Bài viết của Reyna Echenique
Bài viết đặc biệt dành cho El Inmobiliario
Trong một lĩnh vực ngày càng cạnh tranh, cám dỗ tô điểm hiện thực trong các chiến lược tiếp thị bất động sản trở nên vô cùng hấp dẫn. Tuy nhiên, ranh giới giữa việc trình bày một dự án một cách tích cực và đưa ra những lời hứa không thể thực hiện được có cả những hàm ý về mặt đạo đức và pháp lý mà mọi chuyên gia bất động sản cần phải cân nhắc.
Giữa sự thuyết phục và sự lừa dối
Tiếp thị bất động sản hiệu quả nhằm mục đích làm nổi bật những đặc điểm tốt nhất của một bất động sản hoặc dự án. Tuy nhiên, khi các mô tả, hình ảnh hoặc bài thuyết trình khác biệt đáng kể so với thực tế, chúng ta sẽ rơi vào tình huống khó xử. Điều bắt đầu như "phóng đại thương mại" có thể leo thang thành xuyên tạc hoặc quảng cáo lừa đảo với những hậu quả pháp lý.
Điều quan trọng cần nhớ là Điều 1134 của Bộ luật Dân sự Cộng hòa Dominica quy định rằng "Các thỏa thuận được lập theo pháp luật có hiệu lực pháp luật đối với những người đã lập ra chúng." Điều này có nghĩa là những lời hứa được đưa ra trong giai đoạn tiếp thị có thể được coi là một phần của thỏa thuận thương mại và do đó, có hiệu lực pháp lý.
Hậu quả của tiếp thị lừa đảo
Hậu quả của việc tiếp thị không phản ánh thực tế không chỉ dừng lại ở việc gây bất mãn cho khách hàng. Điều 1382 của Bộ luật Dân sự quy định rằng "Bất kỳ hành vi nào của một người gây thiệt hại cho người khác đều buộc người gây ra lỗi phải bồi thường thiệt hại". Điều khoản này mở ra cơ hội cho việc đòi bồi thường thiệt hại khi người mua mua bất động sản dựa trên những thông tin không chính xác.
Ngoài ra, Đạo luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng (Luật 358-05) đặc biệt bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hành vi lừa đảo, bao gồm quảng cáo sai sự thật hoặc gây hiểu nhầm. Hình phạt đối với hành vi không tuân thủ có thể bao gồm tiền phạt đáng kể, nghĩa vụ công khai đính chính và thậm chí cả trách nhiệm hình sự trong các trường hợp nghiêm trọng.
Luật số 358-05 quy định các nghĩa vụ cụ thể về tiếp thị bất động sản có trách nhiệm mà mọi chuyên gia trong lĩnh vực này cần biết:
Điều 33, 84 và 85 yêu cầu cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng, kịp thời và đầy đủ về bất động sản. Điều này bao gồm các đặc điểm, tình trạng và giá cả đầy đủ.
Điều 88 nghiêm cấm quảng cáo gây hiểu nhầm, bao gồm hình ảnh hoặc văn bản có thể gây hiểu nhầm về các tính năng, vị trí hoặc dịch vụ hiện có.
Tuân thủ các quy định này không chỉ giúp tránh các hình phạt pháp lý mà còn xây dựng nền tảng lòng tin với khách hàng về lâu dài.
Các khu vực có rủi ro chung
Một số khía cạnh của tiếp thị bất động sản đòi hỏi sự cẩn trọng đặc biệt để đảm bảo tuân thủ trách nhiệm:
Các hình ảnh minh họa, chẳng hạn như bản vẽ phối cảnh hoặc hình ảnh đã qua xử lý, phải ghi rõ rằng chúng là hình ảnh nghệ thuật chứ không phải ảnh chụp thực tế. Các chi tiết về phối cảnh, vật liệu hoàn thiện và không gian được thể hiện phải tương ứng một cách hợp lý với kết quả cuối cùng dự kiến.
Mô tả về các tính năng và tiện nghi cần phải chính xác và tránh gây hiểu nhầm. Các thuật ngữ như "sắp ra mắt", "sắp có" hoặc "đang lên kế hoạch" nên được sử dụng hạn chế và luôn kèm theo lời giải thích thích hợp.
Thời gian giao hàng và các giai đoạn xây dựng cần được đặc biệt chú ý, vì chúng là những yếu tố quyết định trong quyết định mua hàng và thường xuyên chịu ảnh hưởng bởi các rủi ro bất ngờ.
