Die Ansprüche wurden zwischen Januar und Juni dieses Jahres geltend gemacht.
SANTO DOMINGO – Die Bankenaufsichtsbehörde (SB) hat Nutzern, die zwischen Januar und Juni dieses Jahres Anträge gestellt haben , 101 Millionen RD$ gutgeschrieben . Dies entspricht einem Anstieg um 23,8 Millionen RD$ im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2024, was einem Plus von 30,8 % entspricht .
Zwischen August 2020 und Juni 2025 ordnete das Amt für Nutzerdienste und -schutz (ProUsuario) die Rückzahlung von 606,7 Millionen RD$ an Nutzer an, die aufgrund von Unzufriedenheit mit ihren Finanzinstituten Beschwerden eingereicht hatten. 67 % der bearbeiteten Beschwerden wurden zugunsten der Kunden entschieden.
In den letzten vier Jahren haben sich sowohl die Zahl der bei der SB eingegangenen Reklamationen als auch die zur Rückzahlung angeordneten Beträge erhöht, vor allem aufgrund der Diversifizierung der Servicekanäle von ProUsuario , zu denen nun unter anderem eine mobile Anwendung, eine Website, soziale Netzwerke und ein Antwortdienst via WhatsApp.
In den ersten sechs Monaten dieses Jahres waren die Hauptgründe für Beschwerden nicht erkannte Abbuchungen (32,6 %), fehlerhafte Überweisungen (11,6 %), nicht erkannte Überweisungen (10,8 %), nicht erkannte Bargeldabhebungen (8,1 %) und nicht an Geldautomaten ausgezahltes Bargeld (6,1 %).
Wie man einen Anspruch geltend macht
ProUsuario bietet verschiedene Servicekanäle – sowohl online als auch persönlich – über die Nutzer Anfragen, Beschwerden und Reklamationen. Sie erreichen ProUsuario über die App (verfügbar im App Store und Google Play Store), per WhatsApp unter +1 809-731-3535, per E-Mail unter contacto@prousuario.gob.do, durch Terminvereinbarung auf der Website prousuario.gob.do oder persönlich in den Büros in Santo Domingo und Santiago.
Bevor Sie sich an ProUsuario wenden, müssen Sie eine Beschwerde bei dem Finanzinstitut und ein schriftliches , unterschriebenes, gestempeltes und datiertes. Sollten Sie mit der Entscheidung des Instituts nicht zufrieden sein, können Sie sich anschließend mit dem Nachweis der eingereichten Beschwerde an ProUsuario wenden.
Zusätzlich zum Nachweis der zuvor bei dem Finanzinstitut geltend gemachten Forderung müssen eine Kopie des Personalausweises und/oder Reisepasses im Falle von Ausländern, alle Dokumente, die die Forderung untermauern, sowie zwei Telefonnummern und eine E-Mail-Adresse (sofern vorhanden) vorgelegt werden.
