden zu halten. Hierfür investiert sie im Rahmen ihres strategischen Plans 2020-2025 100 Millionen US-Dollar in Technologie und andere Programme in ihrem Operationszentrum auf Long Island.
JetBlue ist die größte Fluggesellschaft der Dominikanischen Republik und bietet doppelt so viele Sitzplätze wie die nächstgrößte. Sie führt 40 % aller Flüge von und nach der Dominikanischen Republik in die Vereinigten Staaten durch.
Im vergangenen Jahr, 2022, beförderte JetBlue mehr als 2,8 Millionen Passagiere in die und aus der Dominikanischen Republik, und zwischen Januar und Juni 2023 waren es mehr als 1,6 Millionen. Die Fluggesellschaft bietet täglich mehr als 13 Abflüge von Santo Domingo und durchschnittlich 33 Abflüge täglich von der Dominikanischen Republik an.
Die Flughäfen planen, die Reisenden alle 15 Minuten darüber zu informieren, ob es zu Verspätungen oder Flugausfällen kommt, welche Ursachen vorliegen und welche Maßnahmen zu deren Behebung ergriffen werden.
Im Laufe dieses Sommers stand die Luftfahrtindustrie vor erheblichen Herausforderungen, was sich besonders bei Unternehmen mit hoher Flugfrequenz bemerkbar machte.
Bei der Fluggesellschaft, die seit 16 Jahren in das Land fliegt, zunächst von Puerto Plata und dann nach Santiago und von dort in vier Städte, mit 24 Abflügen allein nach New York oder Boston, sind Beschwerden aufgetreten, die nicht nur bei den Kunden, sondern im gesamten Unternehmen Stress verursachen.
JetBlue-CEO Robin Hayes sagte, die Verbesserung des Betriebs gehöre zu ihren Prioritäten, und deshalb gebe es mehrere Initiativen, darunter eine Ruhezeit für ihre Piloten in der Dominikanischen Republik und die Umsetzung eines Programms zur Reduzierung der Anzahl von Flugausfällen.
Er erklärte, dass Verspätungen und Flugausfälle für sie ein großes Problem darstellten, aber wenn sie eintreten, würden sie es immer vorziehen, einen Flug zu verspäten, anstatt ihn zu streichen, und deshalb versuchten sie, Flugausfälle zu minimieren, insbesondere in der Dominikanischen Republik, Puerto Rico und Jamaika.
Er versicherte den Journalisten, die sich in New York im Radio Hotel aufhalten, in dessen Räumlichkeiten sich das berühmte dominikanische Restaurant Jalao befindet, ein gastronomisches Zentrum der Ethnie, in dem auch viele Dominikaner arbeiten, dass der Plan darin bestehe, auf den Märkten der Dominikanischen Republik und Puerto Ricos weiter zu wachsen.
Der CEO von JetBlue wurde von Journalisten aus der Dominikanischen Republik und Puerto Rico umringt. Er wollte nur kurz Hallo sagen und sah sich plötzlich einem Fragenhagel ausgesetzt. Er antwortete, dass die Fluggesellschaft keine Personalprobleme habe, sondern vielmehr vom Wetter und der Flugsicherung beeinträchtigt sei.
Zu den geplanten Verbesserungen, so wie er es nannte, gehöre die Einstellung einer Rekordzahl an Piloten und Mitarbeitern, die Priorisierung internationaler Flüge und die Verlängerung der Zeit zwischen den Flügen, da dies bei Verspätungen helfe; außerdem werde man unter anderem mehr Zeit zum Aussteigen aus dem Flugzeug einplanen.
Hayes erklärte, dass die Gründe für Verspätungen oft nicht offensichtlich seien, weshalb man auf genaue Informationen warte. Obwohl jeder Flug überprüft werde, biete man erst am Folgetag eine Entschädigung an, sobald die Ursache bekannt sei. Diese Entschädigung schließe auch die Kosten für die Hotelunterkunft ein, falls die Verspätung über Nacht ausfalle.
