Việc đào tạo bài bản cho các chuyên viên bất động sản là điều cần thiết để chuyên nghiệp hóa lĩnh vực này và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Bài viết của Raquel Salas
Bài viết đặc biệt dành cho El Inmobiliario
Hôm nay tôi muốn nói về tầm quan trọng của quy trình hướng dẫn hội nhập nhân viên mới trong các công ty bất động sản. Tôi nhận thấy rằng một tỷ lệ đáng kể các môi giới đến từ các lĩnh vực chuyên nghiệp khác và gia nhập lĩnh vực này mà không hiểu rõ những gì nó đòi hỏi.
Tôi sẽ kể câu chuyện về Susana (một cái tên hư cấu), một nhân viên môi giới bất động sản chỉ mới làm việc trong ngành được vài tuần. Cấp trên giao cho cô một khách hàng quan tâm đến một bất động sản với ngân sách tối đa là 200.000 đô la Mỹ. Khi gặp gỡ khách hàng, Susana, với những thông tin cơ bản nhận được, đã đưa ra ba lựa chọn mà không cho phép bất kỳ cuộc thảo luận nào.
Khách hàng và vợ bắt đầu hỏi về diện tích đất, giấy phép xây dựng, lựa chọn nào có tiềm năng tăng giá cao nhất và lãi suất thế chấp. Quá lo lắng và không biết phải xử lý tình huống như thế nào, Susana bắt đầu bịa ra những câu trả lời. Khách hàng và vợ, cả hai đều là nhà đầu tư giàu kinh nghiệm, nhận ra rằng người tư vấn đã đưa ra thông tin sai lệch và lịch sự quyết định chấm dứt dịch vụ của cô.
Chuyện gì đã xảy ra ở đây vậy?
Liệu Susana có phải là một nhân viên môi giới bất động sản tồi? Khách hàng có quá khó tính không? Cả hai đều không đúng. Vấn đề là Susana, giống như 90% nhân viên môi giới bất động sản khác, đã chuyển từ một lĩnh vực chuyên môn khác sang lĩnh vực này mà không được đào tạo bài bản. Mặc dù cô ấy đã gia nhập đội ngũ bán hàng của một công ty bất động sản, nhưng cô ấy không được trải qua quy trình hướng dẫn ban đầu bài bản do công ty đang cần tuyển dụng nhân viên gấp.
Quá trình cảm ứng là gì?
Đây là một tập hợp các quy trình mà công ty thực hiện để giúp nhân viên mới học hỏi phương pháp làm việc và thích nghi với môi trường làm việc. Một quy trình hội nhập nhân viên hiệu quả đòi hỏi sự tận tâm và nỗ lực. Cần phải có một chương trình đào tạo bài bản, một cuốn cẩm nang quy trình và sự rõ ràng về các kỹ năng và năng lực mà nhân viên phải có để thực hiện công việc một cách hiệu quả.
Bạn nghĩ chương trình đào tạo hội nhập cho nhân viên mới tại một công ty bất động sản sẽ như thế nào?
Đầu tiên, nhân viên mới phải hiểu cấu trúc công ty: sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị, từ đó tạo dựng cảm giác gắn bó thực sự. Điều này được thực hiện thông qua phương pháp sư phạm khơi gợi cảm xúc. Tiếp theo, họ cần được hướng dẫn về cách thức hoạt động của các quy trình, vai trò của từng bộ phận và thuật ngữ chuyên ngành.
Raquel Salas. (Nguồn bên ngoài).
Ngôn ngữ chuyên ngành:
Để thể hiện sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm, một cộng tác viên mới cần phải quen thuộc với các thuật ngữ quan trọng như bản vẽ phối cảnh, sơ đồ mặt bằng, khách hàng tiềm năng, nguồn khách hàng, tạo nguồn khách hàng tiềm năng, quỹ tín thác và tăng giá trị vốn, đồng thời hiểu rõ các yếu tố quyết định giá trị gia tăng của bất động sản theo thời gian. Tất cả những điều trên chỉ là điểm khởi đầu trong lĩnh vực này. Ở các giai đoạn sau, các chủ đề như Luật 158-01 và 155-17 có thể được đề cập đến.
Thực trạng hiện nay:
Thật không may, nhiều đại lý chỉ được đào tạo về tỷ lệ hoa hồng và ngày thanh toán. Điều đáng lo ngại là, ngay từ cấp lãnh đạo cao nhất, các nhân viên mới đang được định hình để trở thành những đại lý ăn hoa hồng chứ không phải là những nhà tư vấn thực thụ, như Bienvenido Paulino đã chỉ ra trong một cuộc phỏng vấn với ấn phẩm này.
Tình huống này sẽ dẫn đến điều gì?
Tình huống này dẫn đến sự hỗ trợ không đầy đủ, trong đó người tư vấn, do thiếu kiến thức, bỏ qua các quy trình cơ bản, chẳng hạn như quản lý đúng cách các tài liệu cần thiết để khách hàng hoàn tất việc mua bán, xác minh tính hợp pháp của nguồn vốn đầu tư và theo dõi sát sao cho đến khi tất cả các hợp đồng và tài liệu được chuyển đến công ty xây dựng.
Giải pháp:
Người ta cho rằng Winston Churchill từng nói: "Làm điều đúng thường dễ hơn làm điều sai." Tôi hoàn toàn đồng ý với Churchill về điểm này. Giải pháp cho các công ty bất động sản đã phát triển mà không tuân thủ các quy trình đúng đắn là cần phải điều chỉnh. Trước khi tiếp tục tuyển dụng nhân viên, họ nên đầu tư vào việc củng cố cấu trúc tổ chức, xây dựng đội ngũ nội bộ và chuẩn hóa các quy trình. Nếu làm được điều này, họ sẽ nhận thấy sự khác biệt tích cực trong môi trường làm việc.
Tin tốt !
Có thể bạn nghĩ rằng công ty mình không đủ khả năng để tuyển thêm nhân viên, nhưng tin tốt là bạn có thể thuê ngoài dịch vụ quản lý nhân sự và ký hợp đồng dịch vụ với mức phí phù hợp với ngân sách của mình.
Phần kết luận:
Quy trình hướng dẫn và đào tạo nhân viên bài bản không chỉ giúp bạn tránh những rắc rối mà còn xây dựng một đội ngũ mạnh mẽ và gắn kết hơn. Chuẩn bị là chìa khóa thành công, và một đội ngũ được đào tạo tốt là nền tảng để đạt được những mục tiêu lớn. Đầu tư vào nhân viên không phải là một khoản chi phí; đó là một sự lựa chọn chắc chắn cho sự phát triển. Như Henry Ford từng nói: "Chỉ có một điều tồi tệ hơn việc đào tạo nhân viên rồi để họ bỏ đi, đó là không đào tạo họ mà lại để họ ở lại." Vì vậy, hãy đầu tư vào đào tạo, bởi vì tương lai của công ty bạn phụ thuộc vào điều đó.
