Die Fluggesellschaft erklärte, sie bedauere den Vorfall zutiefst und entschuldige sich für die Unannehmlichkeiten, die durch die Annullierung von Pachecos Rückflug in die Dominikanische Republik aufgrund von Wartungsarbeiten am Flugzeug entstanden seien.
SANTO DOMINGO.– Während sich JetBlue für die Unannehmlichkeiten entschuldigte, die durch die Annullierung von Alfredo Pachecos Rückflug in die Dominikanische Republik aufgrund von Flugzeugwartungsarbeiten entstanden waren, kündigte der Präsident der Abgeordnetenkammer gestern an, dass er die Fluggesellschaft auf einen Peso verklagen werde.
„Die Telefonleitung hat uns kontaktiert, wir sprechen miteinander. Ich sagte, ich würde klagen, aber die Klage war sehr ungewöhnlich. Es geht um einen Schadenersatz von einem Peso, und die Entschädigung, die ich fordern wollte, betrug genau einen Peso“, erklärte Pacheco gestern beim Mittagessen der Corripio Communications Group.
„Sie arbeiten daran, und das Luftfahrtamt hat geantwortet, dass es die Angelegenheit prüfen wird“, sagte er.
Pacheco kritisierte JetBlue außerdem dafür, Flüge ohne Angabe von Terminen zu stornieren, und bezeichnete dies als „Missbrauch“. Darüber hinaus kritisierte er die Behandlung von Dominikanern.
Er entschuldigt sich
JetBlue räumte gestern ein, die Qualität des Reiseerlebnisses verschlechtert zu haben, und versicherte, weiterhin Maßnahmen zur Verbesserung des Betriebs zu ergreifen.
Die Fluggesellschaft erklärte dazu, sie bedauere den Vorfall zutiefst und entschuldige sich für die Unannehmlichkeiten, die durch die Annullierung des Fluges entstanden seien, mit dem Pacheco aufgrund von Wartungsarbeiten am Flugzeug in die Dominikanische Republik zurückreisen sollte.
Er sagte, die Verspätung des für Samstag, den 23. Juli, geplanten Fluges 1938 betrage zwei Stunden und sei auf die verspätete Ankunft des Flugzeugs sowie auf die mangelnde Verfügbarkeit von Gates am internationalen Flughafen Las Américas (SDQ) zurückzuführen.
„Der Flug startete ohne Zwischenfälle und landete um 18:01 Uhr Ortszeit in San Juan“, teilte JetBlue der Zeitung Diario Libre mit. Der Rückflug am Sonntag, den 24. Juli, wurde aufgrund von Wartungsarbeiten am Flugzeug annulliert.
„Die Passagiere dieses Fluges, deren Daten uns in unserem System vorlagen, wurden zwei Stunden vor Abflug per E-Mail und Telefon benachrichtigt. Alle Passagiere wurden auf andere JetBlue-Flüge in den folgenden Tagen umgebucht, erhielten die Möglichkeit, nach Punta Cana zu fliegen (je nach Verfügbarkeit) und bekamen Gutscheine für Transport und/oder Unterkunft in einem der Hotels in der Nähe des Flughafens SJU“, erklärte JetBlue.
Die Fluggesellschaft erklärte, sie verstehe die Bedenken und das Feedback der Kunden und versicherte ihnen, dass sowohl JetBlue als auch die gesamte Tourismusbranche ungewöhnliche Jahre erlebt hätten und dass sie in diesem Sommer eine Rekordsaison bei den Passagierzahlen verzeichnet hätten und operative Herausforderungen bewältigen würden.
„Bei JetBlue hat die Sicherheit unserer Kunden und ein positives Reiseerlebnis weiterhin oberste Priorität. Wir bekräftigen, dass die Dominikanische Republik für JetBlue ein prioritärer Markt ist und wir weiterhin Maßnahmen ergreifen, um etwaige Unannehmlichkeiten für unsere dominikanischen Kunden zu minimieren“, so die Fluggesellschaft.
„Wir werden weiterhin Maßnahmen ergreifen, um den Betrieb zu verbessern, das Reiseerlebnis unserer Crewmitglieder angenehmer und reibungsloser zu gestalten und das JetBlue- , das wir alle kennen und lieben“, fuhr er fort.
Ständige Beschwerden
Dies ist nicht das erste Mal, dass sich Dominikaner innerhalb und außerhalb des Landes über die "rücksichtslose" Behandlung und die Misshandlungen beschweren, die sie ständig von der Fluggesellschaft erfahren.
Viele von ihnen haben sich daher den Aussagen von Alfredo Pacheco angeschlossen und für diesen Donnerstag, den 28. Juli um 16:00 Uhr zu einer Protestaktion am Times Square in New York, dem Hauptsitz der Fluggesellschaft, aufgerufen.
Zu dem Protest wurde die Präsidentin der dominikanischen Handelskammer in den USA, Elida Almonte, aufgerufen.
Verbraucherschutzbehörde warnt
Das Nationale Institut für den Schutz der Verbraucherrechte (Pro Consumidor) warnte in einer Veröffentlichung in seinen sozialen Netzwerken, dass es keine weiteren Warnungen an die Fluggesellschaft JetBlue aussprechen werde und dass es auf alle Verbraucher entsprechend dem Ausmaß des Verstoßes reagieren werde.
Die für den Schutz der Verbraucherrechte zuständige Behörde erklärte, dass die Vertragsverletzungen der Fluggesellschaft wiederholt vorgekommen seien, ebenso wie die Beschwerden und Ansprüche der Verbraucher, und forderte diese auf, sich mit der Behörde in Verbindung zu setzen.
„Pro Consumidor wird der Fluggesellschaft JetBlue keine Warnungen mehr aussprechen, da ihre Verstöße wiederholt aufgetreten sind und es zu Beschwerden und Ansprüchen der betroffenen Verbraucher gekommen ist“, erklärte die Organisation in einer von zwei Veröffentlichungen.
Die Reaktion von Pro Consumidor ist durch die ständigen Beschwerden von Dominikanern über die schlechte Behandlung durch die Fluggesellschaft motiviert.
Anfang dieser Woche kritisierte der Präsident der Abgeordnetenkammer, Alfredo Pacheco, JetBlue für ihr Verhalten und die „Misshandlungen“ gegenüber Dominikanern, die mit diesem Unternehmen reisen.
Pacheco berichtete von seinen Erfahrungen mit der Fluggesellschaft während eines Linienfluges nach Puerto Rico am vergangenen Samstag und wie er beobachtete, dass diese ausschließlich Übergriffe gegen Dominikaner verübten. Deshalb forderte er die dominikanische Regierung auf, der Fluggesellschaft die Lizenz zu entziehen.
„Sie sind Missbraucher, die Art und Weise, wie sie Dominikaner behandeln, ist entsetzlich“, begann Pacheco seine Geschichte und fuhr fort, dass er an einer Veranstaltung in Puerto Rico teilnehmen musste, man ihm ein Ticket mit einem Flug um 14:00 Uhr nachmittags geschickt habe und das Flugzeug erst um 17:30 Uhr abhob.