Tiếp thị hiệu quả và có trách nhiệm
Tin vui là tiếp thị bất động sản có thể vừa hiệu quả vừa có đạo đức. Những chuyên gia áp dụng cách tiếp cận có trách nhiệm nhận thấy rằng sự trung thực không chỉ bảo vệ họ về mặt pháp lý mà còn xây dựng được danh tiếng vững chắc, tạo dựng niềm tin và thu hút khách hàng giới thiệu.
Các chiến lược tiếp thị có trách nhiệm bao gồm:
Việc lập hồ sơ chính xác về tất cả các tính năng đã hứa hẹn, đảm bảo chúng được hỗ trợ bởi các kế hoạch đã được phê duyệt và tính khả thi về mặt kỹ thuật.
Truyền đạt thông tin minh bạch về những thay đổi hoặc tình huống bất ngờ có thể xảy ra, đặc biệt là trong các dự án đang phát triển.
Giáo dục khách hàng về quy trình mua hàng và những gì họ có thể mong đợi ở mỗi giai đoạn, chủ động quản lý kỳ vọng của họ.
Khách hàng am hiểu: Một đồng minh, chứ không phải kẻ thù
Trái ngược với một số lo ngại trong ngành, một khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin không phải là mối đe dọa mà là một đồng minh quý giá. Khi người mua hiểu rõ những gì họ đang mua, bao gồm cả những hạn chế và các rủi ro tiềm ẩn, nguy cơ không hài lòng trong tương lai sẽ giảm đáng kể.
Một khía cạnh quan trọng của tiếp thị có trách nhiệm là cung cấp cho người mua thông tin chính xác và đầy đủ, cung cấp cho họ tất cả các tài liệu cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt. Điều này bao gồm các bản vẽ cập nhật, thông số kỹ thuật, tình trạng pháp lý của bất động sản, giấy phép hiện hành và bất kỳ tài liệu liên quan nào khác giúp giảm thiểu rủi ro mua hàng thiếu thông tin. Thực hành này không chỉ đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý mà còn xây dựng lòng tin và giảm đáng kể nguy cơ tranh chấp trong tương lai.
Tính minh bạch trong tiếp thị bất động sản không có nghĩa là chỉ nêu bật những khía cạnh tiêu cực, mà là trình bày một cái nhìn toàn diện và cân bằng, cho phép đưa ra quyết định sáng suốt. Cách tiếp cận này không chỉ tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý được quy định trong Luật 358-05, mà còn thúc đẩy một môi trường tin cậy, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua bán và sự hài lòng lâu dài.
Xây dựng văn hóa trách nhiệm
Việc chuyển đổi sang hoạt động tiếp thị bất động sản có trách nhiệm hơn đòi hỏi sự cam kết chung từ toàn ngành. Các nhà phát triển, công ty môi giới và các đại lý dẫn đầu sự chuyển đổi này không chỉ thiết lập các tiêu chuẩn mới mà còn xây dựng những thương hiệu được tôn trọng và bền vững.
Việc xây dựng các hướng dẫn rõ ràng về truyền thông tiếp thị, đào tạo thường xuyên cho đội ngũ bán hàng và chủ động xem xét pháp lý các tài liệu quảng cáo là những bước thiết yếu trong quá trình này.
Hướng tới một tương lai của niềm tin
Trong một thị trường ngày càng tinh vi và am hiểu, tính minh bạch không chỉ là nghĩa vụ đạo đức và pháp lý mà còn là lợi thế cạnh tranh. Các chuyên gia và công ty áp dụng cách tiếp cận có trách nhiệm trong tiếp thị bất động sản sẽ xây dựng được mối quan hệ tin cậy vượt ra ngoài phạm vi giao dịch riêng lẻ.
Tương lai của ngành bất động sản Cộng hòa Dominica phụ thuộc phần lớn vào khả năng nâng cao tiêu chuẩn giao tiếp kinh doanh. Tiếp thị có trách nhiệm, thay vì hạn chế cơ hội bán hàng, lại mở rộng chúng bằng cách xây dựng một thị trường mạnh mẽ và đáng tin cậy hơn cho tất cả mọi người.
Bài viết này là một phần trong loạt bài "Những thực tiễn tốt trong lĩnh vực bất động sản tại Cộng hòa Dominica".
Tác giả là luật sư và doanh nhân bất động sản, Giám đốc điều hành của Tập đoàn Echenique, huấn luyện viên, giảng viên và diễn giả được chứng nhận bởi Maxwell Leadership và được đào tạo bởi Tania Báez, Thư ký Hội đồng quản trị AEI nhiệm kỳ 2024-2026. Bà là một nhà môi giới bất động sản chuyên về thị trường bất động sản Dominica và quốc tế.
