„Was ich tue, muss mir Freude bereiten, damit ich es gut machen kann; guter Service und Kundenzufriedenheit machen mich stolz.“.
Von Amelia Cuesta
Redaktionsteam, El Inmobiliario
SANTO DOMINGO. – Verantwortung, Bereitschaft, Zeit und Engagement sind die Schlüssel zum Erfolg, die Héctor Emmanuel Hernández Núñez nutzt.
Der Werksleiter von Shutters Quisqueyanos stammt aus Puerto Plata und lebt seit über 20 Jahren in Santo Domingo. Bevor er in die Hauptstadt kam und sich der Rollladenindustrie widmete, war er Friseur: „Ich hatte zwar keinen Friseursalon, aber einen großen Kundenstamm“, erklärt er.
Eine der Eigenschaften, die Emmanuel Hernández dazu bewogen haben, die Position einzunehmen, die er in dem Unternehmen innehat, das sich der Herstellung und dem Vertrieb von Aluminium-Tischlerarbeiten widmet, ist seine ständige Begleitung seiner Kunden und seine Bereitschaft, ihnen jederzeit zu helfen: „in guten wie in schlechten Zeiten, in allen Lebensbereichen“, betont der Manager.
Er beschreibt seine Beziehung zu den Kunden als eng, dank des Wissens und der Erfahrung, die er während seiner Zeit im Unternehmen erworben hat. Diese Beziehung pflegt er nicht nur, sondern sorgt auch für ein angenehmes und harmonisches Arbeitsumfeld, in dem Kameradschaft und ein familiäres Miteinander die Grundlage bilden.
Wir hatten ein angenehmes Gespräch mit dem Geschäftsführer, in dem er uns von seinem Leben und den Werten erzählte, die ihn jeden Tag antreiben.
Was gefällt Ihnen am meisten an Ihrem Job?
Ich liebe meinen Job; ich muss etwas tun, das mir Freude bereitet, damit es gut wird. Guter Service und Kundenzufriedenheit machen mich stolz; das ist ganz klar eine meiner liebsten Beschäftigungen. Wenn jemand deine Arbeit mag und der Kunde zufrieden ist, hast du alles erreicht.
Verheiratet, mit Kindern?
Ich bin geschieden und habe einen 9-jährigen Sohn.
Welche Aufgaben haben Sie im Unternehmen?
Ich trage eine besondere Verantwortung; unabhängig von meiner eigentlichen Rolle bin ich für alles zuständig, was mit der Werkstatt und den Mitarbeitern zu tun hat. Manchmal übernehme ich sogar mehr Aufgaben, als meine Position vorsieht. Ich sorge dafür, dass jeder seine Arbeit erledigt. Das Unternehmen hat eine Verkaufsstelle, wo ich das Montageteam leite. Dort habe ich den meisten Kundenkontakt.
Wie sind Ihre Arbeitszeiten?
Meine Schicht geht von 8 bis 17 Uhr. Aufgrund meiner Position bin ich immer die Letzte, die geht. Manchmal muss ich auf Techniker warten, die außerorts sind, um die Geräte entgegenzunehmen.
Haben Sie schon immer in Rollladenfirmen gearbeitet?
Seit meiner Ankunft aus Puerto Plata habe ich mich ganz den Fensterläden gewidmet. Davor war ich Friseur; ich hatte zwar keinen Friseursalon, aber einen großen Kundenstamm.
Gab es Momente mit einem Kunden, die Sie aus dem Gleichgewicht gebracht haben?
Nein, wenn Sie nur wüssten. In guten wie in schlechten Zeiten, in allen Lebensbereichen, behalte ich die Kontrolle; deshalb bekleide ich diese Position, weil ich bescheiden bin. Wenn man die Kontrolle verliert, verläuft der Prozess nicht mehr wie zuvor. Ich bin immer für Sie da. Ich setze mich intensiv mit meinen Klienten auseinander, um die Dinge souverän und gelassen zu meistern.
Welche Art von Beratung bieten Sie dem Kunden an?
beraten Sie umfassend zu allen Fragen rund um Rolllädenundden passenden Materialien. Oft möchten Sie wissen, wo Sie bestimmte Teile oder Zubehör finden, die wir nicht vorrätig haben. Wir konzentrieren uns auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden und erläutern die Vor- und Nachteile. Ich biete Ihnen eine Dienstleistung.
Wie würden Sie Ihre Arbeit hier beschreiben?
Mein Job erfordert viel Verantwortung, Einsatzbereitschaft, Zeit, Engagement und gute zwischenmenschliche Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern. Es ist wichtig, bei der Erteilung von Anweisungen Fingerspitzengefühl zu beweisen.
Wie lange brauchen Sie für Ihren Arbeitsweg?
Ich wohne in der Nähe, daher brauche ich nur etwa 7 bis 10 Minuten.
Welchen Wert wenden Sie in Ihrer Arbeit an, um Ihre Position zu erhalten?
Die familiäre Mentalität. Unser Unternehmen begann als Familienbetrieb, und auf dieser Grundlage ist der Familiensinn tief verwurzelt. Die meisten Mitarbeiter kommen durch Empfehlungen; viele senden uns ihre Bewerbungsunterlagen, aber wir konzentrieren uns auf Kandidaten, die zu unseren Unternehmenswerten passen. Wir zeigen unseren Mitarbeitern, insbesondere denjenigen mit herausragenden Leistungen, auf unsere Weise unsere Wertschätzung und erhalten im Gegenzug unsere Unterstützung.
Wie würden Sie sich selbst als Chef beschreiben?
Verantwortung und Engagement sind von größter Bedeutung. Ich bin nicht nur der Verantwortliche, sondern auch ein Kollege. Als Kollege genießt man Respekt und Vertrauen. Jeder respektiert und vertraut mir. Es ist wichtig, die Rolle des Werksleiters mit der eines Kollegen in Einklang zu bringen. Ich behandle diesen Ort wie mein eigenes Zuhause und halte die Bereiche so sauber, als wäre es mein Haus. Wenn ich das nicht so sehe, vernachlässige ich ihn. Sie müssen verstehen, dass es Ihr Werk ist; behandeln Sie es entsprechend. Wenn jemand etwas falsch macht, gibt es von mir eine Standpauke.
Früher arbeitete ich, als ob nur ich es richtig machen würde. Eines Tages sagte mir der Firmeninhaber, Felipe Ulloa: „Du machst es gut, aber du solltest wissen, dass andere es auch gut können.“ Seitdem schule und unterstütze ich ständig andere dabei, gute Arbeit zu leisten.
Wir müssen stets über das nötige Wissen und die Erfahrung verfügen, unabhängig von den Kundenwünschen. Wir müssen ihnen die verschiedenen Optionen aufzeigen, die Funktionsweise jeder einzelnen Option erklären und darlegen, warum eine andere Möglichkeit besser wäre als die, die sie suchen. Meine Aufgabe ist es, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
