SANTO DOMINGO– Cơ quan Giám sát Ngân hàng (SB) đã ban hành một quy định mới nhằm tăng cường quyền của người sử dụng hệ thống tài chính trong quá trình hủy bỏ các sản phẩm và dịch vụ. Theo quy định này, các trung gian tài chính phải cung cấp, tối thiểu, các kênh tương tự như kênh được sử dụng để ký kết hợp đồng sản phẩm, đảm bảo người dùng có thể yêu cầu hủy bỏ một cách nhanh chóng, an toàn và không gặp trở ngại hay khó khăn.
Điều khoản này được quy định trong Thông tư CSB-Reg-202500014, ngày 15 tháng 8, gửi đến các tổ chức trung gian tài chính (FIE) và người sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tài chính.
Theo quy định, quá trình hủy dịch vụ hoặc sản phẩm không được vượt quá bảy ngày làm việc và đơn vị cung cấp phải cung cấp cho người dùng bằng chứng vật lý hoặc kỹ thuật số chứng minh việc nhận và tiến độ xử lý yêu cầu của họ.
Việc ban hành thông tư này phản ánh cam kết của tổ chức trong việc tăng cường bảo vệ người tiêu dùng tài chính và thúc đẩy minh bạch, công bằng và hiệu quả trong lĩnh vực ngân hàng quốc gia. "Điều này phù hợp với xu hướng số hóa ngày càng tăng của hệ thống tài chính, cho phép các sản phẩm được mở thông qua các kênh không trực tiếp cũng có thể được hủy bỏ từ xa, giảm thiểu thủ tục hành chính. Nói tóm lại: nếu một sản phẩm được tạo ra dưới dạng kỹ thuật số, thì nó cũng phải có thể được hủy bỏ bằng kỹ thuật số", Giám đốc Fernández W. cho biết.
Thông báo cũng quy định các tổ chức phải tạm ngừng phát sinh các khoản phí mới kể từ khi nhận được yêu cầu hủy bỏ và thông báo cho khách hàng về bất kỳ số dư chưa thanh toán, số tiền đang chuyển khoản hoặc các khoản nợ đang xử lý nào . Đối với các sản phẩm tiền gửi, việc rút tiền phải được thực hiện thông qua kênh mà người dùng lựa chọn.
Các tổ chức tài chính có ba tháng để thực hiện các biện pháp này. Cơ quan Giám sát cảnh báo rằng bất kỳ hành vi không tuân thủ nào sẽ bị xử phạt theo Luật số 183-02, Luật Tiền tệ và Tài chính, ngày 21 tháng 11 năm 2002, và Quy định về Xử phạt được Hội đồng Tiền tệ phê duyệt trong Nghị quyết thứ năm ngày 18 tháng 12 năm 2003, cùng các sửa đổi của nghị quyết đó.