Joanna Geraghty, Präsidentin und Chief Operating Officer von JetBlue, erklärte außerdem, dass man für jegliche Verbesserungen offen sei. Sie erinnerte die Kunden daran, dass sie Informationen per E-Mail, auf der Website und über den QR-Code am Gate abrufen können.
Steven Olson, Vizepräsident des Systems Operations Center von JetBlue, zeigte die Einrichtungen, in denen 500 Mitarbeiter rund um die Uhr in verschiedenen Schichten arbeiten, und versicherte, dass sie mit allen Flughäfen zusammenarbeiten werden, da es notwendig sei, die Kunden am Gate zu informieren, da dies ihnen ein Gefühl der Sicherheit gebe.
Er erklärte, dass die getätigten Investitionen darauf abzielen, das zu verhindern, was diesen Sommer passiert ist, nämlich das Wetter und der Mangel an Fluglotsen bei der FAA, zwei Dinge, über die sie keine Kontrolle haben.
Andere Daten
Die Terminals, an denen es in der Dominikanischen Republik operiert, sind SDQ (Internationaler Flughafen Las Américas in Santo Domingo).
Der STI (Internationaler Flughafen Cibao in der Provinz Santiago de los Caballeros, der zweitwichtigsten Stadt des karibischen Landes); POP (Internationaler Flughafen Gregorio Luperón in Puerto Plata) und der (PUJ: Internationaler Flughafen Punta Cana).
JetBlue feiert dieses Jahr 16 Jahre Verbindungen nach Santo Domingo (SDQ). Laut der Fluggesellschaft schätzen ihre Kunden die Dominikanische Republik besonders wegen ihrer wunderschönen Strände und Sehenswürdigkeiten, der herzlichen Gastfreundschaft und des vielfältigen touristischen Angebots.
Derzeit bieten sie Flüge zu sechs Städten ab Santo Domingo (SDQ) an: New York (JFK), Newark (EWR), Boston (BOS), Fort Lauderdale (FLL), San Juan, Puerto Rico (SJU), Orlando (MCO).
Zuverlässige Erfahrung
Als größte Fluggesellschaft der Dominikanischen Republik ist JetBlue bestrebt, ein zuverlässiges, kundenorientiertes Erlebnis zu bieten, Freunde und Familie zu verbinden und die Wirtschaft und den Tourismussektor zu unterstützen.
Wie sie erklärten, kündigte JetBlue im März 2023 an, im November 2023 ganzjährige Flüge von Orlando nach Punta Cana und Santiago in der Dominikanischen Republik aufzunehmen.
Mit den neuen JetBlue-Flügen, die Orlando mit Punta Cana und Santiago in der Dominikanischen Republik verbinden, erhalten die Kunden in Zentralflorida mehr Möglichkeiten für Freizeitreisen und die bedeutende Präsenz von JetBlue in Lateinamerika und der Karibik wird weiter gestärkt.
JetBlue wird außerdem die einzige Fluggesellschaft sein, die Santiago mit einer Nonstop-Verbindung von Orlando aus bedient.
Kundenentschädigung
Die Führungskräfte von JetBlue bekräftigen zudem ihr Engagement für die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Seit über zwei Jahrzehnten ist JetBlue für seinen preisgekrönten Kundenservice bekannt und hat als erste und einzige US-amerikanische Fluggesellschaft eine Kundencharta als Branchenführer eingeführt.
● Die im Jahr 2007 veröffentlichte Kundencharta gibt Kunden klare und transparente Informationen über unser Engagement für einen außergewöhnlichen Kundenservice, wenn Reisen nicht wie geplant verlaufen.
● Im vergangenen Jahr hat JetBlue sein Engagement für die Kunden weiter gestärkt, indem es auf seiner Website eine Seite mit Kundengarantie-Ressourcen eingerichtet hat, die auch den JetBlue-Kundenserviceplan enthält. Dieser Plan legt zusammen mit der Kundenrechteerklärung die Pflichten bei Flugausfällen fest.
Mit Informationen aus Listín Diario.
