93% giao dịch được thực hiện thông qua ứng dụng di động của tổ chức tài chính.
SANTO DOMINGO.-Ngân hàng Banco BHD cho biết hiện tại họ đang sở hữu danh mục sản phẩm, dịch vụ và ứng dụng được số hóa 100%, bao gồm thẻ tín dụng, tài khoản, cho vay tiêu dùng, chứng chỉ, giải ngân hạn mức tín dụng thương mại, và nhiều sản phẩm khác.
Kết quả này là sản phẩm của chiến lược hiện đại hóa công nghệ và chuyển đổi số mà ngân hàng đã thực hiện trong hơn năm năm qua, theo thông cáo báo chí của tổ chức ngân hàng.
Ông Luis Lembert, tổng giám đốc, cho biết: “Ngay cả trước đại dịch, chúng tôi đã quyết định chuyển mình thành một ngân hàng đa năng số hóa; nghĩa là, chúng tôi đã số hóa các sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua các kênh kỹ thuật số, đồng thời tiếp tục cung cấp trải nghiệm ngân hàng đặc biệt cho khách hàng tại các chi nhánh vật lý. Ngày nay, chúng tôi có thể khẳng định rằng tổ chức của chúng tôi sở hữu danh mục sản phẩm và dịch vụ số hóa mạnh mẽ nhất trong cả nước, và do đó, chúng tôi là ngân hàng nhận được nhiều yêu cầu kỹ thuật số nhất.”.
Chỉ riêng trong nửa đầu năm nay, đã có 38 triệu giao dịch được thực hiện thông qua các kênh kỹ thuật số của BHD, tăng 31% so với năm 2023. Trong số này, 93% được thực hiện thông qua ứng dụng di động của tổ chức tài chính này.
Luis Lembert, tổng giám đốc. (Nguồn bên ngoài).
Bà Ángela Nieto, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Công nghệ và Chuyển đổi số tại Banco BHD, nhấn mạnh rằng “trong nửa đầu năm 2024, doanh số bán các sản phẩm kỹ thuật số cũng tăng hơn 170% so với cùng kỳ năm trước. Năm 2023, chúng tôi được công nhận là ngân hàng đa dịch vụ duy nhất trong nước có trải nghiệm người dùng tốt nhất trên các kênh kỹ thuật số cá nhân ở hạng Vàng trong Bảng xếp hạng số hóa của Cục Giám sát Ngân hàng, và chúng tôi đã đạt được hạng Vàng ở cả phân khúc cá nhân và doanh nghiệp; hơn nữa, chúng tôi đã nhận được giải thưởng về sự xuất sắc bền vững trong các kênh kỹ thuật số trong đánh giá này. Chúng tôi luôn kiên định trong nỗ lực số hóa của mình.”.
Người tiên phong trong lĩnh vực số hóa
Vào tháng 4 năm 2024, Banco BHD đã nhận được giải thưởng cấp Bạch kim tại Lễ trao giải Nhà đổi mới tài chính khu vực châu Mỹ năm 2024, do Fintech Americas tổ chức, trong hạng mục văn hóa nơi làm việc nhờ vào chương trình đổi mới linh hoạt được áp dụng trong toàn tổ chức, biến ngân hàng này thành một ngân hàng đa năng số hóa.
Trong số những cải tiến gần đây được BHD triển khai, có thể kể đến chứng chỉ tài chính kỹ thuật số, có thể được yêu cầu thông qua quy trình hoàn toàn kỹ thuật số, và Crediclick, một khoản vay tức thời, định kỳ và linh hoạt mà khách hàng có thể tự quản lý thông qua ngân hàng trực tuyến và ứng dụng di động của ngân hàng. Các cải tiến khác bao gồm việc triển khai séc kỹ thuật số, chữ ký điện tử cho các khoản vay thương mại, sử dụng trí tuệ nhân tạo trong nhiều quy trình khác nhau và ứng dụng sinh trắc học khuôn mặt tại các máy ATM.
Bà Karina Bretón, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Vận hành và Kênh phân phối tại Banco BHD, cho biết: "BHD là ngân hàng đầu tiên cung cấp giao dịch ATM không tiếp xúc, cho phép khách hàng thực hiện nhiều thao tác khác nhau mà không cần đưa thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng vào máy ATM. Chúng tôi liên tục phát triển các giải pháp kỹ thuật số nhằm cải thiện cuộc sống của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau.".
Một bước tiến nữa trong nỗ lực số hóa của BHD là việc triển khai mô hình dịch vụ từ xa 100% mang tên Virtual Executive, với đội ngũ nhân viên chuyên trách hỗ trợ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn nhận hỗ trợ ảo cá nhân hóa. Những khách hàng này có thể truy cập các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số như đơn xin vay vốn, thẻ tín dụng, mở tài khoản, hợp đồng bảo hiểm, và nhiều hơn nữa.
