Vài ngày trước, tôi đã trò chuyện với một chuyên gia tư vấn, và chúng tôi đã đề cập đến một chủ đề mà tôi vẫn luôn trăn trở: quản lý phúc lợi nhân viên trong các tổ chức bất động sản. Chúng tôi đã thảo luận về việc ngành này thường thiếu sự quan tâm đến vấn đề này như thế nào, về việc cả một nền văn hóa tập trung vào việc đạt được mục tiêu doanh số, nhưng hầu như không có hoạt động nào quan tâm và hỗ trợ phúc lợi thực sự của những người góp phần làm nên những mục tiêu đó. Tôi quyết định nêu vấn đề này ở đây vì tôi nghĩ đây là một cuộc thảo luận mà chúng ta cần phải tiến hành một cách khẩn cấp.
Trong lĩnh vực bất động sản, chúng ta thường cấu trúc hầu hết mọi thứ dựa trên sự vững chắc của doanh nghiệp, nhưng đôi khi lại quên mất điều quan trọng nhất: sự vững chắc của đội ngũ nhân viên.
Chúng ta có chiến lược và dự báo cho mọi bước đi: số lượng sản phẩm bán ra, thời gian hoàn tất giao dịch, lợi nhuận trên mỗi dự án. Tuy nhiên, nếu hỏi có bao nhiêu công ty trong ngành dành thời gian để đánh giá sức khỏe tinh thần của các vị trí lãnh đạo chủ chốt (KLP) – những vị trí lãnh đạo quan trọng duy trì hoạt động và dẫn dắt đội ngũ – thì câu trả lời có thể khiến chúng ta bất ngờ. Và không phải theo hướng tốt.
Lĩnh vực bất động sản là một trong những lĩnh vực đòi hỏi nhiều cảm xúc nhất; áp lực phải đạt được kết quả là liên tục, chu kỳ bán hàng kéo dài và sự bất ổn là thực tế hàng ngày. Duy trì cấu trúc này đòi hỏi những người có ý chí mạnh mẽ, và khi sức khỏe tinh thần của những nhà lãnh đạo chiến lược này không được quan tâm đúng mức, cái giá phải trả sẽ âm thầm tích lũy. Điều này biểu hiện dưới dạng kiệt sức, mất động lực và cuối cùng lan xuống toàn bộ nhóm, ảnh hưởng đến bầu không khí của toàn bộ tổ chức mà ban quản lý cấp cao không hiểu rõ lý do tại sao.
Việc chú trọng đến sức khỏe tinh thần trong các chương trình quản lý rủi ro trọng yếu (KLP) có nghĩa là nghiêm túc xem xét những câu hỏi cơ bản mà chúng ta hầu như không bao giờ tự hỏi mình trong guồng quay công việc hàng ngày. Tình trạng cảm xúc của những người lãnh đạo các lĩnh vực quan trọng như thế nào? Các nhà quản lý, giám đốc và điều phối viên bán hàng của chúng ta có những công cụ để quản lý áp lực hay họ đang duy trì kết quả bằng cách hy sinh sức khỏe của chính mình? Các nhà lãnh đạo của chúng ta có cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ hay họ chỉ đơn thuần đóng vai trò kìm hãm dưới áp lực mãn tính?
Sự vững mạnh của những vị trí chiến lược này không phải là một thứ xa xỉ của doanh nghiệp hay một khái niệm trừu tượng; mà đó là trụ cột thực sự giúp ổn định tổ chức.
Khi người lãnh đạo nhóm làm việc trong trạng thái kiệt sức, khả năng truyền cảm hứng, dẫn dắt bằng sự thấu cảm và đưa ra những quyết định đúng đắn sẽ giảm đi đáng kể. Ngược lại, khả năng lãnh đạo được duy trì trong trạng thái cân bằng và khỏe mạnh sẽ có tác động trực tiếp và tích cực đến việc giữ chân nhân tài, sự gắn kết nhóm và chất lượng văn hóa tổ chức.
Trong lĩnh vực bất động sản, chúng ta xây dựng và dự báo sự ổn định cho người khác. Nhưng sức mạnh của những gì chúng ta mang lại cho bên ngoài phụ thuộc hoàn toàn vào sức khỏe của những gì chúng ta xây dựng bên trong. Quan tâm đến những người có trách nhiệm lãnh đạo không chỉ nhân văn hóa môi trường làm việc; nó còn thay đổi cách thức kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và mang lại sự bền vững mà không một báo cáo tài chính nào có thể thay thế được.
Đã đến lúc chúng ta cần tự nhìn nhận lại bản thân với sự nghiêm túc tương tự như cách chúng ta nhìn nhận thị trường, bởi vì suy cho cùng, trong các tổ chức cũng như trong các cấu trúc, những gì không được quan tâm sẽ dẫn đến đổ vỡ.
Tài liệu tham khảo:
