Thị trường bất động sản tiếp tục đối mặt với những thách thức mới. Lạm phát, lãi suất tăng cao và sự bất ổn kinh tế toàn cầu đã tạo nên một bức tranh khác biệt so với thời gian gần đây. Những gì hiệu quả vài tháng trước có thể không còn tác dụng nữa. Đã đến lúc chúng ta phải tự đổi mới, như chúng ta đã từng làm nhiều lần trước đây. Và để làm được điều đó, việc xem xét lại quy trình chuyển đổi và phân tích những điểm cần cải thiện là vô cùng cần thiết.
Các bậc thang của phễu
Phễu chuyển đổi bao gồm tất cả các bước mà người dùng thực hiện khi mua hoặc bán bất động sản, và các hành động họ thực hiện ở mỗi giai đoạn, từ việc tìm thấy công ty môi giới của chúng tôi đến việc sử dụng dịch vụ và hoàn tất giao dịch bất động sản. Mục tiêu là tạo ra một lộ trình hợp lý và hiệu quả, cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ cần thiết ở mọi giai đoạn.
Tính liên tục và khả năng cạnh tranh
Phễu chuyển đổi là yếu tố thiết yếu để đảm bảo sự bền vững của một doanh nghiệp bất động sản. Việc không xem xét lại các quy trình chúng ta đang sử dụng không chỉ dẫn đến doanh thu trì trệ mà còn dẫn đến kết quả thấp hơn so với những năm trước, mất khả năng cạnh tranh và thậm chí đe dọa sự tồn tại của công ty.
Số hóa: đã đến lúc tận dụng lợi thế của nó
Những tiến bộ đáng kể trong quá trình số hóa ngành bất động sản những năm gần đây đã tạo ra những cơ hội mới. Giờ là lúc để phân tích chúng và tận dụng tối đa mọi công cụ bạn có, từ dữ liệu lớn để củng cố lập luận của bạn bằng thông tin đáng tin cậy đến việc tạo ra khách hàng tiềm năng từ xa thông qua các chuyến tham quan ảo.
Lợi ích của việc tối ưu hóa phễu chuyển đổi
Một phễu chuyển đổi tốt mang lại hàng loạt lợi ích cho một công ty bất động sản, cả trực tiếp (thu hút khách hàng) và gián tiếp (dữ liệu cho phép chúng ta biết khách hàng "rời đi" ở đâu và cho phép chúng ta tìm kiếm giải pháp).
Những lợi ích đáng chú ý nhất của phễu chuyển đổi bao gồm:
- Hãy có bản đồ quy đổi
- Thu thập số liệu quan trọng về tỷ lệ người dùng rời bỏ
- Hỗ trợ ra quyết định
- Giúp xác định các giai đoạn có tỷ lệ mất người dùng hoặc khách hàng tiềm năng cao nhất
- Để có thể phân tích hành vi người dùng
- Biết khi nào chúng ta mất người dùng
- Phát hiện lỗi hoặc các khu vực quan trọng trong quy trình của chúng tôi
- Biết nên tập trung nỗ lực vào đâu
- Hỗ trợ tính toán ROI
Làm thế nào để tối ưu hóa phễu chuyển đổi của bạn?
Để tối ưu hóa phễu chuyển đổi, bạn cần xem xét toàn bộ hành trình từ quyết định tìm kiếm bất động sản hoặc rao bán cho đến khi ký kết hợp đồng tại văn phòng công chứng. Do đó, lời khuyên là nên lập sơ đồ phễu này, xác định các giai đoạn và chỉ rõ các hành động cần thực hiện ở mỗi giai đoạn.
Chiến lược này sẽ bao gồm việc liệt kê tất cả các thời điểm khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn:
- Anh ấy đã thực hiện những hành động gì để tìm bạn?.
- Những nguồn lực nào - cả kỹ thuật số và phi kỹ thuật số - đã cần thiết?.
- Những hành động nào đã được thực hiện trong và sau mỗi giai đoạn?.
- Cách bạn thực hiện từng bước.
Dựa trên sơ đồ phễu đó, đã đến lúc phân tích từng giai đoạn và tự hỏi: Tôi có thể cải thiện hành động này không? Bằng cách nào? Tôi nên bổ sung những gì? Tôi có thể làm gì khác để cải thiện trải nghiệm của khách hàng?
Giờ đây, điều còn lại là củng cố các kết luận của bạn, thực hiện chúng và đo lường kết quả để tiếp tục cải thiện. Trên hết, hãy chú ý đến tác động của những cải tiến và xác định bất kỳ điểm nghẽn nào. Với tất cả những điều này, chắc chắn bạn sẽ đạt được một trong những mục tiêu của mình cho năm 2023 và tối ưu hóa phễu chuyển đổi của công ty bất động sản của bạn.
Nguồn: Fotocasa
