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Die technologische Revolution hat den Tourismus im Kern erreicht und die Art und Weise, wie Reisen geplant und erlebt werden, grundlegend verändert. Von der Planung ganzer Reiserouten bis hin zur virtuellen Besichtigung von Unterkünften – künstliche Intelligenz hat dem Tourismussektor ein beispielloses Spektrum an Möglichkeiten eröffnet.
Der Einsatz künstlicher Intelligenz in diesem Sektor wirkt als einer der wichtigsten Entwicklungstreiber und Katalysatoren für Verbesserungen für alle an dieser Wirtschaftstätigkeit beteiligten Akteure.
Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie wir reisen, Reiseziele entdecken und Tourismus genießen. Hotelketten, Reisebüros und Buchungsdienste sowie Touristen selbst nutzen die Vorteile dieser Technologie, um ein besseres Reiseerlebnis zu schaffen.
Personalisierte Erlebnisse, optimierte Preise und Angebote, immersive Erlebnisse, Reservierungsmanagement und sogar verbesserte Ressourcen sind nur einige der Vorteile dieser Technologie, von denen sowohl Reisende als auch Unternehmen der Branche profitieren. Nutzer können dadurch Kosten sparen, und Unternehmen können effektivere Strategien zur Kundengewinnung entwickeln.
Airbnb dient als Beispiel. Vor einigen Jahren konzentrierte sich das Unternehmen auf Kriterien wie Reisedaten, Reisedauer und Preis, um Gästen passende Unterkünfte vorzuschlagen. Laut der Buchungsplattform ermöglicht der Einsatz von Algorithmen für maschinelles Lernen nun personalisierte Empfehlungen und erhöht so die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Buchung.
Dieses Unternehmen nutzt künstliche Intelligenz, um Elemente wie Klicks der Gäste, besuchte Orte und Präferenzen der Gastgeber zu analysieren und so die Angebote zu ordnen, die Gäste am ehesten buchen werden.
Booking.com, eine der weltweit führenden digitalen Reiseplattformen, kündigte letztes Jahr ihren neuen KI-gestützten Reiseplaner an.
Aufbauend auf den bestehenden Machine-Learning-Modellen von Booking.com, die täglich Millionen von Nutzern der Plattform Reiseziele und Unterkünfte empfehlen, zielt die Plattform darauf ab, ein neues dialogorientiertes Erlebnis zu schaffen, das den Nutzern bei der Planung ihrer Reisen helfen soll.
Dieses Unternehmen betont, dass die Bedeutung von KI im Bereich Geschäftsreisen nicht unterschätzt werden darf. Da „80 % der Geschäftsreisenden bei der Planung oder während einer Reise auf KI-Tools zurückgreifen, spielt KI eine wichtige Rolle“, wie eine Studie des Unternehmens belegt, für die 502 hauptberufliche (95 %) und nebenberufliche (5 %) Geschäftsreisende in den USA befragt wurden.
Im vergangenen Jahr gab die Expedia Group, zu der Expedia.com, Hotels.com und Vrbo gehören, ihre Partnerschaft mit ChatGPT bekannt und integrierte den beliebten Chatbot in ihre App. Laut der Gruppe können Reisende ihn als Reiseplanungstool nutzen und Empfehlungen für Unterkünfte oder Erlebnisse basierend auf Budget, Reisedaten oder individuellen Vorlieben anfordern.
„Wir nutzen KI schon seit Jahren, um das Reisen zu vereinfachen, indem wir den richtigen Reisenden die richtigen Optionen zum richtigen Preis anbieten, damit das Reisen leichter wird“, sagte Rathi Murthy, CTO und Präsidentin von Expedia Product and Technology.
Nutzererfahrung
Für Yerenna Álvarez, die künstliche Intelligenz zur Reiseplanung einsetzt, hat sich diese Technologie als weitaus nützlicher erwiesen als erwartet. Sie liefert ihr nicht nur Empfehlungen und wichtige Informationen zu ihren geplanten Reisezielen, sondern hilft ihr auch bei der Planung von Reiserouten und Budgets für bestimmte Destinationen sowie bei der Erstellung von To-do-Listen für Visaanträge.
