SANTO DOMINGO.- El Banco Popular Dominicano informó que comenzará a utilizar asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial para contactar telefónicamente a sus clientes y coordinar la entrega de tarjetas bancarias, una iniciativa con la que busca agilizar uno de los procesos de atención más frecuentes sin prescindir del acompañamiento humano.
Según explicó la entidad financiera, los asistentes virtuales realizarán llamadas para confirmar direcciones de entrega, gestionar nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones de tarjetas, además de responder consultas relacionadas con el proceso y programar nuevas comunicaciones cuando el cliente no pueda atender la llamada.
La implementación convierte a la inteligencia artificial en un nuevo canal de interacción directa entre el banco y sus clientes, al permitir conversaciones mediante lenguaje natural para completar procesos que tradicionalmente eran gestionados exclusivamente por personal de servicio.
De acuerdo con el banco, el sistema fue diseñado para reducir los tiempos de entrega de las tarjetas, facilitar la localización de los tarjetahabientes y disminuir la necesidad de que los clientes se desplacen hasta una sucursal para completar el proceso.
Inteligencia artificial con supervisión humana
La entidad precisó que el modelo no sustituye completamente la atención personalizada.
Indicó que durante la llamada el asistente virtual se identifica como un sistema automatizado del Banco Popular y ofrece al cliente la posibilidad de continuar la gestión con un representante de Telebanco Popular en cualquier momento del proceso.
Asimismo, el sistema es capaz de detectar situaciones que dificulten la conversación, como altos niveles de ruido, y proponer una nueva llamada en un horario más conveniente para el usuario.
Según explicó la empresa, la herramienta también puede responder preguntas frecuentes, validar la información necesaria para completar la entrega y reprogramar contactos cuando sea necesario.
Entregas a domicilio y validación de datos
El proceso contempla la entrega de las tarjetas en la residencia o el lugar de trabajo del cliente como modalidad principal, aunque mantiene disponible la opción de retiro en sucursales cuando así sea solicitado.
La institución señaló que el asistente virtual repite la dirección registrada antes de finalizar la llamada para confirmar que la información suministrada sea correcta y recuerda al cliente que los datos recopilados serán utilizados únicamente para gestionar la entrega de la tarjeta.
En algunos procesos de renovación o reposición, las tarjetas también podrán ser recibidas por una persona previamente autorizada por el titular.
La inteligencia artificial gana espacio en la banca
El Banco Popular indicó que esta iniciativa forma parte de su estrategia para incorporar inteligencia artificial en procesos de atención al cliente y operaciones internas, bajo criterios de transparencia, supervisión humana y protección de la información.
En ese contexto, el presidente ejecutivo de la entidad, Christopher Paniagua, señaló que la inteligencia artificial está transformando la forma en que operan las empresas y se relacionan con sus usuarios.
«En el Banco Popular Dominicano hemos asumido este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos de que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica», expresó el ejecutivo, según un comunicado de la entidad.
Lecturas recomendadas:
