SANTO DOMINGO- Die Banco Popular Dominicano gab am Mittwoch bekannt, dass sie nun landesweit 100 Filialen betreibt und ihren Kunden durch ihr Warteschlangenmanagementsystem ein differenziertes Erlebnis bietet.
Dieses Bankmanagementmodell bietet ein angenehmes Wartezeitgefühl, ermöglicht einen personalisierten Service durch die Priorisierung von Kunden mit besonderen Bedürfnissen und kurzfristigen Transaktionen und minimiert die Wartezeiten für Kunden, die die Filialen der Bank besuchen, erklärte die Bank in einer Pressemitteilung.
Es hebt hervor, dass einer der innovativsten Aspekte des Modells die Echtzeitüberwachung des Servicelevels in verschiedenen Niederlassungen ist. Diese Funktion ermöglicht ein effizienteres Ressourcenmanagement und erleichtert die Entscheidungsfindung zur kontinuierlichen Verbesserung des angebotenen Service.
Dank der Einführung dieses Systems bewerten 96 % der Besucher dieser Filialen den Service als ausgezeichnet.
„Diese Leistung spiegelt unser ständiges Engagement für Innovation und kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses wider, um die Bedürfnisse unserer Kundschaft mit erstklassigem Service zu befriedigen“, sagte Soraya Sánchez, Vizepräsidentin des Bereichs Servicequalität und Kundenerlebnis.
Schichten und Termine sind in die Anwendungen integriert
Die 100 in das Bankmanagementmodell integrierten Filialen verfügen außerdem über die Funktion „Termine und Arbeitszeiten“ in der Popular App und auf der Website www.popularenlinea.com. Dies erleichtert es den Kunden, digital eine Schicht für denselben Tag oder einen Beratungstermin für einen anderen Tag zu buchen, wodurch ihre Wartezeit optimiert und ihr Kundenerlebnis deutlich verbessert wird.
Diese digitale Funktionalität wurde Ende 2023 über 360.000 Mal genutzt, was einem Anstieg von 8 % gegenüber dem gleichen Datum des Vorjahres entspricht, bei einer Gesamtzufriedenheit von 93 %.
Im März 2023 wurde die Funktionalität bei der Gala der siebzehnten Ausgabe der internationalen Stevie® Awards für Vertrieb und Kundenservice mit einem bronzenen Stevie Award in der Kategorie Business Intelligence Solution ausgezeichnet, heißt es in der Pressemitteilung.
Die Förderung dieses Modells unterstreicht das Engagement der Banco Popular, über alle ihre Servicekanäle hinweg unverwechselbare, einzigartige und unvergessliche Erlebnisse zu bieten, so die Banco Popular abschließend.