Er sagt, dass ihm dieses Tool Zeit und in vielen Fällen die Vermittlung eines Reisebüros erspart habe, was dazu beigetragen habe, die mit diesen Prozessen verbundenen Kosten zu senken.
Leidy Lorenzo Pache, die ihr eigenes Reisebüro gründet, sagt, dass sie diese Technologie bei Reservierungen nutzt, weil sie ihr schnelle und genaue Informationen über das liefert, was sie sucht.
„Ein Beispiel dafür ist, dass ich Filter verwende, wenn ich ein bestimmtes Budget habe, damit ich nicht nach Optionen suchen muss, die zwar attraktiv erscheinen mögen, aber am Ende nicht zu meinem Budget passen“, sagt sie.
Man kann es sich so vorstellen: Alles, was das Reisen erleichtert, ist willkommen, denn es spart Zeit, Geld und vermeidet schlechte Erfahrungen.
Das Interesse von Reisenden an der Nutzung von KI zeigt sich in einer globalen Umfrage der Expedia Group unter rund 20.000 Personen in 14 Ländern. Die Studie, die zwischen dem 12. September und dem 5. Oktober 2023 durchgeführt wurde, ergab, dass 32 % der Reisenden angaben, bereits dialogbasierte KI zur Reiseplanung genutzt zu haben.
Die Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass die Hälfte der Befragten bereit wäre, generative künstliche Intelligenz zur Suche nach einem Hotel oder einer Ferienwohnung zu nutzen, 38 % würden sie nutzen, um Flüge zu vergleichen oder sich einfach Inspiration für Reiseziele zu holen, und 46 % würden sie nutzen, um Aktivitäten zu finden.
Es gibt noch eindrucksvollere Daten, die das Potenzial dieser Technologie und ihre Akzeptanz bei Touristen verdeutlichen. Der Bericht „Flugzeuge, Züge und große Sprachmodelle: Wird dialogbasierte KI das Reiseerlebnis revolutionieren?“, der letztes Jahr vom Marktforschungsunternehmen National Research Group veröffentlicht wurde, zeigt, dass 24 % der Reisenden bereit wären, eine jährliche oder monatliche Abonnementgebühr für den Zugang zu künstlicher Intelligenz zur Unterstützung der Reiseplanung zu zahlen.
Die Studie, für die 1.001 US-Verbraucher befragt wurden, kommt zu dem Ergebnis, dass diese Verbraucher im Durchschnitt bereit wären, 110 US-Dollar pro Jahr (oder etwas mehr als 9 US-Dollar pro Monat) für ein solches Produkt auszugeben.
Die McKinsey-Studie „Das Versprechen des Reisens im Zeitalter der KI“ geht noch weiter und kommt zu dem Schluss, dass generative KI das Potenzial hat, branchenübergreifend einen jährlichen Umsatz zwischen 2 Billionen und 4 Billionen US-Dollar zu generieren.
Was sagt die Welttourismusorganisation?
Die Welttourismusorganisation (UNWTO) ist sich ebenfalls des Potenzials dieser Technologien für die Weiterentwicklung des Tourismus bewusst. Als Beleg dafür unterzeichnete die Organisation im November 2023 eine Vereinbarung mit dem Unternehmen für digitale Transformation, Telefónica Tech, über digitales Unternehmertum, Innovation und Anwendung neuer Technologien (Big Data, künstliche Intelligenz usw.) sowie Talentförderung.
Miriam Rubio, eine Spezialistin aus der Abteilung für Innovation, Bildung und Investitionen der UNWTO, erklärte gegenüber Forbes Dominicana per E-Mail, dass der Tourismussektor schon immer eng mit Innovationen verbunden gewesen sei und zu den ersten gehört habe, die sich daran angepasst hätten.
„Man muss sich nur ansehen, wie schnell wir Dinge wie den Online-Ticketkauf, die Restaurantreservierung über mobile Apps usw. in unseren Alltag integriert haben“, sagte er.
